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Instant Messaging

Contacta a tus clientes a través de plantillas de mensajes para WhatsApp Business

Una de las mejores formas de comunicarte con tus clientes es a través de las plantillas de mensajes para Whatsapp Business. Puedes crearlas para empezar tú mismo la conversación, aunque antes tienes que haber recibido el consentimiento del cliente. Otra manera de comunicarte es a través de la Ventana de Atención al Cliente (o Customer Care Window), que es iniciada por el usuario. Veamos en qué te puede ayudar en tu empresa la solución WhatsApp Business.

Tipos de mensajes personalizados para WhatsApp Business

Para entender cómo funcionan las plantillas para WhatsApp Business, antes hay que distinguir los dos tipos de mensajes que puedes enviar a través de la aplicación: los mensajes de sesión y las plantillas de mensajes

También es interesante saber qué es la Ventana de Atención al Cliente (Customer Care Window), una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto con tu empresa, y que, además, influye en las diferentes tarifas que ofrece la plataforma en sus precios, ya que WhatsApp Business ha actualizado sus precios en 2022.

Veamos cuál es la diferencia entre ambos tipos de mensajes y la función de esta ventana:

Mensajes de sesión

El primer tipo son los mensajes de sesión. Se trata de mensajes personalizados, enviados como respuesta a una conversación iniciada por el cliente. Este tipo de textos para Whatsapp Business solo se pueden enviar en la Ventana de Atención al Cliente, que, como hemos mencionado, solo está abierta durante 24h.

Plantillas de mensajes

A diferencia de los anteriores, las plantillas de mensajes para WhatsApp Business son mensajes aprobados previamente que se pueden enviar tanto durante la Ventana de Atención al Cliente como fuera de ella. Estos mensajes se pueden utilizar para enviar notificaciones al cliente, pero solo si tenemos su consentimiento explícito previo (clientes opt-in). 

El formato de los mensajes están validados por WhatsApp y el proveedor de la solución WhatsApp Business. Asimismo, puedes utilizar tus propias plantillas y conseguir aprobación, o puedes utilizar las plantillas ofrecidas por un proveedor de la solución WhatsApp Business, como la de CM.com.

Por otro lado, si deseas comunicarte con los clientes fuera de la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas, es decir, iniciar una conversación con una notificación con los clientes opt-in, solo puedes enviar plantillas de mensajes para WhatsApp. Esto evita que los clientes reciban spam y permite mantener un alto valor añadido a la aplicación como canal de interacción entre las empresas y sus clientes. Por esta razón, las plantillas deben ser aprobadas.

¿Qué es exactamente una plantilla de mensaje?

La plantilla de mensaje contiene 4096 caracteres máximo. Se puede personalizar el mensaje con campos dinámicos {x}. Estos campos dinámicos pueden contener letras, cifras, caracteres específicos y espacios.

Aquí un ejemplo de mensaje personalizado para Whatsapp Business:

Hola {1}, gracias por tu compra. Nos pondremos en contacto contigo cuando tu pedido esté listo para ser enviado. Puedes seguir tu pedido con el número {2} haciendo clic aquí {3}. ¡Te deseamos un buen día!

Hay que tener en cuenta que el envío de mensajes publicitarios, promocionales o de marketing está prohibido, por lo tanto, las plantillas de mensajes para vender por WhatsApp que contengan este tipo de envíos nunca serán aceptadas. Para obtener más información sobre la política de uso de WhatsApp Business, haz clic aquí.

¿Cómo crear plantillas para Whatsapp Business?

Crear plantillas para WhatsApp Business es sencillo. Lo primero que tienes que hacer es registrarte en el administrador comercial con tu cuenta de Facebook Business y posteriormente crear una cuenta en la plataforma de WhatsApp Business para que puedas implementar las plantillas.

Una vez lo hayas hecho, ya puedes comenzar a crear plantillas de mensajes para WhatsApp Business siguiendo estos pasos:

  • Dirígete al administrador comercial.
  • Elige tu empresa y, en la barra de ajustes, selecciona la opción de Administrador de WhatsApp.
  • A continuación haz clic en Plantillas para mensajes.
  • Haz clic en crear la plantilla dentro de la cuenta correspondiente.
  • En el siguiente paso podrás crearla eligiendo el tipo de plantilla que quieras. También es el momento de ponerle el nombre y seleccionar el idioma.
  • Haz clic en continuar y agrega el contenido que quieras para tu plantilla: encabezado, texto, botones, pie de página, etc.
  • Clica “enviar” y tu mensaje pasará a la etapa de revisión. Para saber cuándo se aprueba, visualiza el estado de la plantilla en el apartado de Plantillas de mensajes.

Una vez esté lista, necesitarás la ayuda de un desarrollador para que agregue las plantillas de mensajes a tu cuenta de WhatsApp Business.

¿Cómo guardar nuevas plantillas de mensajes?

Para crear y guardar tus propias plantillas de textos para WhatsApp Business, tienes que proporcionar el nombre de la plantilla, la etiqueta (tag) y los campos dinámicos relacionados con el mensaje.

  • Nombre de la plantilla: nombre único que identifica el uso de la plantilla para tu negocio. Se tiene que escribir con letras minúsculas y sin espacios. Por ejemplo: confirmación_compra
  • La etiqueta (o Tag): tienes que elegir el tipo de mensaje dentro de una lista predefinida.
  • Plantilla de mensaje: es el modelo de la notificación. Tiene que contener por lo menos un campo dinámico con el formato siguiente {1}.

¿Deseas empezar a utilizar la API WhatsApp Business? Descubre nuestras soluciones y utiliza las plantillas de mensajes para WhatsApp Business para contactar con tus clientes.

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