Unsere Chatbots haben das Anrufvolumen bei großen Versicherungs-, Telco- und Energieunternehmen um 40-50% gesenkt.
Unternehmen, die unsere Chatbots verwenden, haben einen 50%-87%igen Anstieg des NPS (Net Promoter Score) verzeichnet.
Unsere Chatbots haben die Conversion Rate von Online-Formularen für Versicherungs- und Telekommunikationsunternehmen um 17 bis 35% gesteigert.
Das unübersichtliche Wissensmanagement eines großen Telekommunikationsunternehmens wurde ersetzt. Unser Chatbot und dessen CMS-Plattform sammelt alle Fragen der Kunden in jeweiliger Sprache.
Unsere Plattform ist auf schnelle Implementierung, intuitive Handhabung und einfache Wartung ausgelegt. Dadurch sparen Sie Entwicklungskosten, die bei anderen Bots erforderlich sind.
Im Gegensatz zu anderen Plattformen übernehmen die jeweiligen Nutzer der Inhalte die täglichen Verwaltungs-, Berichts- und Wartungsaufgaben.
Daten sind nicht unser Geschäft. Das heißt: Wir geben die Daten Ihrer Kunden nicht weiter. Außerdem sind wir ISO 27001 / NEN 7510 zertifiziert, was uns zu einem sicheren Partner macht.
Wir stellen Ihnen sofort einsatzbereite Lernwerkzeuge zur Verfügung, die die Bereiche aufzeigen, die optimiert werden müssen.
Sie erhalten alle notwendigen Funktionen, die Sie für einen erfolgreichen Chatbot-Betrieb benötigen, wie Muster, KI, Dashboards, Berichte und Statusverwaltung.
Bieten Sie Ihren Kunden einen modernen, automatisierten Service auf ihrem bevorzugten Kanal und Gerät. Wir bieten einfache Integrationen mit Web, Apps und jedem Messaging-Kanal.
Juniper positioniert CM.com als "etablierten Marktführer" auf dem CCaaS Competitor Leaderboard, insbesondere für die Integration von modernen Kanälen in der Mobile Service Cloud.
Unserer Softwarelösungen sind von Juniper Research mit Platin ausgezeichnet worden: Mobile Service Cloud und Mobile Marketing Cloud.
Juniper Research zeichnet CM.com mit der prestigeträchtigen Position des "Established Leader" in seinem Leaderboard für Conversational Commerce aus.
CM.com wurde in den prestigeträchtigen Frost Radar für Communication Platform as a Service Anbieter aufgenommen.
CM.com wird von Juniper Research als "Established Leader" eingestuft und erhält in 6 von 11 Kategorien der Leaderboard Heatmap die höchste Punktzahl.
Die Everest Group hat CM.com in ihrer Conversational AI - Products PEAK Matrix als "Major Contender" eingestuft. Ein großer Erfolg für unsere Conversational AI Cloud-Lösung.
Juniper Research ernennt CM.com zum "Established Leader" im Competitor Leaderboard für Messaging-Plattformen.
CM.com ist im IDC MarketScape 2021 für den weltweiten CPaaS-Markt in der Kategorie "Major Players" positioniert.
Wir sind stolz darauf, in diesem Jahr in der Emerce100-Liste der besten Zahlungsdienstleister aufgeführt zu sein. Payment Service Provider CM.com erhielt 5,5 Sterne.
Frost & Sullivan hat CM.com mit dem Best Practices Competitive Strategy Leadership Award 2021 in der europäischen Conversational AI-Branche ausgezeichnet.
Wir erhielten diese Auszeichnung in der prestigeträchtigen Kategorie "Judge's Choice". Jury: "CM.com erhält den Preis für die Bemühungen, Zahlungslösungen in die Kommunikationsdienste zu integrieren.
Juniper Research hat CM.com als führenden Herausforderer in der Rangliste der Anbieter von mobilen Sprachdiensten anerkannt.
451 Forschung: "Es war ein ereignisreiches Jahr für den CPaaS-Anbieter CM.com mit mehreren Meilensteinen, darunter die Notierung an der Amsterdamer Börse und zwei strategische Übernahmen.
In seinen Marktführern für 2020, 2019 und 2018 hat Gartner CM.com als repräsentativen Anbieter im Bereich CPaaS anerkannt. Das Unterscheidungsmerkmal im CPaaS-Bereich liegt im Bereich Zahlungen.
Unser Chatbot ist KI-gesteuert und ermöglicht es Ihnen, vollständige Konversationen als Ihre zusätzliche Hand im Service zu automatisieren.
