Die Erwartungen der Kunden an Dienstleistungen steigen ständig. Diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.
Die Kosten zu verwalten, die Kunden zufrieden zu stellen und Produktivität und Effizienz zu gewährleisten, sind mit den richtigen Lösungen kein Problem mehr.
Kontaktieren Sie unsSorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden so schnell und so genau wie möglich Unterstützung erhalten. Die erwarteten Antwortzeiten variieren je nach Person und Kanal.
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie, wann und über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten. Ist es über einen Chatbot? Oder per Telefon?
Helfen Sie Ihren Kunden, eine Zahlung abzuschließen oder einen Vertrag zu unterzeichnen, noch während des Gesprächs. Verwandeln Sie Konversationen in Konversionen.
Halten Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service auf dem Laufenden. Senden Sie personalisierte Nachrichten über jeden Kanal.
Automatisieren Sie Routineaufgaben und sorgen Sie für einen reibungslosen Kundenservice. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung.
Wie wird der Kundenservice im Jahr 2030 aussehen? Da wir die Zukunft nicht vorhersagen können, haben wir Brian Manusama und Michiel Gaasterland gebeten, uns ihre Erwartungen mitzuteilen.
Jetzt entdeckenDer Kontakt mit den Kunden ist für My Jewellery sehr wichtig. Damit sich das Online- und Offline-Einkaufserlebnis genau gleich anfühlt, nutzt das Kundenservice-Team die Mobile Service Cloud.
Das Angebot an Online-Kfz- & Hausratversicherungen steht bei Onlia die Kundenerfahrung im Vordergrund. Sie optimieren den Kundenkontakt mit einem KI-Chatbot auf ihrer Website und in der App.
Im B2B-Bereich erwarten die Kunden das gleiche Niveau an Kundenservice wie im B2C-Bereich. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, fördert Centralpoint die Kundeninteraktion über jeden Kanal
Chatbot Nina beantwortet Fragen über die Website, in der App, über WhatsApp und andere Kanäle, kann aber auch bei der nachhaltigen Beratung oder der Änderung einer monatlichen Zahlung helfen.
Die Erfahrung des Kundendienstes kann die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Kundendienstabteilung wird erwartet, dass sie Ihre Marke als vertrauenswürdig darstellt und jedem Kunden auf die von ihm bevorzugte Weise hilft.
Einige Kunden bevorzugen die Selbstbedienung, während andere den persönlichen Kontakt bevorzugen. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Live-Kontakt.
Bewerten Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich und überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen während der gesamten Customer Journey optimieren können.
Automatisieren Sie Unterhaltungen auf intelligente, personalisierte Weise. Helfen Sie Ihren Kunden, mit einem KI-Chatbot, Voicebot oder einer anderen Self-Service-Lösung selbst Antworten zu finden.
Treten Sie mit Ihren Kunden über den gewünschten Kommunikationskanal in Kontakt, z. B. über Live Chat, WhatsApp oder SMS. Verwalten Sie alle Unterhaltungen in der Mobile Service Cloud.
Kundenservice über WhatsApp? Mit unserer WhatsApp Business Lösung ist das möglich. Nutzen Sie die WhatsApp Business API oder Mobile Service Cloud, um Ihre Kunden über WhatsApp zu kontaktieren.
Nutzen Sie Daten, um die Leistung Ihres Kundendienstes zu verbessern. Aber wie messen Sie die Leistung? In diesem Beitrag finden Sie die 8 wichtigsten KPIs für den Kundenservice, unterteilt in Kunden-KPIs und operative KPIs.
jetzt lesen (Eng.)Über welchen Kanal kontaktieren Sie Ihre Kunden? Heutzutage ist das nicht mehr ganz so einfach, denn die Kunden wollen Sie über ihren Lieblingskanal erreichen. In diesem Leitfaden lesen Sie, wie Sie dies erleichtern können.
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Kundenservice im eCommerce kann Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben. Aufbau von Vertrauen und Steigerung der Conversionrates.
Ein guter Kundenservice kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, können Sie sie an sich binden. Entdecken Sie wie.
Bei Finanzdienstleistungen wenden sich die Kunden nur dann an Sie, wenn es wirklich notwendig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen auf die bestmögliche Weise helfen.
Die Kunden erwarten bei jedem Kontakt Professionalität. Die Interaktion mit digitalen Diensten sollte reibungslos und sicher sein.
Kundenservice ist in jeder Branche wichtig. Finden Sie Ihre Branche und sehen Sie, wie wir helfen können.
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