HALO führt WhatsApp Voice ein

WhatsApp Voice: Ein neuer Kanal, der vollständig in HALO Voice integriert ist

WhatsApp Voice ist vollständig in die bestehende Sprachlogik von HALO integriert. Voice Agents erkennen eingehende WhatsApp-Anrufe und verwenden dieselben Abläufe, Tools, Kenntnisse und Kontexte wie bei herkömmlichen Telefonanrufen. So entsteht eine einheitliche Arbeitsweise, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde anruft.

Da WhatsApp bereits täglich genutzt wird, wird die Sprachautomatisierung sofort zugänglicher. Kunden können einfach über die App anrufen, während HALO das Gespräch entgegennimmt und bearbeitet. Teams benötigen keine zusätzliche Telefonie-Einrichtung und können alle ihre Sprachinteraktionen von einer zentralen Plattform aus verwalten.

Dank der jüngsten Verbesserungen unserer Sprachtechnologie bietet WhatsApp Voice vom ersten Tag an eine hohe Qualität. Wir haben die Audioverarbeitung verfeinert, die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Spracherkennung verbessert und die Kontextübertragung zwischen den einzelnen Schritten eines Anrufs verstärkt. HALO unterstützt auch automatische Anrufzusammenfassungen und vollständige Einblicke über HALO Call Recordings, sodass Teams die Qualität von WhatsApp-Anrufen genauso effektiv überwachen können wie herkömmliche Telefoninteraktionen.

Zusammen sorgt dies dafür, dass WhatsApp Voice kein eigenständiger Kanal ist, sondern eine natürliche Erweiterung von HALO Voice. Kunden können den Kanal wählen, den sie bevorzugen, während Unternehmen von einem einheitlichen Workflow, einem Satz von Abläufen und einer zentralen Plattform für die gesamte Sprachautomatisierung profitieren.

Was wir in den letzten Monaten in Halo weiter ausgebaut haben

Zusätzlich zu WhatsApp Voice haben wir in den letzten Monaten mehrere Updates eingeführt, die die Plattform intelligenter, konsistenter und einfacher zu verwalten machen.

Intelligentere Argumentation

HALO bearbeitet mehrstufige Kundenfragen nun effektiver, behält den Kontext länger bei und formuliert Antworten auf natürlichere Weise. Dies führt zu weniger Übergaben, weniger Korrekturen und einer höheren Erstlösungsquote. Das aktualisierte Testcenter zeigt genau, wie HALO zu einer Antwort gelangt, was die Optimierung erleichtert.

Schnelleres Erstellen im HALO Studio

Das Studio wurde Schritt für Schritt überarbeitet und bietet nun schnellere Möglichkeiten zur Bearbeitung von Tools, einen verbesserten Debugger und automatische Versionsverwaltung. Dadurch können Teams schneller arbeiten und sicherer experimentieren, ohne technische Hindernisse.

Mehr Transparenz bei jeder Interaktion

Die Transparenzebene wurde vertieft. Teams sehen nun klarer, welchen Kontext HALO verwendet und welche Maßnahmen ergriffen wurden, was die Optimierung, Audits und Fehlerbehebung erheblich beschleunigt.

Eine Plattform für KI-gesteuerte Gespräche

Mit WhatsApp Voice als neuem Kanal und einer Reihe von Verbesserungen, die in den letzten Monaten eingeführt wurden, ist HALO nun die komplette Plattform für KI-gesteuerte Interaktionen.

• Sprach- und Chat-Funktionen auf derselben Ebene

• Kunden wählen, wie sie Kontakt aufnehmen möchten

• Teams automatisieren intelligenter

• Unternehmen wachsen auf einer zentralen Plattform

• WhatsApp Voice macht HALO zugänglicher.