Ihr Service zu den Bedingungen Ihrer Kunden

Schaffen Sie einzigartige, personalisierte Kundenerlebnisse, um die Zufriedenheit zu steigern.

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Erfüllen Sie die Kundenerwartungen

Die Erwartungen der Kunden an Dienstleistungen steigen ständig. Diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.

Die Kosten zu verwalten, die Kunden zufrieden zu stellen und Produktivität und Effizienz zu gewährleisten, sind mit den richtigen Lösungen kein Problem mehr.

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Effizienter, kundenorientierter Kundendienst

Schneller Support

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden so schnell und so genau wie möglich Unterstützung erhalten. Die erwarteten Antwortzeiten variieren je nach Person und Kanal.

So, wie Ihr Kunde es sich wünscht

Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie, wann und über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten. Ist es über einen Chatbot? Oder per Telefon?

Conversational Commerce

Helfen Sie Ihren Kunden, eine Zahlung abzuschließen oder einen Vertrag zu unterzeichnen, noch während des Gesprächs. Verwandeln Sie Konversationen in Konversionen.

Proaktiver Service

Halten Sie Ihre Kunden mit proaktivem Service auf dem Laufenden. Senden Sie personalisierte Nachrichten über jeden Kanal.

Automatisieren Sie

Automatisieren Sie Routineaufgaben und sorgen Sie für einen reibungslosen Kundenservice. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Personalisierung.

Hören Sie es von unseren Kunden

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Kundenservice neu gestalten

Die Erfahrung des Kundendienstes kann die Art und Weise beeinflussen, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Von der Kundendienstabteilung wird erwartet, dass sie Ihre Marke als vertrauenswürdig darstellt und jedem Kunden auf die von ihm bevorzugte Weise hilft.

Einige Kunden bevorzugen die Selbstbedienung, während andere den persönlichen Kontakt bevorzugen. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Live-Kontakt.

Bewerten Sie Ihren Kundenservice kontinuierlich und überlegen Sie, wie Sie die Erfahrungen während der gesamten Customer Journey optimieren können. 

Über jeden Kanal

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Lassen Sie sich inspirieren

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Aug 22, 2023 • Mobile Service Cloud

Measurable Success: 8 Customer Service KPIs That Matter To Your Business

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Jun 30, 2023 • Mobile Service Cloud

Fast Event Visitor Support at Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.

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Jun 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Service Enquiries From WhatsApp Business Made Simple

WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.

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Jun 22, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's Next Steps into Generative AI: Upcoming Releases for 2023

The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.

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May 05, 2023 • Mobile Service Cloud

What are the most effective customer service channels?

Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?

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Jan 09, 2023 • Mobile Service Cloud

How to Use WhatsApp for Tracking and Order Updates

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Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

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Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

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Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 Touchpoints to Engage With Candidates During the Candidate Journey

For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?

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