重要更新 | WhatsApp Business用户授权新规

WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通讯软件之一，其用户数量和影响力不断攀升，根据Business of Apps的数据，2024年，WhatsApp的全球用户已经超过25亿，覆盖180多个国家和地区，在南美洲、欧洲、中东、东南亚等出海企业热门目标市场，WhatsApp的用户渗透率极高，为出海企业提供了广阔的潜在客户群体。

依托于WhatsApp，WhatsApp Business是专为企业设计的即时通讯工具，具备多项功能以满足企业的商业需求，企业可以通过WhatsApp Business平台与WhatsApp用户进行营销互动、提供客户服务等。但需要注意的是，在与用户进行进一步的互动前，企业主动发起与用户的对话须要获得用户的授权（用户Opt-in），否则只能在用户主动发起对话的时候进行被动地回复。通过这篇文章，我们来详细了解一下用户 Opt-in。

什么是用户Opt-in？

用户Opt-in是指用户主动选择接收某个特定信息、服务或参与某个活动的行为。在数字营销、电子邮件营销、即时通讯工具（如WhatsApp）等场景中，Opt-in 是一种重要的用户授权机制，确保用户明确同意接收来自企业或服务提供商的信息。

WhatsApp用户opt-in需要：

为什么要获得用户的Opt-in？

一方面，在许多国家和地区，如欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）和美国的相关隐私法规，都明确要求企业在向用户发送营销信息前必须获得用户的明确同意，WhatsApp 的 Opt-in 机制可以帮助企业遵守这些严格的法律要求，避免因违规而面临法律风险和高额罚款。

另一方面，出于对用户隐私的保护，通过用户Opt-in也可以确保用户不会收到未经许可的垃圾信息或骚扰信息，避免不必要的打扰，保障用户的通信体验。

企业如何轻松获得用户的Opt-in?

有多种方式可以帮助企业获取用户的Opt-in。

在企业官网主页创建 Opt-in 入口

企业的官网是用户获取信息的重要渠道。在官网首页通过弹窗、页面底部的横幅、二维码或明显的 CTA按钮邀请用户 Opt-in，可以有效提高用户的参与度。

（通过官网获取用户Opt-in）

借助其他通信渠道获取 Opt-in

企业可以利用现有的其他媒体和通信渠道，如 SMS 短信、网页聊天机器人、呼叫中心、电子邮件、APP 推送和社交媒体等，引导用户 Opt-in。例如，在短信中加入链接，到一个符合官方规则的 Opt-in 页面；通过语音呼叫中心系统自动收集用户的 Opt-in，在用户等待时，通过语音提示询问用户是否愿意接收 WhatsApp 消息，用户按指定数字表示同意。

在现有业务流程中增加 Opt-in 入口

在用户进行购买、注册或填写联系方式时，提供 WhatsApp Opt-in 选项。例如，在电商网站用户注册表单中，添加一个选项让用户选择是否接收 WhatsApp信息；在完成订单支付时，询问用户是否接收更多的WhatsApp信息；在提供了客户服务并获得了用户的好评后，询问用户是否愿意接收WhatsApp信息。

通过线上广告推广获取Opt-in

企业可以在平台投放广告时，添加WhatsApp聊天入口，引导用户进行Opt-in。 一般来说，通过广告与企业联系的用户的“质量”相对较高，他们对广告的产品或服务比较感兴趣，更愿意接收企业的信息。

线下渠道推广获取Opt-in

在收据、礼品卡、线下广告等线下渠道推广物料中加入WhatsApp二维码，引导用户 Opt-in。

(通过线下广告获取用户Opt-in)

提供明确的价值主张，吸引用户Opt-in

向用户清晰地传达 Opt-in 的好处，例如及时接收订单更新、享受专属优惠或获取最新产品信息，提高用户同意订阅的意愿。

步入2025年，面对趋于饱和的国内市场，越来越多的企业将目光转向海外，寻求更多元的发展机会，对于立志于长期发展、精细化运营的企业来说，通过WhatsApp与海外用户深度建联、有效互动是不容错过的优质渠道。CM.com是WhatsApp官方授权的WhatsApp Business API服务商，自2019年起便为全球企业提供接入WhatsApp Business API的解决方案，对于中国企业，CM.com更设有专家团队7*24小时持续提供服务，保障企业业务持续高效运营，助力中国企业轻松对话全球用户！

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