previous icon Terug naar blog
Feb 02, 2023
8 minutes read

E-commerce chatbot integraties: de mogelijkheden en voordelen.

Bij CM.com merken we dat steeds meer mensen interesse hebben in een e-commerce chatbot. Toch merken we ook dat sommigen twijfelen. Is een bot wel slim genoeg om mijn klanten te helpen? Moet ik mijn huidige systemen vervangen?

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Gelukkig kunnen we deze twijfels makkelijk wegnemen. Natuurlijk kunnen klanten om meerdere CM.com producten te implementeren als onderdeel van het hele pakket. Maar we vinden het onze plicht om erop te wijzen dat zeker niet noodzakelijk is: al onze chatbots kunnen probleemloos worden geïntegreerd met al je bestaande tools.

Zie het maar als een soort add-on. Een stukje technologie wat je er aan koppelt, waarmee je je klantcontact kunt automatiseren en optimaliseren, zonder dat je extra training of herstructuring nodig hebt. En het beste moeten we nog vertellen: door je bot te integreren met je bestaande systemen, wordt je chatbot slimmer dan ooit. Hij kent je klanten beter, is up-to-date over je producten, en weet zelfs de voorraden en de status van bestellingen. Laten we eens kijken waarmee je een chatbot kunt integreren, en wat de voordelen zijn voor jouw e-commerce bedrijf.

Laat klanten je altijd en overal een berichtje sturen: kanaal integratie

Wist je dat je een chatbot kunt bouwen voor vrijwel ieder kanaal? De klantreis vindt allang niet meer alleen in je webshop plaats. Met steeds meer shopping mogelijkheden in WhatsApp en op sociale media zoals Instagram, wordt het interessant om daar ook je klanten te woord te kunnen staan. Als je je chatbot integreert met je website, WhatsApp en Instagram, krijgen klanten 24/7 een consistent antwoord, op ieder kanaal.

Klanten kunnen gemakkelijk en snel een vraag stellen, daar waar ze met jouw bedrijf in aanraking komen. Je bot kan ze helpen vinden wat ze zoeken, twijfels wegnemen, en ze naar de aankoop begeleiden. Uit onderzoek blijkt dat 68% eerder geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks een berichtje kunnen sturen. Een chatbot heeft dus veel potentie om meer te verkopen.

CM.com chatbots kunnen worden geïntegreerd op ieder kanaal. Met één database houd je gemakkelijk controle over al je gesprekken.

Chatbot integraties met CM.com: chatwidget op je website, WhatsApp chatbot, Facebook chatbot, en meer.

Engage platform ecommerce add ons with chatbot integrations

De juiste informatie voor de juiste mensen: e-commerce platform integratie

Hoe lang moet jij zoeken naar specifieke productkenmerken of voorraden? Wanneer een klant hiernaar vraagt, wil je het liefst zo snel mogelijk het juiste antwoord geven voor hun situatie. Door je chatbot te integreren met e-commerce platforms zoals Magento of Shopify, en CRM-software zoals Salesforce, geef je altijd een gepersonaliseerd antwoord op basis van de meest up-to-date data.

Door gegevens te koppelen, kun je gesprekken personaliseren op basis van de voorkeuren en het koopgedrag van iedere individuele consument. Stel hun favoriete product voor, of bied kortingen en relevante suggesties aan voor de producten die ze op dat moment bekijken. Zo voelen je klanten zich gewaardeerd, en zijn ze geneigd meer te kopen dan door een standaard berichtje.

Niet alleen weet een chatbot veel meer van je klanten – hij is ook altijd op de hoogte van al je producten en de huidige voorraad. Zo krijgt je klant binnen enkele seconden het juiste antwoord.

Alle integraties van Conversational AI Cloud zijn plug-and-play. Met de standaard beschikbare integraties is elke configuratie mogelijk. Bij CM.com proberen we het zo makkelijk mogelijk te maken.

Chatbot integraties met CM.com: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, en meer.

Engage platform ecommerce add on integrations

Haal meer uit je klantenservice met Conversational AI: klantenservice-software integratie

Door je Conversational AI-platform te integreren met je klantenservice software kun je je klant- en medewerker- gegevens samenbrengen. Deze data kan worden gebruikt om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren en de klanttevredenheid op alle vlakken te verhogen. Dus, hoe werkt dat dan?

Laten we beginnen met een voorbeeld. Stel, je werkt nu met Zendesk. Beeld je eens in dat je een CM.com chatbot koppelt aan Zendesk. Je kunt dan 24/7 support bieden: de chatbot neemt een deel van de gesprekken voor zijn rekening. Het team werkt nog steeds in het systeem waarmee ze vertrouwd zijn. Training is niet nodig.

De chatbot helpt je klanten waar mogelijk. Als er menselijke hulp nodig is, draagt de CM.com chatbot het gesprek probleemloos over aan Zendesk. Hierbij maakt hij gebruik van beschikbare data over de klant en de medewerkers, denk aan beschikbaarheid en expertise. Zo kan de klant het gesprek vervolgen met de medewerker die de beste hulp kan bieden.

Door deze platforms met elkaar te verbinden krijg je toegang tot nieuwe data. Hiermee kun je (zowel menselijke medewerkers als de bot) persoonlijke, nauwkeurige antwoorden geven op klantvragen. Je chatbot verzamelt data op basis van klantinteracties, welke medewerkers vervolgens kunnen gebruiken om de antwoorden van de bot te optimaliseren. Bovendien kan het klantenserviceteam deze inzichten ook gebruiken om klanten beter te helpen (bijvoorbeeld via Zendesk). De chatbotgesprekken helpen medewerkers ook om beter te begrijpen waar klanten naar op zoek zijn.

