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C'est la saison des achats et de la joie,
L'un des plus grands rendez-vous commerciaux de l'année !
Avec toutes ces marques qui se disputent la vedette,
Vous aurez besoin d'outils pour mettre au point la stratégie adéquate.
Planifiez vos campagnes pour améliorer le parcours client à Noël
Pour réussir pendant les fêtes de fin d’année, chaque interaction avec vos clients doit être pensée pour capter leur attention et les inciter à agir, transformant chaque contact en une étape clé du parcours client de Noël. Ciblez votre audience selon la localisation, le profil ou les centres d’intérêt pour envoyer des messages précis et percutants, et n’hésitez pas à toucher de nouveaux clients qualifiés grâce à des bases de données conformes au RGPD.
Le timing est crucial : lancez vos campagnes dès début décembre pour les acheteurs anticipés, intensifiez vos messages à l’approche de Noël pour les retardataires, et proposez des offres qui prolongent l’engagement après les fêtes. Le SMS marketing, avec ses 160 caractères, permet d’aller droit au but et de stimuler rapidement l’action, tandis que la conformité RGPD et le respect des horaires d’envoi renforcent la confiance et la fidélité.
Avec une segmentation fine, des messages pertinents, une planification stratégique et le respect des règles, vous créez un parcours client pour Noël fluide, engageant et efficace. Le résultat : des conversions et des ventes maximisées tout en renforçant votre image de marque pendant la période la plus stratégique de l’année !
Attirez l’attention, marquez les esprits et gagnez des clients
Vous ne pouvez convertir que ceux qui connaissent votre marque, et pendant la haute saison des achats, la concurrence pour capter l’attention des consommateurs est féroce. Envoyer des offres ou promotions à vos clients pour mettre vos produits en avant, ou rappeler les paniers abandonnés pour récupérer les derniers indécis, peut véritablement booster vos conversions. Mais vos prospects reçoivent de nombreux messages : pour être efficace, vos communications doivent se démarquer.
Impossible de conclure une vente si vos clients ignorent votre marque.
En période de forte concurrence, tous les e-mails se ressemblent.
Faites la différence avec des offres personnalisées et impactantes, diffusées sur des canaux familiers, pour transformer vos visiteurs en clients.
L’email a longtemps été le canal traditionnel pour toucher vos prospects, mais les canaux conversationnels prennent clairement de l’ampleur dans la communication commerciale. Et ce n’est pas un hasard !
SMS : taux d’ouverture exceptionnel (98 %), idéal pour assurer la visibilité de vos promotions. Format texte brut, donc moins d’effet « wahou » en période de fêtes.
RCS (« SMS 2.0 ») : messages plus riches et interactifs, envoyés directement dans la boîte de réception comme les SMS, avec des taux de clic et de conversion supérieurs.
WhatsApp : riche et interactif, toujours l’un des canaux de messagerie les plus populaires, idéal pour engager vos clients.
Vous vous demandez quel canal choisir ? Tout dépend de votre audience : quels canaux utilisent-ils le plus ? Où ont-ils le plus de chances d’interagir avec votre contenu ?
En réalité, vous n’avez même pas à choisir ! CM.com propose tous les canaux conversationnels sur une seule plateforme, rendant une stratégie multicanale simple et évolutive. La solution existe en solution omnicanale ou via une API.
Offrez un parcours client fluide à Noël grâce à un paiement simplifié
Impliquer vos clients ou prospects et susciter leur intérêt pour vos produits est la première étape. Mais attirer leur attention ne suffit pas : il faut aussi la maintenir. Comment ? En rendant le parcours d’achat le plus fluide possible, idéalement sur un seul canal.
On a souvent tendance à considérer le paiement comme une étape secondaire, en pensant qu’il suffit de rediriger le client vers une page de paiement pour conclure la vente. En réalité, chaque redirection depuis une conversation ou une application vers un site externe augmente fortement le risque de perdre le client.
Selon des études, jusqu’à 22 % des acheteurs abandonnent leur panier à cause d’un processus de paiement trop compliqué (Contentsquare).
Encaissez les paiements directement dans la conversation où vos clients achètent,
Avec un paiement en ligne sûr et sans aucune interruption.
Proposez un parcours fluide, de la navigation à l'achat,
Et voyez vos ventes décoller au rythme des conversions !
En offrant des paiements sécurisés et directement intégrés à votre plateforme, avec des options adaptées, vous simplifiez cette étape cruciale du parcours d’achat. Vous transformez ainsi des échanges informels en ventes concrètes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.
CM.com propose une plateforme de paiement en ligne sécurisée et fluide, compatible avec tous les sites et canaux de messagerie, et offrant de nombreuses méthodes de paiement locales et internationales pour répondre à tous vos besoins.
Offrez un service irréprochable pour encourager le réachat
La vente est conclue, les produits sont expédiés… mais l’histoire ne s’arrête pas là !
Vos clients peuvent avoir des questions sur leurs achats ou vouloir vous contacter pour d’autres raisons. Qui dit pic de ventes dit souvent pic des demandes au service client.
Puis arrivent les questions : « Mon cadeau est arrivé trop tard ! »
« Je dois faire un échange ! » « Je peux suivre mon colis ? »
Autant de demandes qui s’ajoutent à une entreprise déjà submergée de messages.
Les agents IA se chargent de traiter ces demandes avec rapidité et fiabilité.
Pour soulager vos équipes, faites appel à un employé intelligent qui ne dort jamais : votre agent IA. Il assure une assistance 24/7, fournit des réponses rapides, améliore la satisfaction client… tout en réduisant vos coûts.
CM.com propose une solution innovante : HALO. Avec HALO, vous configurez facilement votre agent de service client sur le canal de votre choix. Le plus qui fait la différence ? Les agents HALO donnent l’impression d’échanger avec un humain, tant dans la forme que dans le fond.
Simplifiez le parcours client de Noël en un seul échange
La période des fêtes de fin d’année est l’une des plus intenses et concurrentielles de l’année. Il est donc essentiel d’engager vos clients efficacement pour maximiser vos conversions. N’oubliez pas non plus l’importance du service après-vente, qui permet de transformer les acheteurs en clients fidèles.
La saison bat son plein et les ventes s’envolent,
Mais un parcours client fluide fait réellement décoller vos conversions.
Soyez visible et audible sur les canaux préférés de vos acheteurs,
Avec le paiement directement dans le chat et l’IA pour réduire les files d’attente.
De la première interaction jusqu’à l’achat final,
Ravissez vos clients et observez vos profits s’envoler !
Une communication personnalisée et multicanale vous permet de vous démarquer et de toucher vos clients là où ils sont actifs.
Les paiements intégrés au canal fluidifient le parcours d’achat, réduisent les abandons et maximisent les conversions.
Le support client alimenté par l’IA assure des réponses rapides et efficaces, allégeant la charge de vos équipes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
En offrant une expérience fluide et complète, de la première conversation jusqu’à l’achat final et au-delà, vous renforcez la fidélité, vous vous distinguez de la concurrence et vous maximisez votre succès pendant la saison de shopping la plus intense de l’année.
+33 1 86 26 28 58
