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Contactez vos clients via WhatsApp Business avec des Messages sous Templates

Il existe plusieurs façons de communiquer avec vos clients avec la solution WhatsApp Business. Une façon est d’utiliser la Customer Care Window, dans laquelle la conversation est initiée par le client. Si vous souhaitez les contacter en premier, vous pouvez utiliser les messages sous Templates, à condition d’avoir reçu leur consentement.

WhatsApp Business Solution: Messages sous Templates

Pour comprendre le fonctionnement des messages sous Templates, nous devons d’abord distinguer les deux types de messages utilisables avec WhatsApp Business. Et pour cela, nous devons nous intéresser à la Customer Care Window : il s’agit d’une fenêtre de 24h qui commence au moment où un client contacte votre entreprise via WhatsApp. Pendant ces 24 heures, votre business peut envoyer des messages sous Templates et des messages de Session. 

  • Messages de Session

Il s’agit de messages personnalisés, rédigés en réaction à d’autres messages. Ils ne peuvent être envoyés que pendant la fenêtre de 24h de la Customer Care Window. 

  • Messages sous Templates

Il s’agit de messages préapprouvés pouvant être envoyés pendant et en dehors de la Customer Care Window. Ces messages peuvent être utilisé pour envoyer des notifications aux clients pour lesquels un consentement explicite a été recueilli. Le format des messages est validé par WhatsApp et CM.com. Vous pouvez choisir d’utiliser vos propres templates et les faire approuver, ou en sélectionner parmi ceux proposés par votre fournisseur WhatsApp Busines (CM.com). 

Vous souhaitez en savoir plus sur la Customer Care Window et comment l'utiliser pour échanger avec vos clients? Lisez l'article Qu'est-ce que la Customer Care Window WhatsApp Business?

Si vous souhaitez communiquer avec vos clients en dehors de la Customer Care Window de 24 heures (ce qui signifie que vous voulez initier une conversation avec une notification, et ce après avoir reçu le consentement explicite du client), vous pouvez uniquement envoyer des Messages sous Templates. Ceci permet d’éviter aux clients finaux d’être spammés et de maintenir une haute valeur ajoutée pour WhatsApp en tant que canal d’interaction entre les entreprises et leurs clients. C’est pourquoi les messages sous Templates doivent être approuvés.

  • A quoi ressemble un message sous Templates?

Un message sous Templates correspond peut consister à du texte, des emojis et du formatage WhatsApp spécifique. Un message sous Templates peut consiter en un maximum de 4096 caractères. Pour personnaliser le message, vous pouvez utiliser les espaces réservés numérotés (ou champs dynamiques) {x}. Chacun de ces champs de fusion peuvent contenir des lettre, des chiffres, des caractères spéciaux et des espaces. Par exemple 

Bonjour {1}, merci pour votre commande ! Nous vous recontacterons dès que votre commande sera prête à être envoyée. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro {2} ici {3}. Bonne journée ! 

L’envoi de messages publicitaires, promotionnels ou marketing étant strictement interdit, les messages sous Templates de cette sorte ne seront donc jamais acceptés. ¨Pour plus d’information sur les règles commerciales applicables, merci de cliquer ici.

Comment enregistrer de nouveaux messages sous Templates

Pour enregistrer vos propres messages sous Templates, vous devez nous fournir un nom de Templates, un Tag et les champs dynamiques liés.

  • Nom du Template : nom unique identifiant le cas d’utilisation du template pour votre business. En lettres minuscules et sans espaces. Exemple : confirmation_achat
  • Template Tag : Sélection du type de message à partir d’une liste prédéfinies
  • Messages sous Templates avec paramètres : il s’agit de la notification en tanat que tel, qui devrait contenir au moins un paramètre en tant que champs dynamique, noté {1} 

Vous souhaitez utiliser l’API WhatsApp Business pour améliorer votre service client ? Visitez notre Page produit WhatsApp.

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