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Contacta tus clientes a través de WhatsApp Business con Plantillas de Mensajes

Existen varias maneras de comunicar con tus clientes a través de la solución WhatsApp Business. Una des estas es utilizar la Ventana de Atención al Cliente (o Customer Care Window), iniciada por el cliente. Si quieres iniciar tu mismo la conversación, tienes que crear plantillas de mensajes, siempre que hayas recibido el consentimiento del cliente.

WhatsApp Business: Plantillas de mensajes

Para entender cómo funcionan las plantillas de mensajes, tenemos que distinguir los 2 tipos de mensajes que puedes utilizar a través de WhatsApp Business. Por eso, tenemos que interesarnos a la Ventana de Atención al Cliente (Customer Care Window): es una ventana de 24h que empieza cuando un cliente se pone en contacto con tu empresa a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, tu empresa puede enviar mensajes de sesión y plantillas de mensajes.

Mensajes de sesión

Son mensajes personalizados, enviados como respuesta a una conversación inicia por el cliente. Solo se pueden enviar en la Ventana de Atención al Cliente abierta durante 24h.

Plantillas de mensajes

Son mensajes aprobados previamente que se pueden enviar durante o fuera de la Ventana de Atención al Cliente. Estos mensajes se pueden utilizar para enviar notificaciones al cliente solo si tenemos su consentimiento explícito (clientes opt-in). El formato de los mensajes están validados por WhatsApp y el proveedor de la solución WhatsApp Business. Puedes utilizar tus propias plantillas y conseguir aprobación, o puedes utilizar las plantillas ofrecidas por su proveedor de la solución WhatsApp Business (CM.com).

Si deseas comunicar con los clientes fuera de la Ventana de Atención al Cliente de 24 horas, o sea, iniciar una conversación con una notificación con los clientes opt-in, solo puedes enviar plantillas de mensajes. Esto evita que los clientes reciban spam y permite mantener un alto valor añadido a WhatsApp como canal de interacción entre las empresas y sus clientes. Por esta razón, las plantillas de mensajes deben ser aprobadas.

¿Qué es exactamente una plantillas de mensaje?

La plantilla de mensaje contiene 4096 caracteres máximo. Se puede personalizar el mensaje con campos dinámicos {x}. Estos campos dinámicos pueden contener letras, cifras, caracteres específicos y espacios. Por ejemplo:

Hola {1}, gracias por tu compra. Nos pondremos en contacto contigo cuando tu pedido esté listo para ser enviado. Puedes seguir tu pedido con el número {2} haciendo clic aquí {3}. ¡Te deseamos un buen día!

El envió de mensajes publicitarios, promocionales o marketing esta prohibido, por lo tanto, las plantillas de menajes de este tipo nunca serán aceptadas. Para obtener más información sobre la política de uso de WhatsApp Business, haz clic aquí. 

¿Cómo guardar nuevas plantillas de mensajes?

Para crear y guardar tu propias plantillas de mensajes, tienes que proporcionar el nombre de la plantilla, la etiqueta (tag) y los campos dinámicos relacionados con el mensaje.

  • Nombre de la plantilla: nombre único que identifica el uso de la plantilla para tu negocio. Se tiene que escribir con letras minúsculas y sin espacios. Por ejemplo: confirmación_compra
  •  La etiqueta (o Tag) : tienes que elegir el tipo de mensaje dentro de una lista predefinida
  • Plantilla de mensaje : es el modelo de la notificación. Tiene que contener por lo menos un campo dinámico, con el formato siguiente {1}.

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