previous icon Terug naar blog
Oct 04, 2023
4 minutes read

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor Conversational Commerce?

Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".

Wat betekent Conversational Commerce voor online bedrijven?

Dat is het min of meer in een notendop: bedrijven kunnen Conversational Commerce implementeren om de dialoog en algemene communicatie met klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van social messaging platforms en technologie zoals chatbots en virtuele assistenten. In het geval van Uber wordt de tussenpersoon uitgeschakeld (d.w.z. een telefoontje naar iemand bij een regulier taxibureau, die vervolgens de taxichauffeur belt en vertelt waar hij heen moet), en in plaats daarvan kunnen gebruikers van de app hun chauffeur direct en in realtime vinden, bestellen en met hem communiceren, zonder de app op enig moment te hoeven verlaten.

Hoe gebruik je WhatsApp Business Conversational Commerce?

Wijdverbreide gepersonaliseerde hulp bieden

Door het gebruik van AI-chatbots kunnen groeiende bedrijven op een snelle en efficiënte manier één-op-één-klantondersteuning bieden, zonder een lading klantenservicemedewerkers 24/7 te hoeven inhuren om het werk te doen. Klanten kunnen bijvoorbeeld berichtjes sturen naar WhatsApp Business Platform met algemene vragen over cadeau-ideeën, en de AI-chatbot kan dan geprogrammeerd worden om gepersonaliseerde suggesties en aanbevelingen te doen. Zo krijgen de klanten snel de informatie die ze nodig hebben over relevante producten en diensten.

24/7 support bieden met snellere reactietijden

Als mensen een probleem of een vraag hebben die snel beantwoord moet worden, is luisteren naar wachtmuziek of scrollen door lange pagina's met informatie (die al dan niet relevant is voor wat ze moeten weten) het laatste wat ze willen doen met hun tijd. Als alternatief kun je een FAQ WhatsApp-chatbot ontwerpen die je klanten direct de antwoorden geeft die ze zoeken, zonder dat ze de FAQ's op je website hoeven door te lezen of in de wacht hoeven te staan bij je klantenservice.

Optimaliseer de checkout-ervaring voor jouw klanten en boost sales

Studies tonen aan dat bijna 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten. Een constante bron van frustratie voor online retailbedrijven over de hele wereld. Conversational Commerce introduceert online klantinteracties, zodat problemen die klanten van een aankoop zouden hebben kunnen weerhouden, snel en eenvoudig kunnen worden opgelost. Met WhatsApp kun je eenvoudige maar effectieve acties programmeren om klanten weer in de juiste richting te sturen. Herinneringen aan achtergelaten winkelwagens en meldingen over het weer op voorraad zijn van producten zijn goede voorbeelden van tools die je kunt inzetten om de conversie te optimaliseren.

Waarom moet je WhatsApp gebruiken als je Conversational Commerce Platform?

Allereerst spreken de cijfers voor zich: mensen houden van WhatsApp en gebruiken het regelmatig. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het verreweg de meest gebruikte mobiele messaging platform ter wereld is. Het is ook zeer betrouwbaard in termen van communicatie, want berichten op WhatsApp hebben een openpercentage van 98% en een doorklikpercentage van 45-60% - dat is vijf keer meer dan e-mails en sms'jes. Het is ook veel sneller dan welk ander platform dan ook: uit onderzoek blijkt dat 70% van de mensen een nieuw bericht binnen vijf minuten na ontvangst bekijkt.

whatsapp business conversational commerce message

Met zo'n ongelooflijk bereik en een breed scala aan mogelijkheden voor communicatie is het geweldig nieuws dat WhatsApp nu Conversational Commerce mogelijk maakt via zijn online Business Platform. Steeds meer mensen lopen warm voor dit idee: 68% van de volwassenen zegt dat ze eerder geneigd zijn te kopen bij een bedrijf dat ze rechtstreeks kunnen benaderen.

Geef jouw klanten een complete winkelervaring

Stel je voor dat je door je Instagram-feed scrolt en plotseling een advertentie ziet over je favoriete merk sneakers. Met één klik kun je naar een chat binnen WhatsApp worden geleid waar je een volledig geautomatiseerde winkelervaring wordt geboden waarmee je je bestelling kunt personaliseren met de kleur en schoenmaat van je keuze. Binnen enkele minuten en met minimale inspanning ben je van begin tot eind door het proces geleid en heb je nu precies het product waarnaar je op zoek was.

Wij kunnen je helpen dat soort ervaringen voor jou en je klanten te realiseren door je te helpen bij het ontwerpen van je Conversational Commerce-strategie. Als je WhatsApp Business Platform inzet als (hoofd-)communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf, maak je het mogelijk om een dialoog aan te gaan met klanten op een conversatieniveau zoals je dat in het echte leven zou doen, maar dan op een app die ze kennen en vertrouwen.

Creëer een complete en persoonlijke customer journey op WhatsApp

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon