企業がWhatsAppを利用するならWhatsApp Business
メッセージングアプリのWhatsApp（ワッツアップ）は世界中で利用されています。携帯電話番号でつながり、メッセージや画像などを送り合うことができるアプリです。日本ではLINEが利用されていますが、海外では30億人以上がWhatsAppを利用しています。
企業がWhatsAppの公式アカウントを作り、そのアカウントからユーザーへメッセージを送信したり、やり取りをする場合にはWhatsApp BusinessアプリもしくはWhatsApp Business プラットフォームというサービスを利用します。
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Businessプラットフォームの違い
WhatsApp BusinessアプリとWhatsApp Businessプラットフォームは似ているようで全く異なるサービスです。
WhatsApp Businessアプリ
WhatsApp Businessアプリは個人で利用するWhatsAppと利用方法は似ています。
携帯電話のアプリをダウンロードして利用を開始し、スマートフォンなどで利用可能です。複数の担当者への割り当てなどはできません。CM.com Japanはサポートはしておりません。
WhatsApp Businessプラットフォームとは
一方WhatsApp BusinessプラットフォームはAPIやインターネットで接続した管理画面から利用できるサービスです。利用するにはCM.comのようなMeta社とオフィシャルパートナーシップを有している事業者と契約をするのがおすすめです。
システム連携をしてWhatsApp Businessを利用したい、担当部署でWhatsApp Businessでのやり取りを管理したい、複数の担当者がユーザーとやり取りしたい、チャットボットを利用したい、システムと連携したいという事業者におすすめです。APIと管理画面の二つの利用方法があります。
APIでの利用
APIは自由度が高く、CRMツールからWhatsApp宛にメッセージを送信したり、利用しているチャットプラットフォームからWhatsApp Businessの企業公式アカウントに届いた問い合わせに対応したりできます。WhatsAppを利用してユーザー認証を行いたい場合や、利用しているシステムと連携したい場合に利用します。
商品を表示できるカタログ機能やカルーセル機能なども利用できます。
管理画面での利用
管理画面で利用するには契約したオフィシャルパートナーが提供する管理画面を使用します。CM.com Japanではログインして利用できるクラウド型の管理画面を提供しています。
APIと異なり、開発をする必要がなく、CM.com Japanの専用画面にログインをするだけで利用を開始できます。すぐに利用したい、開発工数をかけたくない企業におすすめです。
担当者の割り当てや担当者の管理、スクリプトチャットボットの利用、チャット形式でのユーザーとのやり取りなどができます。
WhatsApp ビジネスプラットフォームについて詳しく知りたい方は「WhatsApp Businessとは？法人利用の詳細や実現できること、ルール、活用例を紹介」をご覧ください。
WhatsApp Businessアカウントの開設方法
ここではWhatsApp BusinessプラットフォームでのWhatsAppビジネスの企業公式アカウントの開設方法について詳述します。まずはMETAの公式パートナーであるCM.comの日本法人であるCM.com Japan株式会社との契約が必要です。
APIの利用か管理画面の利用かを選択しご契約いただきます。その後WhatsApp Businessアカウントを以下のような手順で開設していきます。さまざまな方法がありますが、CM.com JapanでWhatsApp Business Platformを利用する場合で多くの企業が選択する、一番簡単な方法をご紹介します。
1.企業のFacebookページがあるかどうかを確認
WhatsApp Businessの企業公式アカウントを作成するにはMeta Business Suite（メタビジネススイート）を利用して作成するので企業のFacebookページがあるかどうかを確認します。
企業のFacebookページがある場合
１）Meta Business Suite(MBS）のアクセス権限が全権限となっているか
２）ビジネスポートフォリオが作成済みかどうか
３）ビジネス認証済みかどうか
を確認します。ない場合にはアクセス権限を権利者から付与してもらう、ビジネスポートフォリオを作成する、ビジネス認証を行ってください。
ビジネス認証には登記簿謄本や企業の公共料金の請求書など実態を証明する書類が必要ですのでご用意ください。
企業のFacebookページがない場合
Facebookアカウントがある場合には、企業のFacebookページを作成し、Meta Business Suiteとビジネスポートフォリオを作成し、ビジネス認証を済ませてください。
2.CM.com Japanのポータルにログインし、Embedded Signupの手続きを開始
次に、CM.com Japanの提供するポータルから、Embedded Signupを開始します。Embedded Signupを開始すると、新規ウィンドウが開きますので、Meta Business suiteへのアクセス権を持つアドレスでログインしてください。その後本人確認が求められますので、問題なければ「Continue」を押して以下の手順で進めていきます。
1. メタビジネスアカウントを選択
作成済みのビジネスポートフォリオIDを確認し、該当するものを選択してください。新しいビジネスポートフォリオを利用する場合には新規で作成可能です。
2. 企業情報を入力
ビジネス認証した企業情報を入力してください。
3. WhatsApp Business企業公式アカウント情報を入力
ここでWhatsApp Business 企業公式アカウントに関する情報を入力します。
初めてWhatsApp Businessアカウントを作成する場合にはCreate a WhatsApp Business accountを選択し、ユーザーに表示される情報（企業名やサービス名、詳細、URL、検索に利用される電話番号など）を入力してください。
なお、電話番号を入力した後はその電話番号の所有を確認するための認証作業を行います。入力した電話番号宛に電話がかかってきますので通話中に取得したパスコードを入力してください。
4. CM.com Japanのサポートへ連絡
電話番号認証が完了したらCM.com Japanのサポートへ連絡し、CM側で承認手続きを行います。
すべてが完了したらWhatsApp Business企業公式アカウントの作成が完了です。
WhatsApp Businessプラットフォームの利用ならCM.com
WhatsApp Business企業公式アカウントの作成方法をご紹介しました。CM.com JapanはWhatsApp Businessの利用方法から導入サポートまで日本語で丁寧に対応いたします。実際に導入いただいた企業様からも、日本語で相談やサポートを受けられる点を評価いただいています。
訪日外国人観光客や海外顧客と連絡が取りづらい、メールをなかなか確認してもらえない、大切なメッセージを確実に届けたいとお悩みの企業様は、ぜひお問い合わせください。
