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Tag "Instant Messaging"

Apr 01, 2020 • Instant Messaging

Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.
Jan 30, 2020 • Instant Messaging

Comment attirer vos clients vers le chat WhatsApp de votre service client ? 6 points de contact

La réponse à cette question dépend fortement des objectifs que vous avez en tête pour votre service client. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication, nous énumérons ici les plus importantes !
Jan 14, 2020 • Instant Messaging

Comment utiliser la solution WhatsApp Business dans le secteur du sport ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?
Nov 19, 2019 • Instant Messaging

Offrez un service client transparent avec Apple Messages for Business

Comment interagir avec des millions de consommateurs sur leurs appareils préférés à partir d'un seul tableau de bord ? Avec Apple Messages for Business bien sûr ! C’est un nouveau moyen pour les entreprises de se connecter directement aux clients utilisant un dispositif Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch).
Nov 07, 2019 • Instant Messaging

CM.com invite les entreprises à adopter la solution officielle WhatsApp Business

De nombreuses entreprises ont découvert les avantages de WhatsApp pour faciliter les interactions client. Cependant, malgré le lancement de la solution officielle WhatsApp Business, de nombreuses entreprises n’utilisent pas ce canal en conformité avec les conditions générales de WhatsApp. En tant que fournisseur officiel de la solution WhatsApp Business, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que WhatsApp mettra bientôt un terme à cette utilisation non autorisée de leur canal de messagerie.
Sep 24, 2019 • Instant Messaging

Le commerce conversationnel au coeur de l'événement CM Inspires

Le commerce conversationnel façonnera l'avenir, mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Jeudi 19 septembre a eu lieu l'édition annuelle de CM Inspires. Les conférenciers AH To Go, Fit For Free et le Tosti Club ont donné un aperçu de leurs applications innovantes pour un parcours client optimal.
Aug 29, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business pour le secteur de l’hôtellerie : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur de l’hôtellerie. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour améliorer l’expérience client ?
Jun 24, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business pour le secteur des Télécommunications: Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur des télécommunications. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client ?
Jun 04, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business pour le secteur du Tourisme: Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur du Tourisme. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour optimiser l'expérience client?
Mar 08, 2019 • Instant Messaging

Pourquoi et comment utiliser la nouvelle API de WhatsApp pour les entreprises?

Annoncée il y a un maintenant un peu plus d’un mois, on en sait un peu plus sur l’API Whatsapp pour les entreprises dont on attendait beaucoup ! Pour quels usages WhatsApp est-il le plus pertinent ? Quels sont ses spécificités ? Comment commencer à réfléchir à son intégration ? On va essayer de vous aider à répondre à toutes ces questions !
Mar 07, 2019 • Instant Messaging

Comment Deliveroo, UberEats & JustEat utilisent les notifications SMS & Push pour engager leurs utilisateurs ?

Il se fait tard, le frigo est vide et il est pourtant l’heure de dîner. Après une longue journée de travail, la motivation n’est plus forcément là pour aller faire les courses.
Jul 11, 2017 • Instant Messaging

Les Applications de Messagerie au service de la Relation entre l’Entreprise et le Client

Le système des call centers, archaïques et démodés, appartient désormais au passé. Les services d’aide à la clientèle doivent à présent fournir une aide pertinente, personnalisée et moderne pour répondre à la demande des consommateurs qui s’attendent dorénavant à disposer d’un service accessible, efficace et pertinent. De plus, les nombreuses plateformes sur lesquelles les entreprises sont présentes, évoluent en permanence. Logiciels de conversations automatisées et autres systèmes d’Intelligence Artificielle font sans doute partie des solutions les plus adaptées aux services clients. Mais ces systèmes modernes et innovants répondent-ils aux exigences croissantes des consommateurs ?
May 19, 2017 • Instant Messaging

Quel est le bon timing pour envoyer un SMS ?

Le timing est l’élément clé de toute campagne de communication réussie. Un message envoyé au mauvais moment aura moins d’impact sur le destinataire, quel que soit son contenu, qu’un message pensé pour atteindre sa cible au moment opportun. Mais comment déterminer quels sont les moments propices pour communiquer avec vos clients ?
Mar 13, 2017 • Instant Messaging

Interopérabilité : facteur clé de l’avenir des applications de messagerie pour l’e-commerce?

Tout le monde utilise des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou WeChat. Actuellement, le nombre d’utilisateurs de « chat apps » dépasse celui du nombre d’utilisateurs d’applications de réseaux sociaux. Les plateformes de messagerie seront sans aucun doute au cœur des systèmes de communication de demain et présentent beaucoup de potentiel pour les commerces en ligne.
Feb 17, 2017 • Instant Messaging

Agences de voyages : comment communiquer de manière efficace avec les internautes au travers des réseaux sociaux?

Les internautes commencent à planifier leurs vacances dès le mois de mars. Ils explorent les réseaux sociaux en quête d’inspiration ou partagent leur joie d’avoir réservé des vacances avec leurs amis. Il serait intéressant pour les agences de voyages de tirer parti de ces publications et de contacter les internautes indécis. Mais au travers de quels canaux de communication ?
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