previous icon Retour au Blog
Feb 08, 2023
7 minutes read

E-Commerce : Pourquoi intégrer un Chatbot à votre Ecosystème Digital ?

Parmi nos clients, de nombreux e-commerces choisissent notre chatbot pour optimiser leurs process et améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Mais nous avons également remarqué que quelques entreprises se demandent parfois s'il leur faudra remplacer certains éléments de leur écosystème de solutions pour mettre en place leur agent conversationnel. Pour répondre à cette question, parlons intégration !

Bien sûr, vous pouvez profitez de la complémentarité des différentes solutions CM.com pour offrir aux clients de votre e-commerce la meilleure expérience possible sur tous les canaux. Mais il nous semble important de souligner que nos chatbots peuvent également s'intégrer à vos solutions existantes. Envisagez votre chatbot comme une sorte d'add-on, qui vous permet d'améliorer vos process et votre expérience client, sans pour autant devoir repenser toute votre infrastructure technologique, ni être confrontés à des coûts élevés une fois l'intégration réalisée.

Mais à quelles solutions les chatbots de CM.com peuvent-ils s'intégrer ? Et dans quels buts ? Nous vous proposons un tour d'horizon pour y voir plus clair.

Soyez toujours Disponible sur les Canaux favoris de vos Clients

En intégrant un chatbot à différents canaux de communication comme votre site Web ou WhatsApp Business Platform, vous donnez à vos clients la possibilité de vous contacter à tout moment. Si une question vient à l'esprit d'un visiteur alors qu'il consulte votre catalogue de produits et services, le chatbot pourra le guider tout au long du processus d'achat, de la phase d'information au paiement.

Les clients des sites e-commerce apprécient l'instantanéité et la disponibilité 24/7 des chatbots. En plus d'améliorer leur expérience, le chatbot peut donc même vous aider à booster vos ventes. Les chatbots de CM.com s'intègrent à de nombreux canaux de communication, selon les besoins de votre entreprise.

Intégrations disponibles : Widget de chat sur votre site Web, WhatsApp, Facebook Messenger et de nombreux autres canaux.

Engage platform ecommerce add ons with chatbot integrations

Intégrez votre Chatbot à votre Plateforme E-commerce

Nos chatbots peuvent également être intégrés à plusieurs solutions e-commerce comme Magento et Shopify, ainsi que différents CRM comme Salesforce, pour vous aider à personnaliser chaque interaction client. En connectant ainsi vos sources de données clients à votre agent conversationnel virtuel, vous lui donnerez accès à de précieuses connaissances concernant le comportement de vos clients sur votre e-commerce. Le chatbot pourra ainsi leur suggérer des produits qui leur correspondent, ou même leur envoyer de manière automatisée des réductions personnalisées pour les inciter à l'achat.

Mais ce n'est pas tout : en intégrant un chatbot à votre plateforme e-commerce, vous profiterez également de la capacité de votre agent virtuel à gérer des informations en temps réel. Prenons l'exemple de la gestion des stocks : votre chatbot sait à tout moment combien d'articles sont disponibles pour chaque produit, et peut donner des informations pertinentes aux clients qui cherchent une taille précise.

La solution Conversational AI Cloud de CM.com propose des intégrations standardisées low-code ou no-code, qui vous permettent de commencer à utiliser votre chatbot très rapidement.

Intégrations disponibles : Magento 2, Shopify, WooCommerce, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, et plus encore.

Engage platform ecommerce add on integrations

Offrez un meilleur Service en Intégrant un Chatbot IA à votre Solution de Service Client

En intégrant une IA Conversationnelle à votre solution de gestion de service client, vous apporterez à votre chatbot de nombreuses données essentielles pour améliorer votre service et votre taux de satisfaction. Mais comment ça marche ?

Prenons un exemple concret. Imaginons que vous utilisez Zendesk, et que vous y connectez un chatbot CM.com. Cela vous permet d'offrir un service client disponible 24/7, car le chatbot prend en charge certaines conversations. Vos agents, quant à eux, continuent de travailler avec le système auquel ils sont habitués. Le chatbot ne leur suppose aucun changement, ni aucune formation.

Le chatbot prend donc en charge certaines conversations à la place de vos agents (questions récurrentes, en dehors des horaires d'attention, etc). Toutefois, si la demande du client nécessite l'intervention d'un agent humain, le chatbot CM.com transfère automatiquement la conversation à votre équipe, via Zendesk. Pour ce faire, il utilise non seulement les données clients, mais aussi les données des agents, afin de pouvoir rediriger chaque demande vers la personne la plus à même d'apporter une réponse pertinente et rapide.

L'intégration de votre IA Conversationnelle avec votre solution de Service Client vous permet donc d'exploiter tout le potentiel de vos données. Votre chatbot collecte de précieuses données issues de chaque intéraction avec les clients, et vos agents peuvent utiliser ces données pour améliorer leurs réponses, tout en utilisant le logiciel auquel ils sont habitués. En résumé, cette intégration vous offre une meilleure compréhension des besoins de vos clients.

Intégrations disponibles : Mobile Service Cloud, Zendesk, Twilio, Intercom, et plus encore.

