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Ciò che distingue una Newsletter di WhatsApp da altri strumenti digitali è il suo tono molto più conversazionale. Offre un’alternativa chiara al marketing via email tradizionale, che spesso può risultare prolisso e poco coinvolgente. Grazie alla possibilità di utilizzare immagini e video, WhatsApp consente uno stile di marketing più originale, accattivante e diretto, che va dritto al punto.
Perché il Marketing Conversazionale è così richiesto?
Nell’era dei social media e della comunicazione istantanea, alcune forme di marketing che un tempo erano innovative per diffondere il messaggio del tuo brand ora non sono più sufficienti. Misurare il ritorno sull’investimento pubblicitario è spesso complicato, e molte strategie di marketing tradizionale vengono superate dall’eccezionale portata organica delle moderne piattaforme social. Con una concorrenza sempre più agguerrita, le aziende devono costantemente cercare modi più efficienti per raggiungere il proprio pubblico target.
Il Commercio Conversazionale è una forma di eCommerce che si concentra su conversazioni bidirezionali con i clienti attraverso strumenti di chat online, offrendo un’alternativa al bombardamento indiscriminato di informazioni a cui gli utenti sono esposti quotidianamente da parte dei brand.
Come proprietario di un’attività di eCommerce, dovresti fare uno sforzo consapevole per connetterti con il tuo pubblico in modo personale e familiare. Questo significa, prima di tutto, comunicare con i clienti su una piattaforma che sia comoda per loro.
Perché utilizzare le Newsletter di WhatsApp per il Marketing Conversazionale?
I numeri parlano chiaro: le persone amano WhatsApp e lo usano regolarmente. Le statistiche recenti mostrano che due miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano WhatsApp ogni mese, rendendola una delle app di messaggistica più popolari al mondo. Inoltre, ha un tasso di apertura sorprendente del 98% e un tasso di clic del 45-60%. Se il tuo obiettivo è raggiungere i clienti dove si trovano, probabilmente la risposta è proprio davanti ai tuoi occhi, la prossima volta che guardi il tuo telefono.
Un altro vantaggio evidente di utilizzare WhatsApp per l’eCommerce è che offre un’alternativa alla fredda e impersonale casella di posta elettronica. Tutti usiamo WhatsApp per comunicare con amici e familiari, il che rende l’app familiare e accogliente. Inoltre, il fatto che WhatsApp sia diventato una parte così importante della nostra vita quotidiana spiega perché il 90% delle persone risponde entro 30 minuti dalla ricezione di un messaggio.
Come utilizzare le Newsletter di WhatsApp
Un vantaggio delle Newsletter di WhatsApp rispetto alle email è che, al momento, non esiste una cartella spam. Tuttavia, fai attenzione a non pensare che questo ti dia carta bianca per inviare messaggi senza limiti. Ricorda che infastidire qualcuno su WhatsApp fino al punto di essere bloccato è altrettanto negativo quanto inviare spam via email. Mantieni i tuoi messaggi brevi, chiari e informativi.
In sintesi, dovresti iniziare a considerare le Newsletter di WhatsApp per il tuo business online, perché ti permettono di:
Offrire ai clienti offerte personalizzate basate su festività, compleanni o promozioni come Black Friday e Cyber Monday.
Coinvolgere le persone con messaggi in tempo reale e un tono conversazionale per migliorare il servizio clienti e la fidelizzazione.
Non preoccuparti che i messaggi finiscano nella cartella spam, grazie al tasso di consegna del 100% di WhatsApp.
Beneficiare del tasso di apertura del 90% di WhatsApp, garantendoti un pubblico ricettivo fin dal primo giorno.
In CM.com, rendiamo facile per i brand iniziare a utilizzare le Newsletter di WhatsApp per trasformare il modo in cui raggiungono le persone con i loro prodotti e servizi, offrendo un’opportunità unica per trasformare un semplice messaggio di WhatsApp in un canale di comunicazione ricco e coinvolgente tra le aziende e i loro clienti.
Esempi creativi per utilizzare le Newsletter di WhatsApp
Ti piace l’idea di usare le Newsletter di WhatsApp ma non sai da dove iniziare? Ecco alcune idee utili:
Offerte speciali per i clienti "VIP"
Un negozio di profumi potrebbe utilizzare le Newsletter per promuovere l’accesso anticipato alle vendite prima di Natale e incoraggiare i clienti ad anticipare i loro acquisti. Uno studio del 2020 ha dimostrato che il 35% delle vendite annuali di fragranze avviene durante la stagione natalizia, quindi diffondere la notizia su offerte esclusive è un ottimo modo per iniziare presto e massimizzare i ricavi durante i periodi di vendita.
Annunci di prodotti
I follower di un designer di moda in particolare possono rimanere aggiornati sulle nuove collezioni di abbigliamento iscrivendosi alla Newsletter di WhatsApp del brand. Questo consente al marchio di generare entusiasmo intorno ai suoi ultimi prodotti e offre lo slancio ideale per vendere rapidamente le nuove collezioni.
Aggiornamenti di riassortimento
Un rivenditore di prodotti elettronici potrebbe utilizzare notifiche di riassortimento per informare un cliente in lista d’attesa che la sedia da gaming che gli piaceva ma che non era disponibile è di nuovo in stock. Poiché WhatsApp ha un tasso di apertura incredibilmente alto, circa il 98%, le newsletter sono uno strumento fantastico per assicurarsi che i clienti ricevano gli annunci di riassortimento il prima possibile, permettendo loro di tornare al negozio online e completare l’acquisto che avevano in mente di fare.
L’utilizzo delle newsletter di WhatsApp per trasmettere informazioni sulle offerte della tua azienda apre un intero mondo di possibilità. Alcuni altri utilizzi possibili includono:
Brand stagionali che vendono articoli come fuochi d’artificio, attrezzature da giardinaggio o da campeggio, inviando informazioni su sconti e altre offerte speciali durante i mesi fuori stagione per mantenere i guadagni costanti durante tutto l’anno.
Librerie online che celebrano la fine della primavera inviando una lista di letture estive consigliate con libri disponibili nel loro negozio.
Attività che vendono articoli romantici o sentimentali, come fiorai o negozi di cioccolato, offrendo pacchetti speciali e idee regalo per eventi come San Valentino, la Festa del Papà e della Mamma o la stagione delle festività.
Regolamenti per la Diffusione su WhatsApp
Se sei nuovo/a alla Diffusione su WhatsApp, è importante informarti completamente sulle regole e i regolamenti che comporta. Con questo in mente, abbiamo preparato un elenco rapido di aspetti da considerare per sapere cosa è consentito fare e cosa no.
Messaggi avviati dall’utente vs. messaggi avviati dall’azienda e la finestra di servizio clienti di 24 ore
Prima di entrare nei dettagli della finestra di servizio clienti di 24 ore, è fondamentale comprendere la differenza tra le conversazioni avviate dall’utente e i messaggi avviati dall’azienda. In termini semplici, una conversazione avviata dall’utente è un thread di messaggi che inizia quando un cliente invia qualsiasi tipo di messaggio a un’azienda. Al contrario, una conversazione avviata dall’azienda è un thread di messaggi che inizia quando un’azienda contatta un cliente utilizzando un modello di messaggio approvato. Per la prima tipologia non è richiesto alcun consenso preventivo, mentre per la seconda le aziende devono ottenere il consenso del cliente per inviare tali messaggi.
La finestra di servizio clienti è il periodo di 24 ore che inizia non appena il cliente invia un messaggio all’azienda. Durante questa finestra, l’azienda può comunicare con il cliente come ritiene necessario, utilizzando qualsiasi tipo di messaggio. Tuttavia, una volta scaduta la finestra di 24 ore, si riparte da zero e una nuova finestra deve essere aperta tramite un nuovo messaggio del cliente.
Ottenere il consenso per i messaggi avviati dall’azienda
Le aziende devono ottenere il consenso per inviare messaggi avviati dall’azienda ai clienti al di fuori della finestra di servizio clienti di 24 ore. Come vedremo tra poco, ci sono diversi canali attraverso i quali le aziende possono ottenere questo consenso; tuttavia, è importante tenere presente che, prima di farlo, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
L’azienda deve dichiarare chiaramente che una persona che sceglie di iscriversi riceverà messaggi da loro tramite WhatsApp.
Il nome dell’azienda da cui una persona si sta iscrivendo per ricevere messaggi deve essere dichiarato chiaramente.
Le aziende devono essere pronte a rispettare le leggi applicabili in tutti i casi in cui sia richiesto.
Supponendo che i requisiti sopra indicati siano soddisfatti, l’azienda può ottenere il consenso del cliente attraverso i seguenti canali:
Il sito web dell’azienda, dove il cliente viene indirizzato tramite un pop-up o un accesso diretto.
Un’email o un SMS di iscrizione, chiedendo agli iscritti attuali di optare per ricevere messaggi tramite WhatsApp.
Codici QR su confezioni, cartelli o menu di ristoranti che indirizzano i clienti a una chat.
Un thread di WhatsApp, dove le aziende possono chiedere ai clienti di iscriversi durante una conversazione attiva.
Di persona, dove il cliente sceglie di iscriversi firmando un documento nel negozio fisico dell’azienda o durante la consegna, ecc.
Tramite annunci sui social media, dove gli utenti possono scorrere verso l’alto o cliccare su una storia e essere indirizzati direttamente a WhatsApp.
Modelli di Messaggi
Come accennato in precedenza, i modelli di messaggi servono come mezzo per comunicare con i clienti. Infatti, i modelli di messaggi sono l’unico tipo di messaggio che può essere inviato a clienti che non hanno ancora avviato una conversazione con te o che non ti hanno inviato un messaggio come parte di una conversazione esistente nelle ultime 24 ore.
I modelli di messaggi non possono essere inviati ai clienti senza essere stati approvati in precedenza. Questo processo può richiedere fino a 24 ore una volta che un modello viene inviato a WhatsApp per l’approvazione. Inoltre, come vedremo più avanti, i modelli possono essere sospesi o disattivati automaticamente se i feedback dei clienti sono negativi o se violano le politiche commerciali di WhatsApp. In questi casi, non sarà possibile inviare nuovamente un modello di messaggio ai clienti fino a quando la valutazione di qualità non sarà migliorata o non violerà più le politiche.
Limiti di Messaggi
Lo scopo dei limiti di messaggi è definire il numero massimo di conversazioni avviate dall’azienda che un numero di telefono specifico può iniziare in un periodo di 24 ore.
Una conversazione avviata dall’azienda inizia quando il primo messaggio del modello viene consegnato a un cliente e scade automaticamente dopo 24 ore. Le aziende non verificate possono avviare fino a 250 conversazioni durante questa finestra temporale.
Le aziende verificate, invece, che dispongono di un numero di telefono aziendale con un nome di visualizzazione approvato, possono avviare conversazioni con un numero maggiore di clienti unici durante la finestra di 24 ore. I limiti variano come segue:
1.000 clienti unici
10.000 clienti unici
100.000 clienti unici
Un numero illimitato di clienti unici
Ogni volta che un’azienda avvia una nuova conversazione con un cliente unico, WhatsApp determina se il numero di messaggi che possono essere inviati deve essere aumentato. I seguenti criteri vengono utilizzati per decidere se aumentare il limite di messaggi di un’azienda oltre i 1.000 messaggi in 24 ore (il limite iniziale per tutte le aziende):
Lo stato del numero di telefono dell’azienda è attivo.
La valutazione di qualità del numero di telefono dell’azienda è Media o Alta (vedremo più avanti come viene calcolata questa valutazione).
L’azienda ha utilizzato almeno la metà del suo limite di messaggi attuale con conversazioni avviate dall’azienda negli ultimi 7 giorni.
Se l’attività recente di un’azienda soddisfa tutti questi criteri, WhatsApp consentirà all’azienda di aumentare il proprio limite di messaggi di un livello entro le successive 24 ore. Tuttavia, se la valutazione di qualità scende a un livello basso o se lo stato del numero di telefono cambia, il limite di messaggi verrà ridotto di conseguenza.
Valutazioni di Qualità e Modelli di Messaggi Sospesi
La valutazione di qualità dei tuoi modelli di messaggi si basa su come sono stati ricevuti dai destinatari nell’ultima settimana. La valutazione viene calcolata in base all’utilizzo, ai feedback dei clienti e ai segnali degli utenti, come ad esempio le persone che scelgono di bloccare i messaggi di un brand e le motivazioni che forniscono per farlo.
Quando un modello di messaggio è attivo, la sua valutazione appare nel Gestore di WhatsApp. La qualità dei messaggi è codificata a colori e appare come segue:
Attivo - Qualità in sospeso (evidenziato in verde).
Attivo - Alta qualità (evidenziato in verde).
Attivo - Qualità media (evidenziato in giallo).
Attivo - Bassa qualità (evidenziato in rosso).
Se un modello di messaggio raggiunge lo stato di Attivo - Bassa qualità (la valutazione più bassa possibile), verrà automaticamente sospeso per un determinato periodo di tempo per proteggere la valutazione di qualità dei numeri di telefono che hanno utilizzato il modello. La durata delle sospensioni può variare in base a un sistema di penalità, che funziona come segue:
1ª istanza di bassa qualità: modello sospeso per 3 ore.
2ª istanza di bassa qualità: modello sospeso per 6 ore.
3ª istanza di bassa qualità: modello disattivato.
