previous icon Terug naar blog
Feb 02, 2023
8 minutes read

E-commerce chatbot integraties: de mogelijkheden en voordelen.

Bij CM.com merken we dat steeds meer mensen interesse hebben in een e-commerce chatbot. Toch merken we ook dat sommigen twijfelen. Is een bot wel slim genoeg om mijn klanten te helpen? Moet ik mijn huidige systemen vervangen?

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Gelukkig kunnen we deze twijfels makkelijk wegnemen. Natuurlijk kunnen klanten om meerdere CM.com producten te implementeren als onderdeel van het hele pakket. Maar we vinden het onze plicht om erop te wijzen dat zeker niet noodzakelijk is: al onze chatbots kunnen probleemloos worden geïntegreerd met al je bestaande tools.

Zie het maar als een soort add-on. Een stukje technologie wat je er aan koppelt, waarmee je je klantcontact kunt automatiseren en optimaliseren, zonder dat je extra training of herstructuring nodig hebt. En het beste moeten we nog vertellen: door je bot te integreren met je bestaande systemen, wordt je chatbot slimmer dan ooit. Hij kent je klanten beter, is up-to-date over je producten, en weet zelfs de voorraden en de status van bestellingen. Laten we eens kijken waarmee je een chatbot kunt integreren, en wat de voordelen zijn voor jouw e-commerce bedrijf.

Laat klanten je altijd en overal een berichtje sturen: kanaal integratie

Wist je dat je een chatbot kunt bouwen voor vrijwel ieder kanaal? De klantreis vindt allang niet meer alleen in je webshop plaats. Met steeds meer shopping mogelijkheden in WhatsApp en op sociale media zoals Instagram, wordt het interessant om daar ook je klanten te woord te kunnen staan. Als je je chatbot integreert met je website, WhatsApp en Instagram, krijgen klanten 24/7 een consistent antwoord, op ieder kanaal.

Klanten kunnen gemakkelijk en snel een vraag stellen, daar waar ze met jouw bedrijf in aanraking komen. Je bot kan ze helpen vinden wat ze zoeken, twijfels wegnemen, en ze naar de aankoop begeleiden. Uit onderzoek blijkt dat 68% eerder geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks een berichtje kunnen sturen. Een chatbot heeft dus veel potentie om meer te verkopen.

CM.com chatbots kunnen worden geïntegreerd op ieder kanaal. Met één database houd je gemakkelijk controle over al je gesprekken.

Chatbot integraties met CM.com: chatwidget op je website, WhatsApp chatbot, Facebook chatbot, en meer.

Engage platform ecommerce add ons with chatbot integrations

De juiste informatie voor de juiste mensen: e-commerce platform integratie

Hoe lang moet jij zoeken naar specifieke productkenmerken of voorraden? Wanneer een klant hiernaar vraagt, wil je het liefst zo snel mogelijk het juiste antwoord geven voor hun situatie. Door je chatbot te integreren met e-commerce platforms zoals Magento of Shopify, en CRM-software zoals Salesforce, geef je altijd een gepersonaliseerd antwoord op basis van de meest up-to-date data.

Door gegevens te koppelen, kun je gesprekken personaliseren op basis van de voorkeuren en het koopgedrag van iedere individuele consument. Stel hun favoriete product voor, of bied kortingen en relevante suggesties aan voor de producten die ze op dat moment bekijken. Zo voelen je klanten zich gewaardeerd, en zijn ze geneigd meer te kopen dan door een standaard berichtje.

Niet alleen weet een chatbot veel meer van je klanten – hij is ook altijd op de hoogte van al je producten en de huidige voorraad. Zo krijgt je klant binnen enkele seconden het juiste antwoord.

Alle integraties van Conversational AI Cloud zijn plug-and-play. Met de standaard beschikbare integraties is elke configuratie mogelijk. Bij CM.com proberen we het zo makkelijk mogelijk te maken.

Chatbot integraties met CM.com: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, en meer.

Engage platform ecommerce add on integrations

Haal meer uit je klantenservice met Conversational AI: klantenservice-software integratie

Door je Conversational AI-platform te integreren met je klantenservice software kun je je klant- en medewerker- gegevens samenbrengen. Deze data kan worden gebruikt om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren en de klanttevredenheid op alle vlakken te verhogen. Dus, hoe werkt dat dan?

Laten we beginnen met een voorbeeld. Stel, je werkt nu met Zendesk. Beeld je eens in dat je een CM.com chatbot koppelt aan Zendesk. Je kunt dan 24/7 support bieden: de chatbot neemt een deel van de gesprekken voor zijn rekening. Het team werkt nog steeds in het systeem waarmee ze vertrouwd zijn. Training is niet nodig.

De chatbot helpt je klanten waar mogelijk. Als er menselijke hulp nodig is, draagt de CM.com chatbot het gesprek probleemloos over aan Zendesk. Hierbij maakt hij gebruik van beschikbare data over de klant en de medewerkers, denk aan beschikbaarheid en expertise. Zo kan de klant het gesprek vervolgen met de medewerker die de beste hulp kan bieden.

Door deze platforms met elkaar te verbinden krijg je toegang tot nieuwe data. Hiermee kun je (zowel menselijke medewerkers als de bot) persoonlijke, nauwkeurige antwoorden geven op klantvragen. Je chatbot verzamelt data op basis van klantinteracties, welke medewerkers vervolgens kunnen gebruiken om de antwoorden van de bot te optimaliseren. Bovendien kan het klantenserviceteam deze inzichten ook gebruiken om klanten beter te helpen (bijvoorbeeld via Zendesk). De chatbotgesprekken helpen medewerkers ook om beter te begrijpen waar klanten naar op zoek zijn.

