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Jul 28, 2023
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Instagram Messaging,营销“新”渠道!

在客户互动中很重要的一点是了解客户偏爱的互动渠道,在客户喜爱的渠道中与其进行互动,特别是他们正在使用的渠道,毕竟大多数人是不会愿意为了一个品牌而专门下载新的APP的。Instagram就是目前最受欢迎的沟通渠道之一。本篇文章将为大家介绍这个流行的触达渠道。

Instagram简介及受众

Instagram诞生于2010年,上线两年即被Facebook收编,其轻量级、低门槛却十分有趣的图片处理功能受到了全球用户的喜爱。据DataRepaortal数据显示,截至2023年4月,Instagram的全球用户数已经超过16亿(Instagram规定13岁以上的人群才可以注册,可想而知实际触达人群可能比统计数据更为惊人)。在全球13岁以上的人口中有25.9%使用Instagram,不过在国内目前仍然是无法使用的,如果将国内的人口数刨除,那么这个数字将达到32.2%,其在最受欢迎的社媒排行榜中名列前茅。Instagram近期的表现也极为可观,2023年第一季度,营销人员可以通过Instagram上的广告接触到的用户总数增加了约3.1亿(+23.5%)。

从用户年龄上来看,Instagram是千禧一代和Z世代的用户偏爱的平台。在Instagram的用户中,年龄在18-24岁的用户占比32%,25-34岁的用户占比29.6%,35-44岁的用户占比15.3%,可以说年龄在18-44岁的用户数占比超过了75%,是Instagram的主要用户群体。

从区域分布上来看,使用Instagram的用户主要分布在北美、南美、欧洲、北非和东南亚等地区,其中在这些国家渗透率极高:印度、美国、巴西、印度尼西亚、土耳其、日本、墨西哥、德国、英国、意大利等。

Instagram发送信息?

鉴于Instagram如此庞大的受众,很多商家已经抓住了机会通过此渠道与用户进行互动,事实上,90%的Instagram用户关注了一个或多个品牌。而且,Instagram是以图片和视频为核心的,非常适合商家进行商品或服务的展示、品牌形象和调性的宣传,更可以通过私信的方式与用户进行互动。

但是,在之前,商家只能被动地回复用户私信。用户关注商家并向商家发送私信,会触发一个24小时的对话窗口,在这个窗口中商家可以向用户发送非营销性质的消息;在这个窗口之外,商家是不可以主动联系关注的用户的。

值得关注的是,现在Instagram已经支持商家向用户发送营销类信息啦!商家可以通过Instagram Messaging API向关注的用户发送促销信息和通知,不受以上提到的24小时的时间窗口限制。这意味着商家可以借助Instagram进行更多的互动,直接促进转化!通过Instagram Messaging API,可以在客户旅程的不同阶段触达客户,开展不同主题的线上活动。当然,要注意的是发送的信息要与对应用户相关,提供个性化的服务,或者发送目标客群关心的内容,否则那些信息将很快被用户扔进“垃圾箱”,次数多了,用户将取消关注,彻底关闭与商家沟通的窗口。

Instagram发送信息的好处?

首先,显而易见,Instagram拥有庞大的用户群体,而且近期的数据来看,用户数涨势喜人,这些用户中主要用户的年龄集中在18-44岁,有意愿且有能力进行消费。

其次,随着Instagram营销信息功能的开放,商家可以通过这个渠道与用户进行更为多元的互动,向用户发送每日更新、产品促销、新品发布、到货提醒等多样的信息。

再有,这不失为一个“新”的触达渠道,在消费者旅程的各个阶段进行触达,吸引更多潜在客群完成从稍微了解到感兴趣到关注,最后到完成购买的实际转化。

以前,商家可以通过Instagram发布广告,进行品牌宣传。如今,Instagram增加了发送营销信息功能,释放了更多商业机会,还等什么呢?赶紧抢先一步积极部署,抢占平台流量福利,让更多的流量到商家自己的碗里!

更多关于Instagram Messaging API的信息,欢迎联系我们咨询!CM.com,出海企业的全渠道通信伙伴!

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