Terug naar blog
Communicatie op de juiste kanalen is belangrijk als het gaat om klantbetrokkenheid. Het is belangrijk om zichtbaar te zijn waar je klanten zijn: op hun favoriete app die ze al kennen en gebruiken. Niemand wil namelijke nóg een nieuwe app downloaden.
Instagram Messaging heeft een jonger publiek, en is daardoor ideaal om Millenials en Gen Z-klanten te benaderen. Deze generaties geven de voorkeur aan Instagram en staan erom bekend dat ze communities opbouwen met merken in de retail- of vrijetijdssector waar ze zich verbonden mee voelen. 90% van de Instagram-gebruikers geeft aan één of meer zakelijke accounts te volgen, en twee van de drie ondervraagden verklaarden dat Instagram hen in staat stelt om op een zinvoller niveau met merken te communiceren. Lang verhaal kort: dit betekent dat jouw Instagram-publiek openstaat voor interactie met jouw merk. Een uitstekende kans om in contact te komen met deze klanten en die conversiepercentages een boost te geven!
Dankzij het beeld- en videogerichte platform van Instagram Messaging kun je jouw producten, diensten en bedrijfspersoonlijkheid onder de aandacht brengen, terwijl je ook nog persoonlijke ondersteuning kunt bieden via Direct Messages.
Voorheen mochten bedrijven alleen reageren op Direct Messages. Wanneer een klant een DM naar een bedrijf stuurt (opt-in), wordt een venster van 24 uur geopend waarin het bedrijf niet-promotionele berichten naar die klant mag sturen. Buiten dat venster van 24 uur waren proactieve berichten niet toegestaan. Dit verandert nu met de introductie van Marketing Messages.
Nu is er een manier om klanten regelmatig updates te sturen over promoties, aanbiedingen en andere onderwerpen waarin zij geïnteresseerd zouden kunnen zijn, buiten dat venster van 24 uur!
Marketing Messages via Instagram Messaging
Marketing Messages is de nieuwste feature van Instagram Messaging. Vanaf nu kun je dagelijks regelmatig berichten of meldingen sturen naar gebruikers die hier een opt-in voor hebben gegeven. Dit kan zelfs buiten het eerder genoemde 24-uurs venster! Ideaal om geïnteresseerde klanten de nieuwste deals en promoties te sturen om re-engagement te stimuleren!
Wil jij op de hoogte blijven van onze nieuwe producten en acties? Ontvang dagelijkse updates en mis nooit een goed deal!
Deze met regelmaat verstuurde automatische berichten kunnen overal in het klant(koop)traject worden geïnitieerd, en kunnen over elk onderwerp gaan die conversie kan stimuleren. Zorg er dus voor dat de berichten die je verstuurt relevant zijn voor de klant!
Ongepersonaliseerde of irrelevante berichten zullen snel 'spammy' aanvoelen, en klanten zullen geen moment twijflen om zich af te melden. Pas hier voor op, anders is het kans verkeken.
De voordelen van Marketing Messages
Er zijn veel voordelen van deze nieuwe Instagram Messaging feature. Laten we eens kijken naar enkele voordelen van deze Marketing Messages
Ontmoet je klanten waar ze zijn: Op hun favoriete app op hun telefoon. Het gemak en de vertrouwdheid zullen conversie meer bevorderen dan standaard kanalen.
Voer persoonlijke één-op-één gesprekken die resoneren met jouw klanten. Zo bouw je een goede klantrelatie op.
Het is mobiel en privacy-vriendelijk
Creër extra touchpoints om het klant(koop)traject te versnellen. Door gesprekken te starten met geïnteresseerde klanten - op elk moment in het traject - kun je de verkoop versnellen, de betrokkenheid verdiepen of zelfs nieuwe leads genereren.
Hoe krijg je opt-ins voor Marketing Messages?
Zoals eerder vermeld, kun je alleen terugkerende meldingen versturen via Instagram Messaging als je een opt-in hebt ontvangen van je klanten. Deze opt-ins kunnen ook vervallen na zes maanden dat je klant zich heeft aangemeld.
Na zes maanden, vlak voordat de Marketing Messages opt-in gaat verlopen, ontvangen jouw klanten een re-opt-in verzoek. Ze kunnen dan kiezen of ze de berichten willen blijven ontvangen.
Maar voordat je je zorgen gaat maken over verlopen opt-ins, moet je ervoor zorgen dat je die éérste opt-in van jouw klanten krijgt. Maak je geen zorgen, er zijn verschillende manieren om opt-ins te krijgen, en ze staan hieronder uitgelicht.
Ig.me link
Deze (ver)korte URL's leiden jouw klanten naar Instagram Messenges om een gesprek te starten. De ig.me link kan worden opgenomen in websites, e-mails, en berichten op sociale media.
Instagram Advertenties
Advertenties op Instagram kun je laten doorklikken naar Direct Messages. Ideaal voor marketingcampagnes! Het opt-in verzoek wordt naar je klant gestuurd zodra ze op de advertentie klikken.
Instagram Story reacties en comments
Gebruik de berichten en antwoorden die je krijgt op jouw stories om campagne te voeren. De opt-in voor Marketing Messages kan worden verstuurd zodra ze reageren of commenten op jouw Instagram Story.
Carousel Product Templates
Gebruik carrouselkaarten om je klant een opt-in te laten geven en deel te nemen aan meerdere topics tegelijk.
Private Replies
Je kunt nu met één bericht reageren met privé antwoorden op een comment of een bericht binnen 7 dagen na de plaatsingsdatum. Dit bericht geeft de gebruiker de mogelijkheid zich aan te melden om exclusieve updates te ontvangen.
Instagram Messaging via CM.com
Instagram Messaging is de perfecte tool voor een gepersonaliseerde customer experience terwijl je betekenisvolle relaties opbouwt met jouw klanten. Versterk de band met bestaande klanten en maak contact met nieuwe klanten door betrokkenheid te optimaliseren via een platform waar je klanten al bekend mee zijn.
Zorg ervoor dat je opnieuw het gesprek aangaat met geïnteresseerde klanten om conversie te stimuleren! Stuur ze product- of back-in-stock-updates, kortingen en persoonlijke aanbiedingen via Marketing Messages op Instagram Messaging om die extra touchpoints in de customer journey te creëren.
Geïnteresseerd in het gebruik van Instagram Messaging om jouw bedrijf een boost te geven? We hebben alle tools beschikbaar om jouw eerste campagne op te zetten met onze Mobile Marketing Cloud, chatbot-oplossing of via onze Business Messaging API. Aarzel niet om contact met ons op te nemen!