Al met al helpt deze simpele, effectieve integratie je om je klanten snel en volledig te kunnen helpen, terwijl je medewerkers ook efficiënter kunnen werken. Een verbetering van je gesprekken én van je klantenservice.

Chatbot integraties met CM.com: Mobile Service Cloud, Zendesk, Twilio, Intercom, en meer.

Engage platform ecommerce add on ai chatbot

Deel altijd de laatste status van bestellingen: OMS integratie

Wat is de meest gestelde vraag aan jullie klantenservice afdeling? Grote kans dat die vraag over de status van een bestelling gaat. Door een CM.com chatbot te integreren met je shipping/tracking systeem, betekent dat hij automatisch op de hoogste is van de status van verzonden pakketjes. Stelt een klant hier een vraag over? Dan geeft de bot de nieuwste informatie. Consumenten kunnen zo de exacte locatie van hun bestelling achterhalen, en worden real-time op de hoogte gehouden van eventuele vertragingen of veranderingen.

Een Where Is My Order (WISMO) chatbot kan gemakkelijk op je supportpagina of op je WhatsApp Business-platform worden geplaatst. Geef je klanten snelle, waardevolle updates over de laatste status van hun bestelling. Door dit te automatiseren ontlast je je klantenservice team enorm, terwijl klanten tevreden blijven over de snelle, duidelijke antwoorden die ze krijgen.

Ontdek hoe chatbot Tracy van DHL Parcel Benelux klantspecifieke antwoorden geeft.

Chatbot integraties met CM.com: Magento, Shopify, WooCommerce en meer.

Engage platform ecommerce add on integrations whatsapp

Maak datagedreven beslissingen met chatbot dashboards en dataconnectoren

Chatbots kunnen je van alles vertellen over je klanten. Stel je voor dat je real-time inzicht hebt in het gedrag, de vragen en de voorkeuren van je klanten. Deze kun je direct inzetten om je bedrijfsstrategie te optimaliseren.

Conversational AI Cloud biedt precies dat. Met meer dan 20 dashboards heb je toegang tot een schat aan informatie vanuit je klantinteracties. In deze dashboards zie je bijvoorbeeld het aantal verzonden en ontvangen berichten, herkenningspercentages en misschien wel het belangrijkste: wat klanten nu eigenlijk vragen.

En dat is nog niet alles. Je kunt deze data ook integreren met je huidige datavisualisatietools zoals PowerBI en Tableau, om nog diepere inzichten te krijgen. Voeg meerdere bronnen samen in één dashboard om één bron van waarheid over je klanten te creëren. Gebruik deze gegevens om je klanten nog beter te leren kennen, en pas je hierop aan.

Met Conversational AI Cloud kun je datagedreven beslissingen nemen op basis van out-of-the-box dashboards, of end-to-end geïntegreerde dashboards. Dat helpt je om nog klantgerichter te worden, en uiteindelijk je bedrijf een boost te geven.

Lees hoe de datagedreven chatbot strategie van Missguided tot resultaten leidt.

Chatbot integraties met CM.com: PowerBI, Tableau, Klipfolio en meer.

Engage platform ecommerce add on dashboard

Kan de chatbot worden geïntegreerd in toekomstige systemen?

Bedrijven twijfelen soms over de flexibiliteit van een chatbot als het gaat om toekomstige integraties. Zo krijgen wij vaak de vraag:

“Als we ervoor kiezen om in de toekomst andere e-commerce systemen te implementeren, kunnen we de bot dan ook integreren?”.

Het antwoord is een overduidelijke: JA! Ieder online bedrijf dat de website of e-commerce platform wil migreren, kan de chatbot gewoon meenemen zonder extra kosten of inspanning van hun kant. De flow blijft hetzelfde; alleen de configuratie van de integraties moet iets aangepast worden. Zo kun je de chatbot integreren met ieder systeem wat je in de toekomst wilt aanschaffen.

Bouw een passende chatbot voor jouw e-commerce doeleinden

Bij CM.com zijn al onze bots compatibel met de infrastructuur en systemen die je momenteel gebruikt. Ze kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd met weinig tot geen code. Creëer je ideale chatbot die past bij jouw e-commerce doelen, en verbind met je data om hem gaandeweg nog slimmer en effectiever te maken. Dit alles garandeert dat je het meeste uit je online gesprekken haalt; het stimuleert de verkoop en verbetert de klanttevredenheid op alle vlakken.

Meer weten over hoe chatbots je e-commerce bedrijf kunnen veranderen of verbeteren? Neem dan contact op met een van onze experts.

Ja, ik wil meer weten over chatbots!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje denkt graag mee. Ze deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 22, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI-agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

personalization-ecommerce
Feb 26, 2024 • Personalisatie

Waarom je met een Decisioning Engine alles uit je CDP haalt

Dankzij marketing automation tools en Customer Data Platforms (CDP's) is gepersonaliseerde marketing de afgelopen jaren in een stroomversnelling geraakt. Marketeers krijgen meer inzicht in consumentgedrag en kunnen content geautomatiseerd en gepersonaliseerd aanbieden. Toch blijkt het voldoen aan de verwachtingen van de veeleisende consument uitdagend, zelfs met een CDP. Een AI Decisioning Engine kan hierin verandering brengen. De moderne consument is veeleisend. Ze verwachten dat bedrijven weten wie ze zijn, wat ze willen, en wanneer ze het willen. Uit onderzoek blijkt dat 71% van de consumenten verwacht dat bedrijven gepersonaliseerde interacties aangaan, en 76% raakt gefrustreerd als dit uitblijft.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon