E-Commerce : Pourquoi intégrer un Chatbot à votre Ecosystème Digital ?

Bien sûr, vous pouvez profitez de la complémentarité des différentes solutions CM.com pour offrir aux clients de votre e-commerce la meilleure expérience possible sur tous les canaux. Mais il nous semble important de souligner que nos chatbots peuvent également s'intégrer à vos solutions existantes. Envisagez votre chatbot comme une sorte d'add-on, qui vous permet d'améliorer vos process et votre expérience client, sans pour autant devoir repenser toute votre infrastructure technologique, ni être confrontés à des coûts élevés une fois l'intégration réalisée.

Mais à quelles solutions les chatbots de CM.com peuvent-ils s'intégrer ? Et dans quels buts ? Nous vous proposons un tour d'horizon pour y voir plus clair.

Soyez toujours Disponible sur les Canaux favoris de vos Clients

En intégrant un chatbot à différents canaux de communication comme votre site Web ou WhatsApp Business Platform, vous donnez à vos clients la possibilité de vous contacter à tout moment. Si une question vient à l'esprit d'un visiteur alors qu'il consulte votre catalogue de produits et services, le chatbot pourra le guider tout au long du processus d'achat, de la phase d'information au paiement.

Les clients des sites e-commerce apprécient l'instantanéité et la disponibilité 24/7 des chatbots. En plus d'améliorer leur expérience, le chatbot peut donc même vous aider à booster vos ventes. Les chatbots de CM.com s'intègrent à de nombreux canaux de communication, selon les besoins de votre entreprise.

Intégrations disponibles : Widget de chat sur votre site Web, WhatsApp, Facebook Messenger et de nombreux autres canaux.

Intégrez votre Chatbot à votre Plateforme E-commerce

Nos chatbots peuvent également être intégrés à plusieurs solutions e-commerce comme Magento et Shopify, ainsi que différents CRM comme Salesforce, pour vous aider à personnaliser chaque interaction client. En connectant ainsi vos sources de données clients à votre agent conversationnel virtuel, vous lui donnerez accès à de précieuses connaissances concernant le comportement de vos clients sur votre e-commerce. Le chatbot pourra ainsi leur suggérer des produits qui leur correspondent, ou même leur envoyer de manière automatisée des réductions personnalisées pour les inciter à l'achat.

Mais ce n'est pas tout : en intégrant un chatbot à votre plateforme e-commerce, vous profiterez également de la capacité de votre agent virtuel à gérer des informations en temps réel. Prenons l'exemple de la gestion des stocks : votre chatbot sait à tout moment combien d'articles sont disponibles pour chaque produit, et peut donner des informations pertinentes aux clients qui cherchent une taille précise.

La solution Conversational AI Cloud de CM.com propose des intégrations standardisées low-code ou no-code, qui vous permettent de commencer à utiliser votre chatbot très rapidement.

Intégrations disponibles : Magento 2, Shopify, WooCommerce, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, et plus encore.

Offrez un meilleur Service en Intégrant un Chatbot IA à votre Solution de Service Client

En intégrant une IA Conversationnelle à votre solution de gestion de service client, vous apporterez à votre chatbot de nombreuses données essentielles pour améliorer votre service et votre taux de satisfaction. Mais comment ça marche ?

Prenons un exemple concret. Imaginons que vous utilisez Zendesk, et que vous y connectez un chatbot CM.com. Cela vous permet d'offrir un service client disponible 24/7, car le chatbot prend en charge certaines conversations. Vos agents, quant à eux, continuent de travailler avec le système auquel ils sont habitués. Le chatbot ne leur suppose aucun changement, ni aucune formation.

Le chatbot prend donc en charge certaines conversations à la place de vos agents (questions récurrentes, en dehors des horaires d'attention, etc). Toutefois, si la demande du client nécessite l'intervention d'un agent humain, le chatbot CM.com transfère automatiquement la conversation à votre équipe, via Zendesk. Pour ce faire, il utilise non seulement les données clients, mais aussi les données des agents, afin de pouvoir rediriger chaque demande vers la personne la plus à même d'apporter une réponse pertinente et rapide.

L'intégration de votre IA Conversationnelle avec votre solution de Service Client vous permet donc d'exploiter tout le potentiel de vos données. Votre chatbot collecte de précieuses données issues de chaque intéraction avec les clients, et vos agents peuvent utiliser ces données pour améliorer leurs réponses, tout en utilisant le logiciel auquel ils sont habitués. En résumé, cette intégration vous offre une meilleure compréhension des besoins de vos clients.

Intégrations disponibles : Mobile Service Cloud, Zendesk, Twilio, Intercom, et plus encore.

Informez vos Clients grâce à un Chatbot intégré à vos Solutions d'Envoi et de Suivi des Commandes

En connectant votre chatbot à vos systèmes d'envoi et de suivi, vous lui donnez accès à toutes les informations en direct concernant le statut des commandes de vos clients. Il pourra donc les tenir informés à tout moment. Vos clients apprécieront de pouvoir connaître le statut de leur commande en temps réel, de manière instantanée.

Un chatbot WISMO (de l'anglais "where is my order", soit "où est ma commande") peut être facilement activé sur la page support de votre site Web ou sur votre compte WhatsApp Business Platform pour donner à vos clients un accès facile au suivi de leurs commandes. Etant donné que la question "où est ma commande" est l'une des questions les plus posées aux services clients des e-commerces, un chatbot WISMO est une solution simple et rapide à mettre en place pour soulager vos agents tout en améliorant votre temps de réponse et votre taux de satisfaction.

Découvrez la success story du Chatbot Tracy de DHL

Intégrations disponibles : Magento, Shopify, Sendcloud, SAP, et plus encore.

Alimentez vos Dashboards en Données Clients grâce à l'Intégration d'un Chatbot

Les chatbots sont une mine d'informations pour apprendre à connaître vos clients. Conversational AI Cloud vous permet d'obtenir des données en temps réel sur leurs comportements et préférences, afin d'adapter votre stratégie commerciale. A travers ses plus 20 dashboards, vous pourrez analyser précisément chaque interaction pour mieux comprendre vos clients.

Allons encore plus loin : grâce aux intégrations disponibles, ces données remonteront dans vos propres outils d'analyses comme Power BI ou Tableau, afin d'obtenir une vue d'ensemble. Créez une unique source d'informations concernant les comportements et les préférences de vos clients en unifiant toutes vos données.

Intégrations disponibles : PowerBI, Tableau, Klipfolio, et plus encore.

Quelles Conséquences si vous modifiez votre Ecosystème ?

Avant d'intégrer un chatbot, certains clients se demandent quelles seront les conséquences s'ils venaient à modifier leur écosystème. Autrement dit :

"Si nous changeons de solution e-commerce à l'avenir, sera-t-il possible d'intégrer notre chatbot à notre nouvel outil ?"

Bien sûr ! Toutes les entreprises qui réalisent une migration de leur site Web ou de leur plateforme e-commerce peuvent également migrer leur chatbot CM.com de manière simultanée, sans efforts ni coûts supplémentaires. Les flux conversationnels restent les mêmes, seule la configuration des intégrations doit être mise à jour.

Créez un Chatbot adapté aux Besoins de votre E-commerce

Tous les chatbots de CM.com sont compatibles avec votre écosystème actuel et peuvent être intégrés facilement à vos solutions. Vous pouvez créer le chatbot qui répond à tous les besoins de votre e-commerce, et le connecter à toutes vos sources de données pour le rendre de plus en plus intelligent. Amélioration de la satisfaction client, augmentation des ventes, réduction du temps de réponse et plus encore : votre chatbot pourra vous aider à atteindre vos différents objectifs en s'intégrant parfaitement au sein de votre écosystème.

Si vous souhaitez découvrir plus en détails comment les chatbots peuvent aider votre e-commerce, n'hésitez pas à contacter nos experts !