Engage platform ecommerce add on ai chatbot

Informez vos Clients grâce à un Chatbot intégré à vos Solutions d'Envoi et de Suivi des Commandes

En connectant votre chatbot à vos systèmes d'envoi et de suivi, vous lui donnez accès à toutes les informations en direct concernant le statut des commandes de vos clients. Il pourra donc les tenir informés à tout moment. Vos clients apprécieront de pouvoir connaître le statut de leur commande en temps réel, de manière instantanée.

Un chatbot WISMO (de l'anglais "where is my order", soit "où est ma commande") peut être facilement activé sur la page support de votre site Web ou sur votre compte WhatsApp Business Platform pour donner à vos clients un accès facile au suivi de leurs commandes. Etant donné que la question "où est ma commande" est l'une des questions les plus posées aux services clients des e-commerces, un chatbot WISMO est une solution simple et rapide à mettre en place pour soulager vos agents tout en améliorant votre temps de réponse et votre taux de satisfaction.

Découvrez la success story du Chatbot Tracy de DHL

Intégrations disponibles : Magento, Shopify, Sendcloud, SAP, et plus encore.

Engage platform ecommerce add on integrations whatsapp

Alimentez vos Dashboards en Données Clients grâce à l'Intégration d'un Chatbot

Les chatbots sont une mine d'informations pour apprendre à connaître vos clients. Conversational AI Cloud vous permet d'obtenir des données en temps réel sur leurs comportements et préférences, afin d'adapter votre stratégie commerciale. A travers ses plus 20 dashboards, vous pourrez analyser précisément chaque interaction pour mieux comprendre vos clients.

Allons encore plus loin : grâce aux intégrations disponibles, ces données remonteront dans vos propres outils d'analyses comme Power BI ou Tableau, afin d'obtenir une vue d'ensemble. Créez une unique source d'informations concernant les comportements et les préférences de vos clients en unifiant toutes vos données.

Intégrations disponibles : PowerBI, Tableau, Klipfolio, et plus encore.

Engage platform ecommerce add on dashboard

Quelles Conséquences si vous modifiez votre Ecosystème ?

Avant d'intégrer un chatbot, certains clients se demandent quelles seront les conséquences s'ils venaient à modifier leur écosystème. Autrement dit :

"Si nous changeons de solution e-commerce à l'avenir, sera-t-il possible d'intégrer notre chatbot à notre nouvel outil ?"

Bien sûr ! Toutes les entreprises qui réalisent une migration de leur site Web ou de leur plateforme e-commerce peuvent également migrer leur chatbot CM.com de manière simultanée, sans efforts ni coûts supplémentaires. Les flux conversationnels restent les mêmes, seule la configuration des intégrations doit être mise à jour.

Créez un Chatbot adapté aux Besoins de votre E-commerce

Tous les chatbots de CM.com sont compatibles avec votre écosystème actuel et peuvent être intégrés facilement à vos solutions. Vous pouvez créer le chatbot qui répond à tous les besoins de votre e-commerce, et le connecter à toutes vos sources de données pour le rendre de plus en plus intelligent. Amélioration de la satisfaction client, augmentation des ventes, réduction du temps de réponse et plus encore : votre chatbot pourra vous aider à atteindre vos différents objectifs en s'intégrant parfaitement au sein de votre écosystème.

Si vous souhaitez découvrir plus en détails comment les chatbots peuvent aider votre e-commerce, n'hésitez pas à contacter nos experts !

Demandez une démo personnalisée de Conversational AI Cloud pour découvrir le pouvoir de l'IA Conversationnelle dans le monde de l'e-commerce.

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

chatbot-customer-experience
Sep 13, 2024 • Chatbots

Chatbots omnicanaux : Créez une fois, proposez partout

Les chatbots ont passé plus d'une décennie en marge de la technologie : nichés dans un coin de sites web, parcourant des FAQ occasionnelles, invitant les utilisateurs à cliquer sur un lien plein d'espoir. Ils ne jouaient pas un rôle majeur dans l'expérience client. Mais aujourd'hui, soudainement, ils sont partout.

blogpost-notification
Jun 14, 2024 • Conversational Commerce

De l’activation à la conversion : ​ Réinventez le parcours clients grâce au conversationnel et à l'IA.

Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est crucial pour les entreprises de repenser leur approche du parcours client. De l'activation à la conversion, le marketing conversationnel et l'intelligence artificielle (IA) offrent des solutions innovantes pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Explorons ensemble comment adapter les communications aux besoins individuels des clients, optimiser la rétention et surmonter les défis liés à la fragmentation des données et des canaux. Découvrez comment une stratégie d'engagement client de bout en bout peut transformer vos interactions et placer le client au cœur de chaque décision.

acquisition-retention-blogimage-fr
Nov 30, 2023 • Conversational AI

Comprendre les difficultés de l'acquisition et de la rétention

Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.

whatsapp-chatbot
Jul 25, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?

WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.

customerservice-channels-blogimage
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

chatbot-examples
Jul 20, 2023 • Chatbots

6 catégories de chatbots pour une expérience client exceptionnelle

Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.

IA générative
Jun 19, 2023 • Conversational AI

IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023

Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.

what-can-an-ai-chatbot-app-do-for-your-customer-call-centre
Mar 27, 2023 • Chatbots

Comment un Chatbot IA peut-il aider votre Centre d’Appels ?

Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.

what-can-an-ai-chatbot-app-do-for-your-customer-call-centre-blog-english
Mar 27, 2023 • Chatbots

Chatbots de Base de Connaissances Interne : améliorez les Process de votre Entreprise

Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon