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Aug 29, 2022
3 minuti letti

Contatta i tuoi clienti tramite WhatsApp Business con i modelli di messaggio.

Ci sono diversi modi per utilizzare l’account business di whatsapp nella comunicazione con i vostri clienti. Una delle possibilitá è tramite la finestra di assistenza clienti, dove il cliente può rivolgersi direttamente all'azienda. Se si vuole stabilire un contatto attivo con il cliente inviando per primi il messaggio, una volta ricevuto l'opt-in da parte del cliente, é possibile procedere con la conversazione utilizando i modelli di messaggio.

WhatsApp Business: come funziona e quali sono i modelli di messaggio per il Whatsapp per le aziende

Per comprendere l'obiettivo dei modelli di messaggio, è necessario distinguere i due tipi di messaggi disponibili nelle API di WhatsApp Business. Proprio per questo, prima é necesario capire cos'è whatsapp business e la sua "Finestra di attenzione al cliente". Questa finestra corrisponde ad un periodo di tempo di 24 ore che inizia nel momento in cui il cliente contatta l'azienda tramite WhatsApp. In queste 24 ore, Whatsapp permette all' azienda di comunicare con il cliente sia con messaggi di sessione che con dei modelli di messaggio

  • Messaggi di sessione

Messaggio personalizzato, inviato in risposta ai messaggi dei clienti, nella funzionalità di chat di WhatsApp per le aziende. Possono essere inviati solo all'interno della finestra di 24H dell’assitenza clienti.

  • Modelli di messaggio

Messaggi pre-approvati che possono essere inviati sia all'interno che al di fuori della "Finestra dell’ assistenza clienti di 24h". Questo tipo di messaggi puó essere utilizzato per inviare notifiche con un opt-in attivo nella conversazione. L'approvazione dei modelli di messaggio viene effettuata da WhatsApp e da CM.com. Per l'approvazione é possibile utilizzare modelli di messaggio propri o anche modelli di messaggio esistenti forniti dal vostro integratore di soluzioni WhatsApp Business (CM.com).

Se desiderate contattare i vostri clienti al di fuori di questa finestra di assistenza al cliente di 24 ore, vale a dire che volete avviare una conversazione con una notifica (dopo aver ricevuto l'opt-in dal cliente), é possibile farlo solo tramite i modelli di messaggio. Questa opzione é stata creata per evitare che i clienti ricevano messaggi di spam dalle aziende e per mantenere l'elevato valore di WhatsApp come canale di interazione tra i clienti e le aziende. Questo è il motivo per cui i Modelli di Messaggio devono essere pre-approvati.

Che aspetto ha un modello di messaggio?

Un modello di messaggio può essere costituito da testo, emoticon (faccine) o formattazione specifica per WhatsApp. Un modello di messaggio può essere composto da un massimo di 1024 caratteri. Per personalizzare il messaggio, é possibile utilizzare variabili numerate {x}. Ognuna di queste variabili può essere compilata con lettere, cifre, caratteri speciali e spazi. Per spiegarlo meglio, useremo un esempio:  

Salve {1}, grazie per il vostro ordine! Vi contatteremo quando l'ordine sarà pronto per la spedizione. Potete rintracciare il vostro ordine con il numero {2} qui {3}. Buona giornata!

Poiché la soluzione WhatsApp Business è intesa come un canale per inviare informazioni utili e fornire assistenza ai clienti, l'invio di messaggi pubblicitari, di marketing e promozionali è proibito, con conseguente disapprovazione dei modelli di messaggio che contegono tale caratteristica. Per maggiori informazioni sulla politica commerciale, cliccare qui."

Come registrare nuovi modelli di messaggio

Per registrare i propri modelli di messaggio, è necessario assegnare un nome al modello e una etichetta o tag.

  • Nome del modello: è necesario utilizzare un nome univoco per identificare il caso d'uso del modello per la vostra azienda. Il nome dovrá essere tutto in minuscolo e senza spazi. È consentita la sottolineatura (underscore). Esempio: conferma_ordine.
  • Etichetta o tag del template: Selezionare il tipo di messaggio da un insieme predefinito.

Se siete interessati ad utilizzare l'API di WhatsApp Business per migliorare la vostra assistenza al cliente, visitate la nostra pagina riguardo al prodotto WhatsApp per le aziende.

Provate la piattaforma Whatsapp e tutte le funzionalità che offre.

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