Gelukkig kunnen we deze twijfels makkelijk wegnemen. Natuurlijk kunnen klanten om meerdere CM.com producten te implementeren als onderdeel van het hele pakket. Maar we vinden het onze plicht om erop te wijzen dat zeker niet noodzakelijk is: al onze chatbots kunnen probleemloos worden geïntegreerd met al je bestaande tools.
Zie het maar als een soort add-on. Een stukje technologie wat je er aan koppelt, waarmee je je klantcontact kunt automatiseren en optimaliseren, zonder dat je extra training of herstructuring nodig hebt. En het beste moeten we nog vertellen: door je bot te integreren met je bestaande systemen, wordt je chatbot slimmer dan ooit. Hij kent je klanten beter, is up-to-date over je producten, en weet zelfs de voorraden en de status van bestellingen. Laten we eens kijken waarmee je een chatbot kunt integreren, en wat de voordelen zijn voor jouw e-commerce bedrijf.
Laat klanten je altijd en overal een berichtje sturen: kanaal integratie
Wist je dat je een chatbot kunt bouwen voor vrijwel ieder kanaal? De klantreis vindt allang niet meer alleen in je webshop plaats. Met steeds meer shopping mogelijkheden in WhatsApp en op sociale media zoals Instagram, wordt het interessant om daar ook je klanten te woord te kunnen staan. Als je je chatbot integreert met je website, WhatsApp en Instagram, krijgen klanten 24/7 een consistent antwoord, op ieder kanaal.
Klanten kunnen gemakkelijk en snel een vraag stellen, daar waar ze met jouw bedrijf in aanraking komen. Je bot kan ze helpen vinden wat ze zoeken, twijfels wegnemen, en ze naar de aankoop begeleiden. Uit onderzoek blijkt dat 68% eerder geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks een berichtje kunnen sturen. Een chatbot heeft dus veel potentie om meer te verkopen.
CM.com chatbots kunnen worden geïntegreerd op ieder kanaal. Met één database houd je gemakkelijk controle over al je gesprekken.
Chatbot integraties met CM.com: chatwidget op je website, WhatsApp chatbot, Facebook chatbot, en meer.
De juiste informatie voor de juiste mensen: e-commerce platform integratie
Hoe lang moet jij zoeken naar specifieke productkenmerken of voorraden? Wanneer een klant hiernaar vraagt, wil je het liefst zo snel mogelijk het juiste antwoord geven voor hun situatie. Door je chatbot te integreren met e-commerce platforms zoals Magento of Shopify, en CRM-software zoals Salesforce, geef je altijd een gepersonaliseerd antwoord op basis van de meest up-to-date data.
Door gegevens te koppelen, kun je gesprekken personaliseren op basis van de voorkeuren en het koopgedrag van iedere individuele consument. Stel hun favoriete product voor, of bied kortingen en relevante suggesties aan voor de producten die ze op dat moment bekijken. Zo voelen je klanten zich gewaardeerd, en zijn ze geneigd meer te kopen dan door een standaard berichtje.
Niet alleen weet een chatbot veel meer van je klanten – hij is ook altijd op de hoogte van al je producten en de huidige voorraad. Zo krijgt je klant binnen enkele seconden het juiste antwoord.
Alle integraties van Conversational AI Cloud zijn plug-and-play. Met de standaard beschikbare integraties is elke configuratie mogelijk. Bij CM.com proberen we het zo makkelijk mogelijk te maken.
Chatbot integraties met CM.com: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, en meer.
Haal meer uit je klantenservice met Conversational AI: klantenservice-software integratie
Door je Conversational AI-platform te integreren met je klantenservice software kun je je klant- en medewerker- gegevens samenbrengen. Deze data kan worden gebruikt om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren en de klanttevredenheid op alle vlakken te verhogen. Dus, hoe werkt dat dan?
Laten we beginnen met een voorbeeld. Stel, je werkt nu met Zendesk. Beeld je eens in dat je een CM.com chatbot koppelt aan Zendesk. Je kunt dan 24/7 support bieden: de chatbot neemt een deel van de gesprekken voor zijn rekening. Het team werkt nog steeds in het systeem waarmee ze vertrouwd zijn. Training is niet nodig.
De chatbot helpt je klanten waar mogelijk. Als er menselijke hulp nodig is, draagt de CM.com chatbot het gesprek probleemloos over aan Zendesk. Hierbij maakt hij gebruik van beschikbare data over de klant en de medewerkers, denk aan beschikbaarheid en expertise. Zo kan de klant het gesprek vervolgen met de medewerker die de beste hulp kan bieden.
Door deze platforms met elkaar te verbinden krijg je toegang tot nieuwe data. Hiermee kun je (zowel menselijke medewerkers als de bot) persoonlijke, nauwkeurige antwoorden geven op klantvragen. Je chatbot verzamelt data op basis van klantinteracties, welke medewerkers vervolgens kunnen gebruiken om de antwoorden van de bot te optimaliseren. Bovendien kan het klantenserviceteam deze inzichten ook gebruiken om klanten beter te helpen (bijvoorbeeld via Zendesk). De chatbotgesprekken helpen medewerkers ook om beter te begrijpen waar klanten naar op zoek zijn.
Al met al helpt deze simpele, effectieve integratie je om je klanten snel en volledig te kunnen helpen, terwijl je medewerkers ook efficiënter kunnen werken. Een verbetering van je gesprekken én van je klantenservice.
Chatbot integraties met CM.com: Mobile Service Cloud, Zendesk, Twilio, Intercom, en meer.
Deel altijd de laatste status van bestellingen: OMS integratie
Wat is de meest gestelde vraag aan jullie klantenservice afdeling? Grote kans dat die vraag over de status van een bestelling gaat. Door een CM.com chatbot te integreren met je shipping/tracking systeem, betekent dat hij automatisch op de hoogste is van de status van verzonden pakketjes. Stelt een klant hier een vraag over? Dan geeft de bot de nieuwste informatie. Consumenten kunnen zo de exacte locatie van hun bestelling achterhalen, en worden real-time op de hoogte gehouden van eventuele vertragingen of veranderingen.
Een Where Is My Order (WISMO) chatbot kan gemakkelijk op je supportpagina of op je WhatsApp Business-platform worden geplaatst. Geef je klanten snelle, waardevolle updates over de laatste status van hun bestelling. Door dit te automatiseren ontlast je je klantenservice team enorm, terwijl klanten tevreden blijven over de snelle, duidelijke antwoorden die ze krijgen.
Ontdek hoe chatbot Tracy van DHL Parcel Benelux klantspecifieke antwoorden geeft.
Chatbot integraties met CM.com: Magento, Shopify, WooCommerce en meer.
Maak datagedreven beslissingen met chatbot dashboards en dataconnectoren
Chatbots kunnen je van alles vertellen over je klanten. Stel je voor dat je real-time inzicht hebt in het gedrag, de vragen en de voorkeuren van je klanten. Deze kun je direct inzetten om je bedrijfsstrategie te optimaliseren.
Conversational AI Cloud biedt precies dat. Met meer dan 20 dashboards heb je toegang tot een schat aan informatie vanuit je klantinteracties. In deze dashboards zie je bijvoorbeeld het aantal verzonden en ontvangen berichten, herkenningspercentages en misschien wel het belangrijkste: wat klanten nu eigenlijk vragen.
En dat is nog niet alles. Je kunt deze data ook integreren met je huidige datavisualisatietools zoals PowerBI en Tableau, om nog diepere inzichten te krijgen. Voeg meerdere bronnen samen in één dashboard om één bron van waarheid over je klanten te creëren. Gebruik deze gegevens om je klanten nog beter te leren kennen, en pas je hierop aan.
Met Conversational AI Cloud kun je datagedreven beslissingen nemen op basis van out-of-the-box dashboards, of end-to-end geïntegreerde dashboards. Dat helpt je om nog klantgerichter te worden, en uiteindelijk je bedrijf een boost te geven.
Lees hoe de datagedreven chatbot strategie van Missguided tot resultaten leidt.
Chatbot integraties met CM.com: PowerBI, Tableau, Klipfolio en meer.
Kan de chatbot worden geïntegreerd in toekomstige systemen?
Bedrijven twijfelen soms over de flexibiliteit van een chatbot als het gaat om toekomstige integraties. Zo krijgen wij vaak de vraag:
“Als we ervoor kiezen om in de toekomst andere e-commerce systemen te implementeren, kunnen we de bot dan ook integreren?”.
Het antwoord is een overduidelijke: JA! Ieder online bedrijf dat de website of e-commerce platform wil migreren, kan de chatbot gewoon meenemen zonder extra kosten of inspanning van hun kant. De flow blijft hetzelfde; alleen de configuratie van de integraties moet iets aangepast worden. Zo kun je de chatbot integreren met ieder systeem wat je in de toekomst wilt aanschaffen.
Bouw een passende chatbot voor jouw e-commerce doeleinden
Bij CM.com zijn al onze bots compatibel met de infrastructuur en systemen die je momenteel gebruikt. Ze kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd met weinig tot geen code. Creëer je ideale chatbot die past bij jouw e-commerce doelen, en verbind met je data om hem gaandeweg nog slimmer en effectiever te maken. Dit alles garandeert dat je het meeste uit je online gesprekken haalt; het stimuleert de verkoop en verbetert de klanttevredenheid op alle vlakken.
Meer weten over hoe chatbots je e-commerce bedrijf kunnen veranderen of verbeteren? Neem dan contact op met een van onze experts.
