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È tempo di shopping e di gioia qua e là,
arriva il grande evento retail dell'anno, eccolo qua!
I brand s’ingegnano per brillare sotto il riflettore,
servon strumenti giusti per centrare la tua strategia e il valore.
Fatti vedere. Fatti sentire. Sii la scelta preferita.
Puoi convertire solo chi conosce già il tuo brand, ma durante la stagione di shopping più intensa tutti competono per attirare l’attenzione dei consumatori. Inviare promozioni e offerte speciali ai tuoi clienti per mettere in risalto i tuoi prodotti, così come mandare promemoria dei carrelli abbandonati per recuperare gli acquirenti dell’ultimo minuto, può davvero aumentare le conversioni.
Ma non sarai l’unica azienda nella loro casella di posta. Devi assicurarti che i tuoi messaggi si distinguano.
Non puoi vendere nulla se il tuo nome non si sa,
in questa stagione affollata ogni email è uguale, ahimè, si sa.
Distinguiti dagli altri con offerte ricche e personalizzate,
su canali familiari, per far comprare anche chi guarda soltanto le vetrate.
Sebbene l'e-mail sia stato il canale tradizionale utilizzato per raggiungere i potenziali clienti, i canali conversazionali stanno diventando sempre più popolari quando si tratta di messaggistica aziendale. E a ragione! SMS offre ottimi tassi di apertura (98%), il che è ottimo per assicurarti che le tue promozioni vengano viste. Tuttavia, i messaggi sono solo in formato testo semplice, quindi forse non hanno quel fattore sorpresa che cerchi nella stagione di punta degli acquisti. RCS è spesso considerato l'SMS 2.0. È ricco, ha caratteristiche accattivanti, i suoi messaggi arrivano nella stessa casella di posta nativa degli SMS e supera persino il suo predecessore in CTR e Tassi di Conversione. E poi ovviamente c'è WhatsApp, che offre anche funzionalità ricche e interattive e che è ancora oggi uno dei canali di messaggistica più popolari.
Quale canale scegliere? Dipende dal tuo pubblico: quali canali utilizza maggiormente? E dove è più probabile che interagisca con i tuoi contenuti? In realtà, non devi nemmeno scegliere! CM.com offre tutti i canali di conversazione in un'unica piattaforma, rendendo l'approccio multicanale facile e scalabile. Questa soluzione è disponibile sia come software stand-alone che tramite API.
Da “Ciao” a “Acquista”
Il primo passo è coinvolgere i tuoi clienti (potenziali) e suscitare il loro interesse per i tuoi prodotti. Ora che hai catturato la loro attenzione, è importante mantenerla. Come? Rendendo il percorso di acquisto del cliente il più agevole possibile, in un unico canale.
Per molti, i pagamenti possono essere un aspetto secondario. Basta reindirizzare i clienti alla pagina dei pagamenti o del checkout e la vendita si concluderà da sola. Ma nulla è più lontano dalla verità. Infatti, ogni volta che reindirizzi un acquirente da una chat o da un'app a un sito esterno, rischi di perderlo! Gli studi dimostrano che fino al 22% degli acquirenti abbandona gli acquisti a causa di procedure di checkout complicate. (Contentsquare).
Accetta pagamenti nella chat dove comprano,
Checkout sicuro, senza che si fermano.
Un unico percorso dal navigare all’acquisto,
Le tue vendite crescono, il successo è previsto!
Offrendo pagamenti sicuri all'interno del canale con il giusto mix di opzioni di pagamento, elimini gli attriti da quella fase importante del percorso di acquisto del cliente. Trasforma le chat informali in vendite completate, il tutto in un'unica esperienza seamless.
CM.com offre una piattaforma di pagamenti online sicura e seamless, adatta a qualsiasi sito web o canale di messaggistica, con tantissimi metodi di pagamento locali e internazionali per soddisfare ogni esigenza.
Ottimo servizio per acquisti ripetuti
La vendita è stata conclusa, i prodotti sono stati spediti. Ma la storia non finisce qui! I tuoi clienti avranno domande sui loro acquisti o vorranno contattare la tua azienda per altre questioni. E con questo picco nelle vendite, seguirà un picco nelle richieste di assistenza clienti.
Poi vennero le domande: “Il mio regalo è arrivato in ritardo!”
“Devo cambiarlo!” “Dov’è il mio biliardo?”
Un problema per le aziende, che non reggono tante richieste.
Gli agenti AI risponderanno con cura e senza proteste.
Per alleggerire il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti, puoi assumere un dipendente intelligente che non dorme mai: il tuo agente AI personale. Questo agente è in grado di fornire assistenza clienti sempre attiva e risposte rapide alle richieste dei clienti, garantendo la loro soddisfazione e riducendo i costi per la tua azienda.
CM.com offre una soluzione innovativa di Agenti IA: HALO. Con HALO potrai configurare facilmente il tuo agente del servizio clienti su qualsiasi canale preferisci. E la parte migliore? Gli agenti HALO sembrano esseri umani e rispondono proprio come loro.
Il percorso del cliente in una sola conversazione
Il periodo delle festività natalizie è uno dei momenti più intensi e competitivi per le aziende, rendendo fondamentale coinvolgere efficacemente i clienti per aumentare le conversioni. E non dimenticare di fornire un eccellente servizio di assistenza post-vendita, per trasformare quegli acquirenti in clienti fedeli.
La stagione è intensa, le vendite in movimento,
ma un percorso cliente fluido aumenta l’orientamento.
Fatti vedere, farti ascoltare nei canali giusti,
con pagamenti in chat e AI per eliminare le code.
Dalla prima conversazione all’acquisto finale,
coccola i tuoi clienti e vedi crescere il capitale!
La messaggistica personalizzata e multicanale ti aiuterà a distinguerti dalla massa e a catturare l'attenzione dei tuoi clienti nei canali in cui sono più attivi. Offrire pagamenti all'interno dei canali rende il percorso di acquisto più fluido, riduce gli abbandoni e aumenta le conversioni. Infine, l'assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale garantisce risposte rapide ed efficienti alle domande, alleggerendo la pressione sul tuo team e mantenendo i clienti soddisfatti.
Un approccio end-to-end seamless, dalla prima conversazione all'acquisto completato e oltre, aiuterà il tuo marchio a distinguersi, a fidelizzare i clienti e a massimizzare il successo durante il picco della stagione degli acquisti.
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