previous icon Retour au Blog
WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business pour le Commerce Conversationnel ?

Le commerce conversationnel est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne et de messaging. Chaque point de contact est une opportunité de conversion. C'est un concept qui existe en fait depuis un certain temps. L'ancien Developer Experience Lead chez Uber, Chris Messina, l'a décrit comme "l'intersection des applications de messagerie et du shopping" en 2015.

Comment les e-commerces utilisent le Commerce conversationnel ?

Les marques peuvent utiliser le commerce conversationnel pour améliorer le dialogue et la communication globale avec les clients en utilisant des plateformes de messaging comme WhatsApp Business ou Facebook Messenger, ainsi que des technologies telles que les chatbots et les assistants virtuels. Uber, par exemple, l’utilise pour supprimer l'intermédiaire (c'est-à-dire le fait de devoir téléphoner à une personne dans un bureau de taxi ordinaire, qui appelle ensuite le chauffeur de taxi et lui indique où aller) et permet plutôt aux utilisateurs de l'application de trouver, de commander et de communiquer avec leur chauffeur directement et en temps réel, sans avoir à quitter l'application.

Quels sont les Avantages du Commerce Conversationnel via WhatsApp Business Platform ?

Fournir une Assistance Personnalisée à tous les Clients

Grâce à l'utilisation de chatbots IA, les marques en pleine croissance peuvent offrir une assistance personnalisée, rapide et efficace à leurs clients sans avoir à prévoir une activité de leurs équipes 24 heures sur 24. Par exemple, les clients peuvent envoyer un message à une boutique en ligne via WhatsApp Business Platform pour lui poser des questions générales sur des idées de cadeaux. La marque peut programme son chatbot IA pour offrir aux clients des suggestions et des recommandations personnalisées, et en leur donnant les informations exactes dont ils ont besoin pour trouver leur bonheur instantanément.

Offrir un Support Client 24/7 en réduisant le Temps de Réponse

Lorsque les gens ont un problème ou une question à laquelle il faut répondre rapidement, écouter une musique d'attente ou faire défiler de longues pages d'informations avant de trouver ce qu'ils ont besoin de savoir peut s’avérer très frustrant. Pour y remédier, vous pouvez concevoir un chatbot FAQ WhatsApp qui fournira instantanément à vos clients les réponses qu'ils recherchent, sans qu'ils aient à lire la section FAQ de votre site Web ou à passer du temps en attente avec votre service client.

Optimiser l'Expérience d’Achat de vos Clients pour stimuler les Ventes

Des études montrent qu'un peu moins de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, ce qui est une source constante de frustration pour les entreprises de vente en ligne du monde entier. Les canaux de messaging permettent de résoudre les doutes et les inquiétudes des clients en une conversation rapide et efficace, afin de leur donner envie de valider leur panier. Ici, WhatsApp vous permet de programmer des actions simples, mais efficaces pour aider les clients à revenir dans la bonne direction. Les rappels de paniers abandonnés et les notifications de rupture de stock sont de bons exemples de techniques d'optimisation de conversion idéales qui peuvent faire des merveilles. Le taux d’ouverture de 98% observé sur WhatsApp vous donne la quasi-certitude que votre message sera lu. Plusieurs clients seront donc susceptibles de revenir sur votre site pour valider leur panier.

Pourquoi utiliser WhatsApp Business comme Plateforme de Commerce Conversationnel ?

Tout d'abord, les chiffres parlent d'eux-mêmes : les gens adorent WhatsApp et l'utilisent régulièrement. Des statistiques récentes montrent plus de 38 millions de Français utilisent WhatsApp chaque mois. Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 98% et un taux de clics qui oscille entre 45 et 60% - soit cinq fois plus que les e-mails.

whatsapp business conversational commerce message

Avec une portée et des possibilités de communication aussi incroyables, c'est une excellente nouvelle que WhatsApp Business permette désormais le commerce conversationnel via sa plateforme professionnelle en ligne. De plus en plus de personnes adhèrent à cette idée, 68% des adultes déclarant qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message directement.

Offrir à vos Clients une Expérience d'Achat complète

Imaginez que vous naviguez sur Internet et que vous voyez soudain une publicité sur votre marque de baskets préférée. En un clic, vous pouvez être amené à un chat sur WhatsApp, où l'on vous propose une expérience d'achat entièrement automatisée qui vous permet de personnaliser votre commande avec la couleur et la pointure de votre choix. En quelques minutes et avec un effort minimal, vous avez été guidés du début à la fin du processus d’achat et vous avez commandé le produit exact que vous recherchiez.

Nous pouvons faire de ce genre d'expérience d’achat une réalité pour vous et vos clients en vous aidant à concevoir votre stratégie de commerce conversationnel. Lorsque vous incluez la messagerie WhatsApp Business Platform comme l'un des principaux canaux de communication de votre e-commerce, vous vous donnez la possibilité d'engager le dialogue avec les clients sur un niveau conversationnel comme vous le feriez dans la vie réelle en utilisant une application qu'ils connaissent et avec laquelle ils sont à l'aise.

Créez un parcours client optimisé et personnalisé grâce au commerce conversationnel via WhatsApp Business.

Demandez une démo En savoir plus

Créez un parcours client optimisé et personnalisé grâce au commerce conversationnel via WhatsApp Business.

Demandez une démo En savoir plus
est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.
Is this region a better fit for you?
Go
close icon