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Chatbots

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico actual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

Aunque los clientes pueden elegir adoptar varias de nuestras soluciones como parte de un paquete completo de CM.com, queremos señalar que esto no es estrictamente necesario, ya que nuestros chatbots se pueden integrar fácilmente con las herramientas existentes de una empresa. Los usuarios pueden considerarlo como un complemento que les permite mejorar sus prácticas comerciales en línea sin necesidad de una reestructuración importante, capacitación adicional o costos posteriores a la integración.

Echemos un vistazo rápido a algunas de las áreas donde los chatbots de CM.com se pueden integrar fácilmente para brindarte una amplia gama de beneficios para tu negocio de eCommerce.

Permite a los Clientes Contactarte de Inmediato

La integración de un chatbot en cualquier canal, ya sea el sitio web de tu empresa o tu WhatsApp Business Platform, significa que los clientes pueden ponerse en contacto contigo de inmediato mientras navegan por tus productos y servicios. El chatbot guía a los consumidores a lo largo del proceso de compra, ayudándolos con la búsqueda de productos desde el momento en que llegan hasta el momento de pagar.

La investigación ha demostrado que el 68% de los adultos son más propensos a comprar a una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente, por lo que proporcionar a tus clientes una forma rápida, automatizada y eficiente de navegar por tu sitio web tiene un enorme potencial para impulsar las ventas. Los chatbots de CM.com se pueden integrar en tantos canales como desees para simplificar y mejorar la interacción con los clientes.

Integraciones de chatbot: widget de chat en tu sitio web, chatbot de WhatsApp, chatbot de Facebook y más.

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Integra chatbots en tu plataforma de eCommerce para ofrecer los productos adecuados a las personas adecuadas

Los chatbots de CM.com se pueden integrar con plataformas de eCommerce como Magento o Shopify, y software de CRM como Salesforce, para asegurarse de que las conversaciones sean personalizadas para clientes nuevos y recurrentes. Al conectar datos, las marcas en crecimiento pueden personalizar las conversaciones para adaptarse a los patrones de compra de cada consumidor individual y ofrecer sus productos favoritos directamente; ofreciendo descuentos y productos sugeridos a aquellos que han realizado compras en el pasado.

Otro beneficio de los chatbots es que pueden trabajar con información en tiempo real, como los niveles de stock, lo que significa que los clientes siempre reciben información precisa sobre la disponibilidad de productos y servicios. Ayudar a los clientes con la información más actualizada hace que se sientan bien atendidos y es mucho más probable que impulse las ventas de una empresa en comparación con los canales de comunicación tradicionales.

Con la plataforma Conversational AI Cloud de CM.com, las integraciones no requieren código o requieren un código mínimo. Con integraciones estandarizadas listas para usar, cualquier configuración es posible. Es realmente una configuración de enchufar y usar.

Integraciones de chatbot: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics y más.

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Mejora continuamente el servicio al integrar la IA Conversacional y el software de atención al cliente

La integración de tu plataforma de IA conversacional con software para Contact Center te permite unir los datos de tus clientes y agentes. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la operación de servicio al cliente de tu empresa y aumentar la satisfacción del cliente en general. Entonces, ¿cómo funciona?

Te daremos un ejemplo: supongamos que estás utilizando Zendesk actualmente. Ahora imagina conectar un chatbot de CM.com a Zendesk. Esto te permite ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde el bot se encarga de una parte de las conversaciones. Tus agentes todavía trabajan en los sistemas con los que están familiarizados. No necesitas entrenamiento adicional.

Mientras tanto, el chatbot ayuda a tus clientes cuando es posible. Si se necesita soporte humano, el chatbot de CM.com pasa la conversación a Zendesk de manera fluida. Para hacerlo, utiliza tanto los datos de agentes como de clientes para poner a los usuarios en contacto con el agente mejor equipado para resolver los problemas de tus clientes.

La conexión de estas plataformas te brindará un nuevo conjunto de datos. Esto te permite (tanto a los agentes humanos como al bot) ofrecer respuestas personalizadas y precisas a las consultas de los clientes. Tu chatbot recopila datos del mundo real basados en las interacciones de los clientes, y los agentes pueden usar estos datos para mejorar y optimizar las respuestas que da el bot. Además, el equipo puede utilizar estos conocimientos para ayudar a los clientes de manera más eficiente a través de su software (como Zendesk). Al evaluar las conversaciones, tus agentes obtendrán una mejor comprensión de lo que buscan los consumidores.

