Eine einheitliche Plattform für Kundendaten zur Erstellung von 360°-Profilen, zur Bereitstellung personalisierter Erfahrungen und zur Steigerung des Wachstums.
Steigern Sie Relevanz und Umsatz mit Personalisierung an jedem Kontaktpunkt
Einfache Konsolidierung vorhandener Datenplattformen und Beseitigung redundanter Tools.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf und das Verständnis von Kundendaten an einem einzigen Ort.
Nutzen Sie Ihre eigenen Datenquellen, um ein umfassendes Verständnis für jeden Kunden zu entwickeln, und verringern Sie so die Abhängigkeit von Cookies von Drittanbietern. Unsere Kundendatenplattform vereinheitlicht Daten über alle Berührungspunkte hinweg zu 360-Grad-Kundenprofilen in Echtzeit.
Überwachen Sie das Surfverhalten der Besucher und fügen Sie es nach Möglichkeit mit dem entsprechenden Profil zusammen.
Integrieren Sie Daten von Erstanbietern unabhängig davon, wo sie gespeichert sind, und machen Sie sich nicht mehr von Cookies abhängig.
Genaue Identifizierung und Zusammenführung von Daten ein und derselben Person zu 360°-Kundenprofilen.
Erweitern Sie Kundenprofile mit KI-gesteuerten Empfehlungen, wie z. B. Verhaltensvorhersagen, damit Kundenservice und Marketing wirklich personalisierte 1:1-Interaktionen anbieten können.
Verbinden Sie vorhandene Datenquellen und ermöglichen Sie es der KI, von Anfang an und kontinuierlich bei jeder Interaktion zu lernen.
Versorgen Sie die Algorithmen mit Ihrem eigenen geschäftsspezifischen Kontext und passen Sie sie bei Bedarf an, um genaue, relevante Vorhersagen zu gewährleisten.
Gewinnen Sie Transparenz und erfahren Sie, warum bestimmte KI-gesteuerte Empfehlungen vorgeschlagen wurden.
Mit nur wenigen Klicks können Sie datengesteuerte Zielgruppen für jede Kampagne erstellen.
Erstellen, automatisieren und aktivieren Sie Kampagnen auf der Grundlage von Kundenverhalten und Auslösern.
Unsere Kundendatenplattform lässt sich nahtlos mit unseren Service- und Marketing-Tools integrieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen und Daten abteilungsübergreifend zu vereinheitlichen.
Unsere Engagement Platform verbindet unsere Customer Data Platform mit dem Marketing, um sicherzustellen, dass alle Daten direkt verfügbar sind.
Unsere Engagement-Plattform integriert unsere Kundendatenplattform mit dem Kundenservice und stellt alle Marketing- und Servicedaten direkt neben dem Gespräch zur Verfügung.
Unsere Engagement Platform verbindet Kundendaten mit unseren Chatbots, um personalisierte Konversationen zu gewährleisten.
Eine CDP oder Kundendatenplattform ist eine Software, die Kundenkontaktpunkte und Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung aus verschiedenen Kanälen und Quellen sammelt. Sie fasst all diese Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, um ein einheitliches Profil jedes Kunden zu erstellen.
Bei der cookielosen Datenerfassung werden Nutzerdaten und -einblicke gesammelt, ohne dass Website-Cookies (Daten-Tracker, die persönliche Identifikatoren enthalten) verwendet werden, weil der Nutzer sie entweder ablehnt oder weil sie nicht erlaubt sind. Diese Methode nimmt angesichts zahlreicher Tracking-Beschränkungen und Datenschutzbestimmungen zu.
Erstanbieterdaten sind Kundendaten, die mit Zustimmung erhoben werden und direkt Ihrem Unternehmen (dem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen) gehören. Im Zeitalter des Datenschutzes sind sie eine wertvolle Quelle für Kundeneinblicke, da Vorschriften und Sicherheitsmaßnahmen andere Arten von Daten weniger sicher, genau und zuverlässig machen.
Client- und Server-seitiges Tracking sind zwei Wege zur Erfassung von Besucherdaten. Beim client-seitigen Tracking sendet der Browser des Nutzers (Client) Daten an den Server der Tracking-Plattform. Beim serverseitigen Tracking werden die Nutzerdaten zunächst an den Server Ihrer Website gesendet, bevor sie an die Tracking-Plattform übertragen werden.
KI hat die Softwareentwicklung grundlegend verändert. Oberflächen, Workflows, Integrationen oder sogar komplette mobile Anwendungen lassen sich heute innerhalb weniger Stunden mit nur wenigen Prompts erstellen. Das ist echter Fortschritt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Jedes Unternehmen möchte mit seinen Kunden kommunizieren, sei es zu Marketing-, Support- oder Betriebszwecken. Dazu benötigen Sie jedoch eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten - eine Kommunikationsplattform. Sie können Software von Grund auf neu entwickeln, Software von Drittanbietern in Ihre eigenen Systeme integrieren oder eine ganz neue Software implementieren. Überlegen Sie noch, welcher Ansatz für Ihr Unternehmen der richtige ist? Dann lassen Sie es uns im Folgenden herausfinden!
Als Marketer haben Sie zweifellos schon von dem Begriff "Kundendatenplattform" gehört. Aber was ist das und was verpassen Sie, wenn Sie keine haben? In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um all Ihre Online- und Offline-Kundendaten zusammenzuführen und Marketingkampagnen zu erstellen, die Ihren Kunden ein Aha-Erlebnis vermitteln.
Ein Marketing-Tech-Stack ist eine Sammlung sorgfältig zusammengestellter Marketing-Tools, die Marketingexperten zur Durchführung und Optimierung ihrer Marketingaktivitäten einsetzen. Diese Tools arbeiten Hand in Hand und verbessern die Fähigkeiten Ihres Marketingteams, gezielte Kampagnen zu erstellen, die die Sichtbarkeit Ihrer Marke auf den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden erhöhen.
Kundenpersonalisierung ist heutzutage sehr gefragt - die Kunden wollen sie, und die Unternehmen wollen sie liefern. Damit Ihr Unternehmen die Personalisierung richtig umsetzen kann, sollten Sie damit beginnen, Ihre Kundendaten mit einer Kundendatenplattform zu vereinheitlichen.
Heute beherrscht ein ganz neuer Kunde den Markt. Und vom Produkt über den Service bis hin zum Verkauf wollen sie, dass ihre Erfahrungen so persönlich wie nur möglich sind.
In der Welt des E-Mail-Marketings stehen große Veränderungen bevor. Das iOS 15 Update wird im Herbst erscheinen - bereits im September. Apple hat eine Reihe von neuen Datenschutzmaßnahmen angekündigt, die sich massiv auf wichtige Kennzahlen, Tracking, Listenhygiene und Datenerfassung auswirken werden.
Die Leichtigkeit der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat großen Einfluss auf den Kundenservice. Aufstrebende Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Konversationskanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger werden zunehmend von Unternehmen genutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber wie können Sie diese Kanäle nutzen? Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, teilen wir einige bewährte Beispiele. Lassen Sie sich inspirieren und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute.
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