Come usare WhatsApp Business per il Commercio Conversazionale?

Cosa significa il Commercio Conversazionale per i business online?

In poche parole, i brand possono implementare il Commercio Conversazionale per migliorare il dialogo e la comunicazione complessiva con i clienti utilizzando piattaforme di messaggistica social e tecnologie come chatbot e assistenti virtuali.

Nel caso di Uber, viene eliminato l’intermediario (cioè la classica chiamata alla centrale taxi, che poi contatta l’autista per dirgli dove andare) e si consente invece agli utenti dell’app di trovare, ordinare e comunicare con l’autista direttamente e in tempo reale, senza mai uscire dall’app.

Come usare WhatsApp Business per il Commercio Conversazionale?

Fornire assistenza personalizzata su larga scala

Grazie ai chatbot con intelligenza artificiale, i brand in crescita possono offrire supporto clienti veloce ed efficiente senza dover assumere un intero team di assistenza attivo 24 ore su 24.

Ad esempio, i clienti possono scrivere alla tua WhatsApp Business Platform per chiedere idee regalo e tu puoi programmare il tuo chatbot AI per offrire suggerimenti e raccomandazioni personalizzate, fornendo le informazioni esatte per trovare i prodotti o servizi desiderati in una frazione di tempo.

Offrire supporto clienti 24/7 con tempi di risposta più rapidi

Quando qualcuno ha un problema o una domanda urgente, l’ultima cosa che vuole è ascoltare musica d’attesa o cercare tra pagine di informazioni poco pertinenti.

In alternativa, puoi creare un chatbot per le FAQ su WhatsApp che dia risposte immediate senza costringere i clienti a leggere sezioni FAQ sul sito o restare in attesa al telefono con l’assistenza.

Ottimizzare l’esperienza di pagamento per aumentare le vendite

Studi dimostrano che quasi il 70% dei carrelli online viene abbandonato: una costante fonte di frustrazione per i retailer digitali.
Il Commercio Conversazionale sposta l’interazione con i clienti in tempo reale per risolvere facilmente quegli ostacoli che li allontanano dall’acquisto.
Con WhatsApp puoi programmare azioni semplici ma efficaci, come inviare promemoria per carrelli abbandonati o notifiche di disponibilità prodotto: due ottime tecniche per migliorare le conversioni.

Perché usare WhatsApp come piattaforma di Commercio Conversazionale

Prima di tutto, i numeri parlano chiaro: le persone amano WhatsApp e lo usano regolarmente. Le statistiche più recenti indicano che due miliardi di persone al mondo usano WhatsApp ogni mese, rendendola l’app di messaggistica più usata in assoluto. Ha una performance molto superiore in termini di apertura e click: i messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura del 98% e un click-through rate tra il 45% e il 60%, 5 volte più alto rispetto a email o SMS. È anche molto più veloce: il 70% delle persone controlla un nuovo messaggio entro 5 minuti dalla ricezione.

Con questa capacità di diffusione e comunicazione, è una grande notizia sapere che WhatsApp ora abilita il Commercio Conversazionale tramite la sua Business Platform. Sempre più persone stanno adottando questo approccio: il 68% degli adulti afferma di essere più propenso ad acquistare da un’azienda con cui può messaggiare direttamente.

Offri un’esperienza d’acquisto completa ai tuoi clienti

Immagina di scorrere il feed di Instagram e di vedere una pubblicità della tua marca preferita di sneakers. Con un solo clic, accedi a una chat su WhatsApp dove ricevi un’esperienza di acquisto completamente automatizzata: puoi personalizzare il tuo ordine scegliendo colore e taglia. In pochi minuti e con il minimo sforzo, hai portato a termine l’intero processo e ottenuto esattamente il prodotto che cercavi.

Possiamo aiutarti a trasformare quell’esperienza in realtà per te e i tuoi clienti, supportandoti nella definizione della tua strategia di Commercio Conversazionale. Integrare i messaggi WhatsApp Business tra i canali principali del tuo eCommerce ti consente di stabilire un dialogo diretto, umano e naturale, usando un’app con cui i tuoi clienti sono già familiari.