En resumen, esta integración simple pero altamente efectiva proporciona a los clientes el soporte oportuno y completo que necesitan, al tiempo que te permite simplificar y mejorar las interacciones entre tú y las personas que hacen funcionar tu negocio.

Integraciones de chatbot: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom y más.

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Sistemas de gestión de pedidos para mantener a tus clientes informados

La conexión de un bot al sistema de gestión de pedidos (OMS) de tu empresa significa que automáticamente reconocerá el estado de los productos que se han enviado, lo que le permite compartir esa información con los clientes cuando lo soliciten. Los consumidores podrán averiguar la ubicación exacta de su pedido y se mantendrán al tanto de cualquier retraso o complicación que pueda haber ocurrido durante el proceso de envío.

Un chatbot de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) se puede colocar fácilmente en la página de soporte de la empresa o en la plataforma de WhatsApp Business para proporcionar a los clientes actualizaciones rápidas e informativas sobre el estado de sus pedidos. Dado que "¿Dónde está mi pedido?" es una de las preguntas más frecuentes en el comercio electrónico, un sistema de respuestas automáticas ahorra una gran cantidad de trabajo en tu operación de servicio al cliente, al tiempo que deja a los consumidores satisfechos con las respuestas claras y oportunas que reciben.

Descubre cómo el chatbot Tracy de DHL proporciona respuestas específicas para cada cliente.

Integraciones de chatbot: Magento, Shopify, WooCommerce y más.

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Aprovecha al máximo tus dashboards para obtener información clave sobre el comportamiento y las preferencias del cliente

Los chatbots pueden proporcionarte información valiosa sobre tus clientes. Imagina tener acceso a información en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias del cliente que se pueden utilizar para optimizar tu estrategia comercial. Conversational AI Cloud de CM.com ofrece más de 20 paneles que ofrecen una gran cantidad de información útil sobre las interacciones de los clientes. Con estos paneles, puedes supervisar fácilmente métricas como mensajes enviados y recibidos, tasas de reconocimiento y preguntas de los clientes.

Pero eso no es todo, también puedes integrar esta información con herramientas de visualización de datos existentes como Power BI y Tableau para obtener aún más información. Crea una única fuente de verdad sobre tus clientes al combinar datos de múltiples fuentes. Utiliza estos conocimientos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes para ajustar tus estrategias.

Con Conversational AI Cloud, puedes tomar decisiones basadas en datos utilizando paneles preconfigurados o paneles completamente integrados de extremo a extremo. Esto te ayudará a comprender mejor a tus clientes y, en última instancia, a impulsar tu negocio.

Descubre cómo el enfoque basado en datos del chatbot conduce a resultados para Missguided

Integraciones de chatbot: PowerBI, Tableau, Klipfolio y más.

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¿Puede el chatbot integrarse en sistemas futuros?

A veces, los clientes no están seguros acerca de la adaptabilidad de un chatbot en lo que respecta a futuras integraciones. En otras palabras:

"Si elegimos adoptar nuevos sistemas de comercio electrónico en el futuro, ¿podremos integrar el bot también?"

La respuesta es un enfático SÍ. Cualquier negocio en línea que esté buscando migrar su sitio web o plataforma de comercio electrónico también puede migrar simultáneamente el chatbot de CM.com sin costo o esfuerzo adicional. El flujo de conversación sigue siendo el mismo; solo la configuración de las integraciones requiere un cambio menor.

Crea un chatbot compatible para satisfacer tus necesidades de eCommerce

En CM.com, todos nuestros bots son compatibles con la infraestructura y sistemas que estás utilizando actualmente y se pueden integrar fácilmente con poco o ningún código. Puedes diseñar tu chatbot ideal para satisfacer tus necesidades de eCommerce y combinarlo con tus datos para que sea aún más inteligente y efectivo con el tiempo. Todo esto garantiza que obtendrás el máximo provecho de tu canal de comunicación en línea; impulsando las ventas y mejorando la satisfacción del cliente en general.

Si deseas obtener más información sobre cómo los chatbots pueden ayudar a optimizar y revolucionar tu negocio de eCommerce, puedes ponerte en contacto con uno de nuestros expertos.

Sí, quiero saber más sobre los chatbots de CM.com

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