Einzelhandel & eCommerce
der Verbraucher von heute kaufen mehr bei einem Unternehmen, wenn sie ein sehr gutes Kundenerlebnis hatten.
der Kunden von heute nutzen mehrere Kanäle für ihren Einkauf. Der Omnichannel-eCommerce wird sich durchsetzen.
der Verbraucher werden nicht mehr bei Marken kaufen, die eine schlechte Personalisierungstaktik anwenden.
der Attributionsdaten können bei der Analyse aufgrund von Browsern mit Tracking-Verhinderung, Werbeblockern und Cookie-Restriktionen übersehen werden.
Neue innovative Akteure und disruptive Geschäftsmodelle tauchen auf und verändern den Markt, so dass die traditionellen Einzelhändler gezwungen sind, zu reagieren.
Erkennen Sie neue Trends und stimmen Ihre Strategie darauf ab.
Der steigene Wettbewerb stellt Einzelhändler vor die Herausforderung, sich zu differenzieren.
Die Differenzierung kann durch die Abkehr vom transaktionalen Geschäftsmodell und die Hinwendung zum relationalen Modell erfolgen.
Globale Tech-Giganten sind auf dem Vormarsch und gestalten die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche neu. Gleichzeitig bringen sie den Online-Kaufprozess auf die sprichwörtliche "nächste Stufe".
Schätzungen zufolge werden die weltweiten Ausgaben für Conversational Commerce-Kanäle von 41 Milliarden Dollar im Jahr 2021 auf 290 Milliarden Dollar im Jahr 2025 steigen.
Dies zeigt sich auch bei der Betrachtung der Produktentwicklungen von Conversational Channels, bei denen es zunehmend möglich ist, Einkäufe zu tätigen, ohne den Kanal zu verlassen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die gesamte Customer Journey innerhalb einer Konversation zu durchlaufen. Ob sie eine Frage haben oder ein Produkt bestellen wollen: alles ist möglich.
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mehr erfahrenYourSurprise nutzt die Mobile Service Cloud, um den Service an die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher in 23 Ländern anzupassen.
Da Missguided ein enormes Wachstum erlebte, wurden die wichtigsten Kontaktkanäle (Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle) überflutet.
Gemeinsam mit MediaMarkt haben wir einen Identifikationsfluss entwickelt, der auf dem basiert, was der Kunde immer in der Tasche hat.
Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie Centralpoint die Mobile Service Cloud nutzt, um die Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen.
Mobile Service CloudVerbessern Sie Ihre Kundenbetreuung, um das Vertrauen weiter auszubauen und die Conversionsrate und den Auftragswert zu steigern.
Today's customers want a seamless experience both online and offline. This is the main challenge for marketers and sales reps in Retail & eCommerce to solve. Discover how technology can help.
Die Rationalisierung Ihrer operativen Dienste wird das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Und zufriedene Kunden sind wiederkehrende Kunden.
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