Unser Chatbot ist für mittlere und große Unternehmen geeignet und bietet volle Unterstützung bei der Kundenansprache
NLP / NLU in mehr als 20 Sprachen
Wissensmanagement und Konversationsdesign ohne Programmierung
verschiedene API-Funktionen, Web-Hooks und Out-of-the-Box-Kontext
Multi-Channel- Integration
Von Beginn an verfolgt congstar eine klare Digitalisierungsstrategie. Das bedeutet: Im Idealfall kann der/die Kund:in sämtliche Fragen und Probleme, die er/sie hat, im Self Service lösen.
Automatisierung, Digitalisierung und Datenanalyse ermöglichen es DHL, nicht nur den gesamten Transport- und Zustellungsprozess zu verbessern, sondern auch die Kommunikation rund um diesen Prozess.
Chatbot Nina ist das Herzstück der Conversational-Strategie von Vattenfall. Nina hilft Vattenfall bei der Interaktion mit seinen Kunden über verschiedene Kanäle.
Als Missguided ein enormes Wachstum erlebte, wurden die Hauptkontaktkanäle - Live-Chat, E-Mail und Social - überflutet.
Seit 2012 entlastet Iris als virtuelle Assistentin das Mitglieder-Service-Center des ANWB.
Durch die Implementierung des Chatbots finden 85 % der Besucher ihre Antwort und der NPS ist um 40 Punkte gestiegen
Bot first, agent follow up - Die Kontaktstrategie des führenden niederländischen Energieversorgers Eneco.
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden zunehmend Self-Service-Lösungen, mit denen sie ihre Anliegen jederzeit und schnell selbst erledigen können, unabhängig vom genutzten Kanal.
Mit Einführung der Onlia Sense App dachte Onlia über eine Möglichkeit zur Optimierung der Online-Kundeninteraktion nach. Der Einsatz eines Chatbots bot die Lösung.
Integrieren Sie mit anderen intelligenten Systemen in Ihrem Front- und Backend, um eine vollständig automatisierte Customer Journey zu erstellen. Erhalten Sie noch mehr Möglichkeiten und Daten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ihre Datenbank, E-Commerce-Plattform oder andere Software
Payment Lösungen für Conversational Commerce
CM.com's oder andere Lösungen für Marketing & Service
Nutzen Sie WhatsApp, um mit Kunden über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu sprechen und die Erwartungen zu übertreffen.
Verbinden Sie bis zu 1,4 Milliarden aktive Nutzer von Apple-Geräten mit iOS 11.3. oder höher und führen Sie Chats über Apple Messages for Business.
Telegram bietet mehrere einzigartige Eigenschaften, wie z. B. ein hohes Maß an Sicherheit und die Möglichkeit, eine Vielzahl von Inhalten zu teilen.
Bieten Sie mit Facebook Messenger, einem der leistungsstärksten Online-Tools für den Kundenkontakt von heute, mehr als nur Support.
Instagram ist ein beliebter Weg, um mit Marken in Kontakt zu treten. Jeden Monat unterhalten sich 150 Millionen Menschen mit einem Unternehmen auf Instagram.
Bieten Sie Ihren Kunden das reichhaltige, sofortige und interaktive Erlebnis, das sie sich wünschen, indem Sie Viber verwenden.
Schaffen Sie reichhaltige, interaktive und personalisierte Erlebnisse direkt in der am häufigsten genutzten Funktion des Telefons, dem SMS-Posteingang!
| Einfacher Chatbot | Conversational AI Cloud | |
|---|---|---|
| Einfacher Chatbot | Conversational AI Cloud | |
Live Chat |
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✔ |
Web Integration |
✔ |
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App Integration |
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Conversational Channels Integration |
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No Coding |
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Support |
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Persönlicher Customer Success Manager |
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Drag & Drop Interface |
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Agent Takeover |
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KI |
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Wissensmanagement |
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Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.
Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.
CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.
Akquisitions-Chatbots oder Chatbots zur Lead-Generierung gewinnen in den Vertriebsteams immer mehr an Bedeutung, da sie neue Leads sammeln und auswerten sowie bestehende Kunden weiterverkaufen können. Im Folgenden beantworten wir die fünf am häufigsten gestellten Fragen und zeigen Ihnen, wie ein Akquise-Chatbot Ihre Vertriebsfunktion revolutionieren kann.
Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.
Chatbots für den Einzelhandel werden vielen bekannt sein und sind besonders in schnelllebigen, informationsabhängigen Branchen nützlich. Es ist enorm wichtig, Kunden schnell mit Informationen zu versorgen, während sie bereit sind, zu konvertieren, aber ohne Automatisierung ist das eine große Herausforderung.
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