Incrementa le vendite del Black Friday con WhatsApp e RCS

Catturare l’attenzione dei consumatori durante la stagione dei saldi non è affatto semplice. Dovrai competere per essere visibile, affrontare costi pubblicitari elevati e soddisfare le aspettative crescenti dei clienti per emergere dal rumore e stimolare la conversione. Ogni punto di contatto nel percorso del cliente rappresenta un’opportunità decisiva per costruire relazioni e generare transazioni, oppure rischi di perdere l’interesse e la fiducia del consumatore.

Messaggi coinvolgenti e ricchi di contenuti

Per il Black Friday, SMS ed email hanno tradizionalmente rappresentato i canali principali per l’engagement dei clienti. Sebbene restino rilevanti, oggi ci sono sempre più opzioni in grado di offrire un’esperienza più ricca e coinvolgente. I tuoi clienti (o potenziali clienti) gravitano già verso canali di messaggistica più moderni, come WhatsApp e RCS, grazie all’appeal visivo che offrono.

La WhatsApp Business Platform e RCS for Business offrono entrambe funzionalità preziose per il marketing durante il Black Friday, tra cui:

• Profilo Business: Crea un profilo o una pagina professionale con dettagli come nome dell’azienda, indirizzo, branding, link al sito web e breve descrizione per aumentare la brand awareness. Inoltre, RCS richiede sempre la verifica del profilo del mittente, mentre Meta offre il badge verificato come strumento per costruire fiducia con i clienti.

• Risposte Rapide e pulsanti: Configura risposte rapide o pulsanti per rendere fluida la conversazione e aumentare l’engagement. Le statistiche mostrano che i consumatori cliccano più facilmente su un pulsante rispetto ai link testuali: i tassi di interazione aumentano del 15-20% quando i brand su WhatsApp utilizzano Risposte rapide o pulsanti CTA anziché URL.

• Contenuti Multimediali: Mostra i prodotti nel canale con immagini, video e GIF, oppure condividi cataloghi e caroselli, permettendo ai clienti di esplorare e fare richieste direttamente nella conversazione.

• Integrazioni: Integra strumenti già esistenti per arricchire le conversazioni con i clienti, inclusi piattaforme eCommerce, CRM, OMS o chatbot, in modo che i clienti ricevano informazioni pertinenti e aggiornate.

Le funzionalità sopra elencate possono davvero dare una spinta alle tue vendite questo Black Friday. Ancora indeciso? Dai un’occhiata ai sorprendenti benchmark di WhatsApp e RCS, rispetto ai canali più tradizionali come email e SMS.

Dove l’SMS registra un CTR del 4–7%, le campagne RCS e WhatsApp raggiungono un CTR del 15–30/35% (fino al 51% nei casi d’uso eccezionali). Si tratta di un engagement fino a 7 volte maggiore, grazie a funzionalità interattive come caroselli, risposte rapide e CTA integrate.

Con tassi di conversione del 20–40% per RCS e del 45–60% per WhatsApp, è chiaro che questi canali ricchi di contenuti non solo generano engagement, ma guidano le vendite.

Convinto? Allora esploriamo come puoi sfruttare questi canali multimediali lungo tutto il customer journey, dalla fase pre-vendita all’acquisto fino al post-vendita, dando una spinta straordinaria alle tue vendite del Black Friday.

Messaggistica Aziendale per il Black Friday: Trasforma la Conversazione

1. Prevendita

Promozioni Esclusive di Prevendita

Comunicare offerte anticipate ai clienti esistenti crea esclusività e aumenta le vendite prima del Black Friday. Le aziende possono inviare accessi anticipati a sconti o offerte a tempo limitato. Ad esempio, un brand di moda può inviare ai clienti VIP un coupon o un QR code per vedere la nuova collezione un giorno prima del lancio ufficiale.

Raccomandazioni Personalizzate

Inviare suggerimenti di prodotti basati sulle preferenze e sullo storico del cliente può stimolare interesse prima del Black Friday. I retailer possono inviare caroselli, video o immagini di prodotti mirati. Ad esempio, chi ha comprato uno smartphone può ricevere un’offerta speciale su accessori dedicati.

2. Acquisto

Vendita Assistita

Offrire vendite assistite durante il Black Friday può migliorare in modo significativo l’esperienza d’acquisto, aumentare le vendite e incrementare il valore dei clienti esistenti. Le aziende possono configurare canali di supporto dedicati per rispondere alle domande, gestire dubbi e assistere con gli ordini in tempo reale.
Ad esempio, un negozio di cosmetici può offrire una linea di assistenza per consentire ai clienti di chiedere informazioni sulla disponibilità dei prodotti e sui tempi di consegna, oltre a risolvere eventuali problemi riscontrati durante gli ordini del Black Friday.

Recupero dei carrelli abbandonati

Inviare promemoria ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l’acquisto può riattivarli e recuperare vendite perse. I rivenditori possono offrire incentivi come sconti extra per incoraggiare i clienti a finalizzare gli ordini del Black Friday.
Ad esempio, una libreria può inviare un messaggio gentile o un piccolo promemoria ai clienti che hanno abbandonato il carrello, offrendo un 10% di sconto sugli articoli lasciati indietro.

3. Post-vendita

Assistenza clienti

Fornire assistenza clienti attiva 24 ore su 24 e risposte rapide alle domande può sorprendere e fidelizzare i clienti. Le aziende possono offrire un servizio di chat live o chatbot per fornire informazioni pertinenti e tempestive sugli acquisti del Black Friday.
Ad esempio, se un cliente ha acquistato un articolo in un negozio di salute e integratori, potrebbe volerlo restituire; con un processo di reso semplice e senza complicazioni, è molto più probabile che il cliente torni a comprare.

Tracciamento e aggiornamenti sugli ordini

Condividere il tracciamento e gli aggiornamenti sugli ordini dopo l’acquisto elimina la frizione nel percorso del cliente. I rivenditori possono integrare i canali di comunicazione con sistemi di gestione ordini esistenti o di terze parti per condividere aggiornamenti proattivi durante tutto il processo di consegna, riducendo la necessità di contattare direttamente il team di supporto. Ad esempio, se un cliente ha effettuato un ordine in un negozio di fitness ma desidera seguirne la consegna, l’azienda può inviare un link di tracciamento che consenta di monitorare lo stato in tempo reale

Inizia con WhatsApp e RCS

WhatsApp e RCS sono canali di messaggistica aziendale potenti per aumentare le vendite durante il Black Friday. Sfruttando le funzionalità di rich media e le integrazioni di questi canali, puoi ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, dalla fase pre-vendita all'acquisto fino al post-vendita.