previous icon Terug naar blog
Nov 06, 2023
5 minutes read

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Voor Black Friday hebben SMS en e-mail traditioneel gediend als primaire communicatiemiddelen voor klantbetrokkenheid en ze blijven relevant. Moderne consumenten kiezen echter steeds vaker voor modernere messaging kanalen zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor een omnichannel aanpak essentieel is.

WhatsApp Business, Instagram Messaging en Facebook Messenger bieden allemaal functies die waardevol zijn voor zakelijk berichtenverkeer tijdens Black Friday, zoals:

  • Bedrijfsprofiel: Maak een professioneel bedrijfsprofiel of -pagina met details zoals een bedrijfsnaam, adres, merknaam, weblinks en een korte beschrijving om merkbekendheid op te bouwen.

  • Quick answers: Stel snelle antwoorden in voor veelgestelde vragen (FAQ's) om efficiënter te reageren op vragen van klanten.

  • Rich media: Laat producten zien in het kanaal met afbeeldingen, video's en GIF's of deel productcatalogi en carrousels, zodat klanten kunnen bladeren en vragen kunnen stellen.

  • Integraties: Integreer met bestaande tools om klantgesprekken te verbeteren, zoals eCommerce platforms, CRM's, OMS-systemen of chatbots, zodat klanten relevante, actuele informatie ontvangen.

In deze blog zullen we onderzoeken hoe bedrijven deze multimedia-kanalen kunnen inzetten tijdens het hele klanttraject, van pre-sales tot aankoop en na aankoop support, om zo de verkoop op Black Friday te stimuleren.

Black Friday business messaging via WhatsApp, Instagram en Facebook

1. Pre-sales

Exclusieve aankondigingen voor pre-sales

Het aankondigen van pre-sale promoties en speciale aanbiedingen voor je bestaande klanten kan een gevoel van exclusiviteit en persoonlijke behandeling creëren, waardoor de kans op vroege verkoop toeneemt. Bedrijven kunnen trouwe klanten exclusieve vroegtijdige toegang sturen tot aanbiedingen, speciale kortingen en beperkte aanbiedingen. Kledingretailers kunnen VIP-klanten bijvoorbeeld coupons of QR-codes sturen voor producten van het nieuwe seizoen. Ook kunnen ze een voorproefje geven van de Black Friday-aanbiedingen.

Pre-sales announcement

Gepersonaliseerde aanbevelingen

Het delen van gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van klantvoorkeuren kan consumenten binden in de aanloop naar Black Friday. Retailers kunnen afbeeldingen, video's, GIF's of productcarrousels gebruiken om visuele, mediarijke klanten gepersonaliseerde Black Friday-aanbiedingen of productaanbevelingen te sturen op basis van hun aankoopgeschiedenis en browsegedrag. Als een klant bijvoorbeeld eerder een smartphone heeft gekocht bij een elektronicawinkel, kan hij een bericht ontvangen over een unieke Black Friday-aanbieding voor accessoires voor zijn apparaat.

Personalized recommendations

2. Aankoop

Assisted sales

Het aanbieden van assisted sales tijdens Black Friday kan de shopping ervaring aanzienlijk verbeteren, verkoop stimuleren en bestaande klanten upsellen. Bedrijven kunnen speciale supportkanalen opzetten om vragen te beantwoorden, problemen aan te pakken en te helpen met bestellingen in realtime. Een schoonheidswinkel kan bijvoorbeeld een service kanaal aanbieden waar klanten terecht kunnen voor informatie over de beschikbaarheid van producten en bezorgschema's en voor het oplossen van problemen die ze tegenkomen bij het plaatsen van hun Black Friday-bestellingen.

Assisted sales

Verlaten winkelwagens

Door herinneringen voor verlaten winkelwagens te sturen naar klanten, kunnen klanten opnieuw worden benaderd en verloren verkopen worden hersteld. Winkeliers kunnen prikkels bieden zoals extra kortingen om klanten aan te moedigen hun Black Friday-bestellingen af te ronden. Boekverkopers kunnen bijvoorbeeld een vriendelijke herinnering sturen naar klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten en een korting van 20% aanbieden op de artikelen die ze hebben achtergelaten.

Abandoned card reminder

3. Na de aankoop

Klantenservice

Door ten allen tijde klantenservice te bieden en snel te reageren op klantvragen, kun je klanten tevreden stellen en behouden. Bedrijven kunnen live chat of chatbotondersteuning bieden om klanten te voorzien van relevante, tijdige informatie over Black Friday-aankopen. Als een klant bijvoorbeeld een artikel heeft gekocht bij een winkel met gezondheids- en supplementenproducten, wil hij of zij het misschien retourneren; met een naadloos retourproces is de kans groter dat de klant terugkomt.

Customer support

Tracking- en bestelupdates

Het delen van tracking- en bestelupdates met klanten na de aankoop neemt frictie weg uit het klanttraject. Retailers kunnen kanalen integreren met bestaande of externe OMS-systemen om proactieve updates te delen tijdens het hele leveringsproces, waardoor klanten minder vaak rechtstreeks contact hoeven op te nemen met het supportteam. Als een klant bij een fitnesswinkel heeft besteld en de bestelling wil volgen, kunnen bedrijven een trackinglink voor klanten delen.

Tracking and order updates

Aan de slag met WhatsApp, Instagram en Facebook

WhatsApp, Instagram en Facebook zijn krachtige zakelijke messaging kanalen om Black Friday-verkoop te stimuleren. Door gebruik te maken van de rich media-functies en integraties van deze kanalen kun je de betrokkenheid van klanten optimaliseren, van voor tot na de aankoop.

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon