Ihr Service zu den Bedingungen Ihrer Kunden•

Schaffen Sie einzigartige, personalisierte Kundenerlebnisse, um die Zufriedenheit zu steigern.

Schneller Support

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden so schnell und so genau wie möglich Unterstützung erhalten. Die erwarteten Antwortzeiten variieren je nach Person und Kanal.

So, wie Ihr Kunde es sich wünscht

Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie, wann und über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten. Ist es über einen Chatbot? Oder per Telefon?

Conversational Commerce

Helfen Sie Ihren Kunden, eine Zahlung abzuschließen oder einen Vertrag zu unterzeichnen, noch während des Gesprächs. Verwandeln Sie Konversationen in Konversionen.

Proaktiver Service

Halten Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service auf dem Laufenden. Senden Sie personalisierte Nachrichten über jeden Kanal.

Automatisieren Sie

Automatisieren Sie Routineaufgaben und sorgen Sie für einen reibungslosen Kundenservice. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung.

6 Prognosen für den Kundenservice im Jahr 2030

Wie wird der Kundenservice im Jahr 2030 aussehen? Da wir die Zukunft nicht vorhersagen können, haben wir Brian Manusama und Michiel Gaasterland gebeten, uns ihre Erwartungen mitzuteilen.

Jetzt entdecken

Die Erfahrung des Kundendienstes kann die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Kundendienstabteilung wird erwartet, dass sie Ihre Marke als vertrauenswürdig darstellt und jedem Kunden auf die von ihm bevorzugte Weise hilft.

Einige Kunden bevorzugen die Selbstbedienung, während andere den persönlichen Kontakt bevorzugen. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Live-Kontakt.

Bewerten Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich und überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen während der gesamten Customer Journey optimieren können.

Automatisieren Sie Unterhaltungen auf intelligente, personalisierte Weise. Helfen Sie Ihren Kunden, mit einem KI-Chatbot, Voicebot oder einer anderen Self-Service-Lösung selbst Antworten zu finden.

Treten Sie mit Ihren Kunden über den gewünschten Kommunikationskanal in Kontakt, z. B. über Live Chat, WhatsApp oder SMS. Verwalten Sie alle Unterhaltungen in der Mobile Service Cloud.

Kundenservice über WhatsApp? Mit unserer WhatsApp Business Lösung ist das möglich. Nutzen Sie die WhatsApp Business API oder Mobile Service Cloud, um Ihre Kunden über WhatsApp zu kontaktieren.

KPIs für den Kundenservice

Nutzen Sie Daten, um die Leistung Ihres Kundendienstes zu verbessern. Aber wie messen Sie die Leistung? In diesem Beitrag finden Sie die 8 wichtigsten KPIs für den Kundenservice, unterteilt in Kunden-KPIs und operative KPIs.

jetzt lesen (Eng.)

Conversational Messaging Guide

Über welchen Kanal kontaktieren Sie Ihre Kunden? Heutzutage ist das nicht mehr ganz so einfach, denn die Kunden wollen Sie über ihren Lieblingskanal erreichen. In diesem Leitfaden lesen Sie, wie Sie dies erleichtern können.

jetzt lesen (Eng.)

Conversational AI im Kundenservice

Das Gleichgewicht zwischen persönlichem Kontakt und Automatisierung ist nach wie vor wichtig. Sie fragen sich, was KI für den Kundenservice bedeuten kann? In diesem Beitrag erfahren Sie 5 Gründe, warum Sie mit Conversational AI beginnen sollten.

Lassen Sie sich inspirieren

May 05, 2023 • Mobile Service Cloud

What are the most effective customer service channels?

Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?

Jan 09, 2023 • Mobile Service Cloud

How to Use WhatsApp for Tracking and Order Updates

Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.

Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

Five Ways to Optimize Customer Service in the Leisure Industry

The leisure industry is undergoing a tremendous shift in how service providers – be it sports stadiums, venues, or events organizers - communicate with their visitors, especially regarding customer service and guest interaction.

Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalization in eCommerce: there's more than 'Hi John'

Every eCommerce player knows personalization is important. It’s how you build customer trust and comfort, make your messaging meaningful, and keep web shoppers coming back. But fewer realize how deep and broad real personalization goes.

Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 Touchpoints to Engage With Candidates During the Candidate Journey

For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Why Offering Customer Support by Phone Is Essential

Who says Gen Z and millennials don’t like to pick up the phone and call? In many cases, the telephone is the preferred customer support contact method for 69% of consumers of all ages. At the same time, Google searches for “phone number customer service” in the US have continued to increase steadily over the past five years.

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

5 Questions About Voice in Mobile Service Cloud

Thinking of customer service, the first image that comes to mind is people with headsets in a call center. Those days are gone – with all messaging channels playing a vital role in our daily lives, the call center has evolved into a contact center. We expect to communicate with companies as we do with friends and family. Sometimes a quick chat will do, while another time you prefer a phone conversation. At CM.com we understand this. That’s why we’ve added Voice as a channel to Mobile Service Cloud: connecting customers and companies via phone, and any messaging channel. In this article, you’ll find out more about Voice in Mobile Service Cloud.

Sep 26, 2022 • Mobile Service Cloud

How to Improve Your Delivery Service With SMS Notifications

If you're active in today's transport and/or delivery business, you'll face new challenges to keep your customers happy on a daily basis. Customers expect fast and flexible, and sometimes even same-day, delivery. Time is money, costs need to be cut, and regaining control of the delivery process will significantly benefit your business. SMS can make a difference!

Sep 26, 2022 • Mobile Service Cloud

How to Meet Customer Demand on the Move

Today’s transport operators face a fresh set of challenges. Sharing data between different parts of the organization. Keeping customers happy across a multitude of channels. And leveraging technology to answer customer expectations—which can be summed up as “get it right, right here, right now”. These aren’t simple issues.