Al met al helpt deze simpele, effectieve integratie je om je klanten snel en volledig te kunnen helpen, terwijl je medewerkers ook efficiënter kunnen werken. Een verbetering van je gesprekken én van je klantenservice.

Chatbot integraties met CM.com: Mobile Service Cloud, Zendesk, Twilio, Intercom, en meer.

Engage platform ecommerce add on ai chatbot

Deel altijd de laatste status van bestellingen: OMS integratie

Wat is de meest gestelde vraag aan jullie klantenservice afdeling? Grote kans dat die vraag over de status van een bestelling gaat. Door een CM.com chatbot te integreren met je shipping/tracking systeem, betekent dat hij automatisch op de hoogste is van de status van verzonden pakketjes. Stelt een klant hier een vraag over? Dan geeft de bot de nieuwste informatie. Consumenten kunnen zo de exacte locatie van hun bestelling achterhalen, en worden real-time op de hoogte gehouden van eventuele vertragingen of veranderingen.

Een Where Is My Order (WISMO) chatbot kan gemakkelijk op je supportpagina of op je WhatsApp Business-platform worden geplaatst. Geef je klanten snelle, waardevolle updates over de laatste status van hun bestelling. Door dit te automatiseren ontlast je je klantenservice team enorm, terwijl klanten tevreden blijven over de snelle, duidelijke antwoorden die ze krijgen.

Ontdek hoe chatbot Tracy van DHL Parcel Benelux klantspecifieke antwoorden geeft.

Chatbot integraties met CM.com: Magento, Shopify, WooCommerce en meer.

Engage platform ecommerce add on integrations whatsapp

Maak datagedreven beslissingen met chatbot dashboards en dataconnectoren

Chatbots kunnen je van alles vertellen over je klanten. Stel je voor dat je real-time inzicht hebt in het gedrag, de vragen en de voorkeuren van je klanten. Deze kun je direct inzetten om je bedrijfsstrategie te optimaliseren.

Conversational AI Cloud biedt precies dat. Met meer dan 20 dashboards heb je toegang tot een schat aan informatie vanuit je klantinteracties. In deze dashboards zie je bijvoorbeeld het aantal verzonden en ontvangen berichten, herkenningspercentages en misschien wel het belangrijkste: wat klanten nu eigenlijk vragen.

En dat is nog niet alles. Je kunt deze data ook integreren met je huidige datavisualisatietools zoals PowerBI en Tableau, om nog diepere inzichten te krijgen. Voeg meerdere bronnen samen in één dashboard om één bron van waarheid over je klanten te creëren. Gebruik deze gegevens om je klanten nog beter te leren kennen, en pas je hierop aan.

Met Conversational AI Cloud kun je datagedreven beslissingen nemen op basis van out-of-the-box dashboards, of end-to-end geïntegreerde dashboards. Dat helpt je om nog klantgerichter te worden, en uiteindelijk je bedrijf een boost te geven.

Lees hoe de datagedreven chatbot strategie van Missguided tot resultaten leidt.

Chatbot integraties met CM.com: PowerBI, Tableau, Klipfolio en meer.

Engage platform ecommerce add on dashboard

Kan de chatbot worden geïntegreerd in toekomstige systemen?

Bedrijven twijfelen soms over de flexibiliteit van een chatbot als het gaat om toekomstige integraties. Zo krijgen wij vaak de vraag:

“Als we ervoor kiezen om in de toekomst andere e-commerce systemen te implementeren, kunnen we de bot dan ook integreren?”.

Het antwoord is een overduidelijke: JA! Ieder online bedrijf dat de website of e-commerce platform wil migreren, kan de chatbot gewoon meenemen zonder extra kosten of inspanning van hun kant. De flow blijft hetzelfde; alleen de configuratie van de integraties moet iets aangepast worden. Zo kun je de chatbot integreren met ieder systeem wat je in de toekomst wilt aanschaffen.

Bouw een passende chatbot voor jouw e-commerce doeleinden

Bij CM.com zijn al onze bots compatibel met de infrastructuur en systemen die je momenteel gebruikt. Ze kunnen gemakkelijk worden geïntegreerd met weinig tot geen code. Creëer je ideale chatbot die past bij jouw e-commerce doelen, en verbind met je data om hem gaandeweg nog slimmer en effectiever te maken. Dit alles garandeert dat je het meeste uit je online gesprekken haalt; het stimuleert de verkoop en verbetert de klanttevredenheid op alle vlakken.

Meer weten over hoe chatbots je e-commerce bedrijf kunnen veranderen of verbeteren? Neem dan contact op met een van onze experts.

Ja, ik wil meer weten over chatbots!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 24, 2023 • Personalisatie

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots - De techniek die klantenservice verandert

Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

instagram-chatbot
Sep 18, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Instagram Chatbots

Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Sep 15, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice versterkt

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

chatbot-customer-experience
Sep 08, 2023 • Chatbots

Omnichannel Chatbots: Eén chatbot voor alle kanalen

Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.

chatbot examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Chatbots

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

whatsapp-chatbot
Jun 26, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp chatbot, en hoe bouw je er een in WhatsApp Business?

WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon