Customer Service
Die Erwartungen der Kunden an Dienstleistungen steigen ständig. Diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.
Die Kosten zu verwalten, die Kunden zufrieden zu stellen und Produktivität und Effizienz zu gewährleisten, sind mit den richtigen Lösungen kein Problem mehr.
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Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden so schnell und so genau wie möglich Unterstützung erhalten. Die erwarteten Antwortzeiten variieren je nach Person und Kanal.
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie, wann und über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten. Ist es über einen Chatbot? Oder per Telefon?
Helfen Sie Ihren Kunden, eine Zahlung abzuschließen oder einen Vertrag zu unterzeichnen, noch während des Gesprächs. Verwandeln Sie Konversationen in Konversionen.
Halten Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service auf dem Laufenden. Senden Sie personalisierte Nachrichten über jeden Kanal.
Automatisieren Sie Routineaufgaben und sorgen Sie für einen reibungslosen Kundenservice. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung.
Der Kontakt mit den Kunden ist für My Jewellery sehr wichtig. Damit sich das Online- und Offline-Einkaufserlebnis genau gleich anfühlt, nutzt das Kundenservice-Team die Mobile Service Cloud.
Das Angebot an Online-Kfz- & Hausratversicherungen steht bei Onlia die Kundenerfahrung im Vordergrund. Sie optimieren den Kundenkontakt mit einem KI-Chatbot auf ihrer Website und in der App.
Im B2B-Bereich erwarten die Kunden das gleiche Niveau an Kundenservice wie im B2C-Bereich. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, fördert Centralpoint die Kundeninteraktion über jeden Kanal
Chatbot Nina beantwortet Fragen über die Website, in der App, über WhatsApp und andere Kanäle, kann aber auch bei der nachhaltigen Beratung oder der Änderung einer monatlichen Zahlung helfen.
Die Erfahrung des Kundendienstes kann die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Kundendienstabteilung wird erwartet, dass sie Ihre Marke als vertrauenswürdig darstellt und jedem Kunden auf die von ihm bevorzugte Weise hilft.
Einige Kunden bevorzugen die Selbstbedienung, während andere den persönlichen Kontakt bevorzugen. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Live-Kontakt.
Bewerten Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich und überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen während der gesamten Customer Journey optimieren können.
Automatisieren Sie Unterhaltungen auf intelligente, personalisierte Weise. Helfen Sie Ihren Kunden, mit einem KI-Chatbot, Voicebot oder einer anderen Self-Service-Lösung selbst Antworten zu finden.
Treten Sie mit Ihren Kunden über den gewünschten Kommunikationskanal in Kontakt, z. B. über Live Chat, WhatsApp oder SMS. Verwalten Sie alle Unterhaltungen in der Mobile Service Cloud.
Kundenservice über WhatsApp? Mit unserer WhatsApp Business Lösung ist das möglich. Nutzen Sie die WhatsApp Business API oder Mobile Service Cloud, um Ihre Kunden über WhatsApp zu kontaktieren.
Kundenservice im eCommerce kann Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben. Aufbau von Vertrauen und Steigerung der Conversionrates.
Ein guter Kundenservice kann dazu beitragen, die Abwanderung zu verringern. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, können Sie sie an sich binden. Entdecken Sie wie.
Bei Finanzdienstleistungen wenden sich die Kunden nur dann an Sie, wenn es wirklich notwendig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen auf die bestmögliche Weise helfen.
Die Kunden erwarten bei jedem Kontakt Professionalität. Die Interaktion mit digitalen Diensten sollte reibungslos und sicher sein.
Kundenservice ist in jeder Branche wichtig. Finden Sie Ihre Branche und sehen Sie, wie wir helfen können.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
The leisure industry is undergoing a tremendous shift in how service providers – be it sports stadiums, venues, or events organizers - communicate with their visitors, especially regarding customer service and guest interaction.
Every eCommerce player knows personalization is important. It’s how you build customer trust and comfort, make your messaging meaningful, and keep web shoppers coming back. But fewer realize how deep and broad real personalization goes.
For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?
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