Così come viene sospeso automaticamente, un modello si riattiverà da solo una volta completati i rispettivi periodi di sospensione. Una volta riattivato, lo stato del modello sarà impostato su Attivo e le aziende potranno riprendere a inviarlo, con o senza modifiche al modello originale. Le aziende riceveranno notifiche sullo stato del loro modello durante tutto questo processo.
Prezzi
Le aziende che utilizzano la piattaforma di WhatsApp Business pagano in base al numero di conversazioni avute con i propri clienti. Tutte le conversazioni vengono misurate in sessioni fisse della durata di 24 ore.
Una conversazione inizia ufficialmente quando viene consegnato il primo messaggio aziendale in una conversazione. In altre parole, quando viene avviata una conversazione dall’azienda o quando l’azienda invia la sua prima risposta in una conversazione avviata dall’utente. Ogni sessione di conversazione di 24 ore comporta un solo addebito; ciò significa che aziende e utenti possono scambiarsi tutti i messaggi che desiderano all’interno di questo periodo senza costi aggiuntivi.
Inoltre, le prime 1000 conversazioni di ogni mese sono gratuite sulla piattaforma, offrendo alle aziende un nuovo inizio per costruire un dialogo costruttivo e positivo con i propri clienti 12 volte all’anno.
È importante notare che c’è una differenza di prezzo tra le conversazioni avviate dall’utente e quelle avviate dall’azienda, con queste ultime che risultano più costose. Inoltre, i costi delle conversazioni si basano sul prefisso del paese dell’utente, e le tariffe per le conversazioni avviate dall’utente e dall’azienda possono variare in base ai paesi e alle regioni.
Differenze di prezzo tra l’app di WhatsApp Business e la piattaforma
Sebbene sia sicuramente una buona notizia che la diffusione tramite l’app di WhatsApp Business sia gratuita, i proprietari di aziende devono tenere conto di una serie di limitazioni.
Per cominciare, affinché gli utenti ricevano la tua newsletter di WhatsApp, devono prima salvare il numero della tua azienda nella loro lista di contatti. Inoltre, l’app può essere utilizzata solo su un dispositivo mobile (sia Android che iOS) e un dispositivo desktop, rendendo impossibile per più persone utilizzarla per interagire con i clienti in diverse sedi.
In questo contesto, la piattaforma di WhatsApp Business consente invece di collegare più dispositivi al tuo account, permettendo a più dipendenti di rispondere ai messaggi dei clienti da qualsiasi luogo desiderino. Questo è particolarmente utile quando si tratta di condurre una campagna pubblicitaria o promozionale.
Un altro possibile svantaggio dell’utilizzo esclusivo dell’app di WhatsApp Business per la diffusione è la limitazione nel numero di persone che puoi raggiungere, poiché i messaggi possono essere inviati solo in lotti di 256 contatti alla volta. Questo potrebbe non essere un problema per le piccole imprese o le attività locali, ma i brand che cercano di raggiungere gruppi più ampi di persone potrebbero non essere interessati all’idea di dover creare manualmente più liste di contatti per ogni messaggio inviato.
D’altra parte, come accennato in precedenza, la piattaforma di WhatsApp Business assegna automaticamente a ogni account aziendale 1000 conversazioni gratuite ogni mese, consentendo l’invio di messaggi di massa nello stesso modo in cui si invierebbe una newsletter via email.
In sintesi, sebbene la diffusione tramite l’app di WhatsApp Business sia gratuita, presenta alcune limitazioni di cui i proprietari di aziende interessati alla diffusione dovrebbero essere consapevoli.
Newsletter di WhatsApp: Come posso iniziare?
Le Newsletter di WhatsApp consentono alle aziende di raggiungere nuovi e attuali clienti in modo moderno e innovativo. Puoi costruire una solida comunità di persone entusiaste del tuo brand e convertire gli acquirenti in modo più rapido e con un tasso di ritorno più elevato. Tenendo questo a mente, è evidente che se nel 2023 non stai utilizzando WhatsApp Business per il marketing, potresti presto rimanere indietro rispetto ai brand concorrenti.
Tuttavia, se sei uno di quei brand che non ha ancora iniziato a utilizzare il Marketing di WhatsApp per portare il tuo business eCommerce al livello successivo, sarai felice di sapere che farlo è estremamente semplice e diretto. Qui in CM.com, rendiamo facile per i brand iniziare a utilizzare le Newsletter di WhatsApp per potenziare le loro operazioni di marketing, rivoluzionando il modo in cui comunichi con le persone sui tuoi prodotti e servizi e offrendo un’opportunità unica per trasformare un semplice messaggio di WhatsApp in un canale di comunicazione completo tra te e i tuoi clienti.
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