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Aug 16, 2023
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¿Cómo usar WhatsApp Business para el Comercio Conversacional?

El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se centra en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online. Es un concepto que ha existido por un tiempo considerable, con Chris Messina, ex Developer Experience Lead en Uber, describiéndolo como "la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras" en 2015.

¿Qué significa el Comercio Conversacional para los negocios online?

En pocas palabras, las marcas pueden implementar el Comercio Conversacional para mejorar el diálogo y la comunicación general con los clientes utilizando plataformas de mensajería social y tecnología como chatbots y asistentes virtuales. En el caso de Uber, se elimina al intermediario (es decir, hacer una llamada telefónica a alguien en una oficina de taxis convencional, quien luego llama al conductor del taxi y le dice a dónde ir) y en su lugar permite a los usuarios de la aplicación encontrar, ordenar y comunicarse con su conductor directamente y en tiempo real, sin tener que salir de la aplicación en ningún momento.

¿Cómo usar WhatsApp Business para el Comercio Conversacional?

Brindar asistencia personalizada generalizada

A través del uso de chatbots de inteligencia artificial, las marcas en crecimiento pueden ofrecer un soporte al cliente rápido y eficiente sin contratar a un montón de personal de servicio al cliente para que hagan el trabajo por ellos las 24 horas del día. Por ejemplo, los clientes pueden enviar mensajes a tu WhatsApp Business Platform con preguntas generales sobre ideas para regalos, y puedes programar a tu chatbot de IA para ofrecer sugerencias y recomendaciones personalizadas, brindándoles la información exacta que necesitan para encontrar los productos y servicios relevantes en una fracción del tiempo.

Ofrecer soporte al cliente las 24 Horas con tiempos de respuesta más rápidos

Cuando las personas tienen un problema o una pregunta que necesita una respuesta rápida, escuchar música en espera o desplazarse por largas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitan saber es lo último que quieren hacer con su tiempo. Como alternativa, puedes diseñar un chatbot de preguntas frecuentes en WhatsApp que brinde instantáneamente a tus clientes las respuestas que están buscando, sin que tengan que leer la sección de preguntas frecuentes en tu sitio web o pasar tiempo en espera con tu departamento de servicio al cliente.

Optimizar la experiencia de pago de tus clientes para impulsar las ventas

Los estudios muestran que casi el 70% de los carritos de compra online se abandonan, lo cual es una fuente constante de frustración para los negocios minoristas en línea en todo el mundo. El comercio conversacional traslada las interacciones con los clientes en línea para que los problemas que de otro modo los detendrían de realizar una compra puedan resolverse de manera rápida y sencilla. Aquí, WhatsApp te permite programar acciones simples pero efectivas para ayudar a guiar a los clientes en la dirección correcta. Recordatorios de carritos abandonados y notificaciones de disponibilidad de stock son ejemplos ideales de técnicas ideales de optimización de conversión que pueden hacer maravillas.

Por qué usar WhatsApp como tu plataforma de Comercio Conversacional

En primer lugar, las cifras hablan por sí mismas: a la gente le gusta WhatsApp y lo usa regularmente. Las estadísticas recientes muestran que dos mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp mensualmente, lo que lo convierte en la aplicación de mensajería móvil más utilizada del mundo por mucho. Es considerablemente más confiable en términos de comunicación, ya que los mensajes en WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%, que es cinco veces más alta que la de los correos electrónicos y los SMS. También es mucho más rápido que cualquier otra plataforma disponible, ya que las investigaciones muestran que el 70% de las personas revisarán un nuevo mensaje en los cinco minutos posteriores a recibirlo.

conversación de whatsapp business


Con tal alcance y posibilidades de comunicación, es una gran noticia que WhatsApp ahora esté habilitando el Comercio Conversacional a través de su Business Platform online. Cada vez más personas se están acercando a esta idea, con un 68% de los adultos que dicen que son más propensos a comprar en un negocio al que pueden enviar mensajes directamente.

Brindar una experiencia de compra integral a tus clientes

Imagina que estás navegando por tu feed de Instagram y de repente ves un anuncio sobre tu marca favorita de zapatillas. Con un solo clic, puedes acceder a un chat dentro de WhatsApp donde se te proporcionará una experiencia de compra completamente automatizada que te permitirá personalizar tu pedido con el color y la talla de zapato que prefieras. En cuestión de minutos y con un esfuerzo mínimo, te han guiado a través del proceso de principio a fin, y ahora tienes el producto exacto que estabas buscando.

Podemos ayudarte a convertir ese tipo de experiencia en una realidad para ti y tus clientes al ayudarte a diseñar tu estrategia de Comercio Conversacional. Cuando incluyes los mensajes de WhatsApp Business como uno de los principales canales de comunicación y pilares de tu negocio de comercio electrónico, te permite entablar un diálogo con los clientes a un nivel conversacional como lo harías en la vida real utilizando una aplicación con la que están familiarizados y cómodos.

Empieza a utilizar WhatsApp para el comercio conversacional

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