Terug naar blog
In deze video laat Arman drie chatbotvoorbeelden zien van onze klanten in de volgende sectoren:
Transport en logistiek
Vrije tijd en entertainment
Verzekeringen en financiële dienstverlening
Chatbot voor transport en logistiek
Het leveren van een snelle, nauwkeurige klantenservice is cruciaal voor het succes van logistieke bedrijven. Klanten hebben veel vertrouwen in hun verzendbedrijf en stappen snel over naar de concurrent als ze niet de hoge servicestandaard krijgen die ze verwachten.
Conversational chatbots, zoals Tracy van DHL Parcel Benelux, helpen B2B- en B2C-klanten bij het oplossen van verschillende veelvoorkomende vragen, zoals het controleren van orderdetails, de laatste status of om een pakketje te volgen.
Belangrijk is dat de makers van Tracy haar hebben ontworpen om een persoonlijke ervaring te bieden. Wanneer klanten de DHL supportpagina bezoeken, vraagt Tracy welke ondersteuning nodig is. In duidelijke, vriendelijke taal verzamelt ze meer informatie van de klant om de vraag zo snel mogelijk op te lossen. Zodra de vraag is opgelost, vraagt Tracy naar de levering en de service om de klanttevredenheid te peilen. Dit geeft het merk inzicht in hun resultaten en zorgt ervoor dat klanten weten dat ze gewaardeerd worden.
Vrije tijd en entertainment chatbot
Een fantastische ervaring creëren is een must voor de vrijetijds- en entertainmentindustrie. Elk touchpoint is belangrijk; van het moment dat de klant de website bezoekt of op een advertentie klikt tot de dag zelf en de aftercare die ze ontvangen. Het leveren van persoonlijke, relevante en gastvrije klantenservice staat hierbij centraal. Een chatbot kan hier zeker een rol spelen.
Efteling's Pennenveer is een prachtig voorbeeld van een chatbot die op een leuke, laagdrempelige manier helpt om een consistent hoge standaard van klantenservice te leveren. Pennenveer kan verschillende vragen beantwoorden over het park en de attracties. Klanten kunnen in de chat tickets kopen of andere extra aankopen voor hun bezoek. De klantwaarde voor de Efteling neemt toe, terwijl de bezoeker het maximale uit zijn dag in het park haalt. Als klanten hun bezoek vooraf kunnen voorbereiden en plannen, hoeven ze na aankomst alleen nog maar te genieten.
Pennenveer is geprogrammeerd om te reageren op vele woorden en aanwijzingen, zodat de klant meteen de juiste informatie krijgt. Pennenveer’s artificial intelligence technologie stelt hem ook in staat te anticiperen op volgende stappen in de customer journey, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd. Pennenveer heeft zoveel tijd als de klant nodig heeft en hij verliest nooit zijn geduld! Hij kan ook rich media assets presenteren, in-app of full-screen, om attracties te promoten.
Chatbot voor verzekeringen en financiële dienstverleners
Verzekeringsmaatschappijen moeten hard werken om vertrouwen op te bouwen en zich te onderscheiden in een steeds competitievere markt. De moderne klant verwacht van iedere financiële dienstverlener een vlekkeloze, gepersonaliseerde digitale service waarbij hij zich gewaardeerd en veilig voelt. Technologie die dit allemaal kan bieden? Juist, chatbots!
Verzekeringsmaatschappij Florius creëerde AI chatbot Robert om klanten te helpen hun huis te verduurzamen. Elk huis is natuurlijk anders, dus Robert is geprogrammeerd om de klanten van Florius een persoonlijke service te bieden. Robert legt een reeks gegevens van de gebruiker vast en informeert over hoe de gegevens zullen worden gebruikt. Robert doet dan zijn werk en voorziet de klant van een gepersonaliseerd plan.
Zoals je ziet zijn er verschillende waardevolle toepassingen voor Conversational AI. Wil je meer voorbeelden zien, ook in andere branches, download dan onze paper of neem contact met ons op.
