Ermöglichen Sie es Kunden, Probleme zu lösen, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu müssen.
Bleiben Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
Skalieren Sie Ihren Kundendienst ohne zusätzliche Betriebskosten
Richten Sie Ihren Chatbot ein und versorgen Sie ihn in wenigen Minuten mit präzisen Inhalten. Conversational AI Cloud scannt Ihre Website, PDFs und andere Wissensquellen, um schnelle, präzise KI-generierte Antworten zu liefern - ohne Training, Konfiguration oder Erstellung zusätzlicher Chatbot-Pfade
Verbinden Sie einfach Ihre Website oder Wissensquellen und schon ist Ihr Chatbot einsatzbereit.
Passen Sie Ihren Chatbot an den Tonfall und den Stil Ihres Unternehmens an.
Erstellen Sie menschenähnliche Unterhaltungen und entfernen Sie sich von starren Chatbots mit KI.
Passen Sie die Antworten Ihres Chatbots an und steuern Sie die Dialogabläufe mit einem Drag-and-Drop-Builder, so dass Sie qualitativ hochwertige Konversationen für Ihre Kunden gewährleisten können.
Demo anfordernAutomatisierte Konversationen lassen sich mühelos entwerfen, starten und pflegen.
Nutzen Sie Ihr bestehendes Technologiepaket mit Plug-and-Play-Integrationen.
Überwachung und Absicherung durch Gespräche vor dem Bau, um die richtigen Antworten zu erhalten.
Conversational AI Cloud lässt sich nahtlos in unsere Suite von Service- und Marketing-Tools integrieren, um ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden und Teammitglieder zu schaffen.
Der Kern unserer Engagement-Plattform besteht aus Daten, die intelligente, personalisierte und präzise Konversationen über alle Ihre Anwendungen und Kanäle hinweg ermöglichen.
Unsere Engagement Platform kombiniert unsere Marketing- und Kundenservice-Lösungen mit fortschrittlichen KI-Funktionen, um nahtlose, personalisierte End-to-End-Kundenerlebnisse zu schaffen.
Unsere Engagement-Plattform lässt sich in alle Conversational Channels, einschließlich WhatsApp und Instagram, integrieren, so dass Sie Ihre Kanäle auf jedem Kanal einsetzen können.
Gifty, our chatbot, captures and helps manage 60% of frequently asked questions, allowing live agents to focus on personalised advice. This way, we can swiftly address any inquiry, even during December, our busiest month.
Anne-Louise, Junior Conversation Designer
CM.com's customer service solution gives us the flexibility to stay ahead of the curve and communicate with our customers. This means we can respond to live chat messages via the website within 18.2 seconds on average, increasing our Happiness Rating to 89%.
Marieke van Helvoirt, General Manager
✔ Basic - Ab €500,-
Erstellen Sie ganz einfach einen generativen KI-Chatbot, der Antworten aus Ihren eigenen Informationen generiert, und zwar über alle Kanäle hinweg und mit reibungslosen Übergängen zu Live-Agenten.
✔ Pro - Ab €1800,-
Erstellen Sie KI-Chatbots mit Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten durch eine Multi-Engine-NLU, einen einfach zu bedienenden Dialog-Builder ohne Kodierung und robuste Analysen.
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Implementieren Sie KI-Chatbots mit rollenbasiertem Zugriff, Audit-Protokollen, Änderungsverfolgung und IP-Whitelisting, um Sicherheit und Compliance auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Die Technologie der konversationellen KI ermöglicht es Computern, in natürliche Textgespräche mit Kunden einzutreten und dabei Daten, natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen zu nutzen, um menschliche Interaktionen zu imitieren. Ein Paradebeispiel für Conversational AI in Aktion ist ein Chatbot, der sofortige, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen zu Produkten oder Dienstleistungen liefert.
Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das die menschliche Kommunikation simuliert und in verschiedenen Online-Szenarien, vom Kundendienst bis zum Verkauf, eingesetzt wird. Die Fortschritte in der Technologie haben Chatbots von einfachen, starren Werkzeugen zu hochentwickelten Systemen gemacht, die Nutzer auf eine bemerkenswert menschenähnliche Weise ansprechen.
Ein Chatbot mit generativer KI nutzt Input von Websites, PDFs, Wissenszentren und anderen Wissensquellen, um dynamische Antworten zu generieren, die Erkennungsprobleme beseitigen, eine problemlose Konversationserfahrung gewährleisten und verhindern, dass Antworten im Voraus festgelegt werden müssen. Generative KI ermöglicht die sofortige Einrichtung eines Chatbots und generiert kontextbezogene Antworten auf der Grundlage des bevorzugten, auf Ihre Marke abgestimmten Tonfalls.
Ein Voicebot oder "Conversational IVR" ist ein KI-gesteuerter Gesprächsagent, der natürliche Sprache versteht und Spracherkennung (Sprache-zu-Text) nutzt. Er interpretiert die menschliche Sprache und antwortet in Alltagssprache mit Hilfe einer Text-to-Speech-Engine. Neben den bekannten KI-Assistenten wie Alexa oder Siri erfreut sich die konversationelle interaktive Sprachausgabe (IVR) im Kundenservice als gängige Form der konversationellen KI zunehmender Beliebtheit.
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Im Geschäftsleben sagt man, dass Prozentsätze keine Rolle spielen, aber im Marketing sind sie alles. Die Customer Journey, die sich von der Akquise bis zur Kundenbindung erstreckt, ist ein Weg voller potenzieller Abbrüche an jedem Berührungspunkt. Eine verwirrende Erfahrung hier, eine schlecht getimte Kommunikation dort, und plötzlich sinkt Ihre Konversionsrate.
Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.
Obwohl Chatbots und Conversational AI manchmal synonym verwendet werden, sind sie nicht dasselbe. Heute gehen wir auf den Unterschied zwischen Chatbots und Conversational AI ein und zeigen, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist.
CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.
Akquisitions-Chatbots oder Chatbots zur Lead-Generierung gewinnen in den Vertriebsteams immer mehr an Bedeutung, da sie neue Leads sammeln und auswerten sowie bestehende Kunden weiterverkaufen können. Im Folgenden beantworten wir die fünf am häufigsten gestellten Fragen und zeigen Ihnen, wie ein Akquise-Chatbot Ihre Vertriebsfunktion revolutionieren kann.
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