Het is het seizoen van cadeau's, een mooi gebaar,
Een van de grootste shopping momenten in het jaar!
Met merken die concurreren voor aandacht,
Heb je tools nodig die ervoor zorgen dat er ook aan jou wordt gedacht.
Word gezien, gehoord en gewild.
Je kunt alleen mensen converteren die van je merk hebben gehoord – maar tijdens het piekseizoen van winkelen strijdt iedereen om de aandacht van consumenten. Het versturen van aanbiedingen en speciale deals naar je klanten om je producten te promoten, en het sturen van herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes om last-minute shoppers binnen te halen, kan je conversie echt een boost geven. Maar jouw bedrijf is niet het enige in de inbox van je doelgroep. Je moet ervoor zorgen dat jouw berichten opvallen.
Je kunt niets verkopen als ze je niet kennen,
In dit competitieve seizoen, gaan ze jouw email dan ook niet herkennen.
Val op in de massa met rijke, persoonlijke aanbiedingen,
Via bekende kanalen, biedt jij ze de beste ervaringen.
Hoewel e-mail traditioneel gezien het kanaal was om potentiële klanten te bereiken, winnen conversationele kanalen steeds meer aan populariteit als het gaat om zakelijke berichten. En dat is niet zonder reden! SMS biedt geweldige openingspercentages (98%), wat ideaal is om ervoor te zorgen dat je promoties worden gezien. Maar de berichten zijn alleen platte tekst – misschien niet de wow-factor die je zoekt tijdens het piekseizoen van winkelen. RCS wordt vaak beschouwd als de SMS 2.0. Het is rijk aan mogelijkheden, heeft interactieve functies, de berichten komen binnen in dezelfde native inbox als SMS, en het overtreft zijn voorganger zelfs in doorklik- en conversiepercentages. En dan is er natuurlijk WhatsApp, dat ook rijke en interactieve functies biedt en nog steeds een van de meest populaire berichtenkanalen van dit moment is.
Welk kanaal moet je kiezen? Dat hangt af van je doelgroep – welke kanalen gebruiken zij het meest? En waar is de kans het grootst dat ze met jouw content in interactie gaan? In feite hoef je niet eens te kiezen! CM.com biedt alle conversationele kanalen op één platform, waardoor een multichannel-aanpak eenvoudig en schaalbaar wordt. Deze oplossing is zowel beschikbaar als zelfstandige software als via een API.
Van 'Hi' naar Buy
Het betrekken van je (potentiële) klanten en hen interesseren in je producten is de eerste stap. Nu je hun aandacht hebt, is het belangrijk om deze vast te houden. Hoe? Door de koopreis van de klant zo soepel mogelijk te maken – binnen één kanaal.
Betalingen worden door velen vaak als een bijzaak gezien. Je stuurt je klanten gewoon door naar je betaal- of afrekenpagina en de verkoop regelt zichzelf wel. Maar niets is minder waar. Elke keer dat je een klant vanuit een chat of app doorverwijst naar een externe site, loop je het risico hen te verliezen! Uit onderzoek blijkt zelfs dat tot wel 22% van de shoppers hun aankoop afbreekt vanwege ingewikkelde betaalprocessen. (Contentsquare).
Accepteer betalingen in de chat van de shop,
Veilig online afrekenen, zonder enige stop.
Eén naadloze reis van zoeken naar kopen,
Verhoog je omzet terwijl conversies doorlopen!
Door veilige betalingen binnen het kanaal aan te bieden, met de juiste mix van betaalopties, haal je obstakels weg uit die belangrijke stap in de klantreis. Zo verander je informele gesprekken in afgeronde aankopen, allemaal binnen één naadloze ervaring.
CM.com biedt een veilig en gebruiksvriendelijk online betalingsplatform, geschikt voor elke website of elk berichtenkanaal – met een breed scala aan lokale en internationale betaalmethoden die aan elke behoefte voldoen.
Uitstekende service voor herhaalaankopen
De verkoop is afgerond, de producten zijn verzonden. Maar daar eindigt het verhaal niet! Je klanten zullen vragen hebben over hun aankopen of contact willen opnemen met je bedrijf over andere onderwerpen. En met deze piek in verkopen zal er ook een piek in klantenserviceverzoeken volgen.
Toen kwamen de vragen: "Mijn cadeau kwam te laat!"
"Ik wil ruilen!" "Is er nog een andere maat?"
Een zorg voor bedrijven, die problemen hebben met email.
AI-agents lossen al deze vragen op, en zijn inmiddels essentieel.
Om de druk op je klantenserviceteam te verlichten, kun je een slimme medewerker inzetten die nooit slaapt: je eigen AI-agent. Deze agent kan 24/7 klantenondersteuning bieden en snel reageren op vragen van klanten, wat resulteert in tevreden klanten terwijl de kosten voor je bedrijf dalen.
CM.com biedt een innovatieve AI-oplossing: HALO. Met HALO kun je eenvoudig je klantenservice-agent opzetten – op elk gewenst kanaal. En het beste van alles? HALO-agents voelen aan als mensen en reageren ook zoals zij dat zouden doen.
De klantreis in één conversatie
Het feestdagenseizoen is een van de drukste en meest competitieve periodes voor bedrijven, waardoor het essentieel is om klanten op een effectieve manier te betrekken om de conversie te verhogen. En vergeet niet om uitstekende ondersteuning na de verkoop te bieden, zodat je van kopers loyale klanten maakt.
Het seizoen is druk, de verkoop gaat snel,
Maar een soepele klantreis houdt conversies wel.
Wees zichtbaar, wees gehoord, op kanalen die klanten verkiezen,
Met betalingen in de chat en AI om wachtrijen te verliezen.
Van eerste gesprek tot de laatste koop,
Verblijd je klanten en je winst krijgt een flinke scope!
Persoonlijke, multichannel-berichten helpen je op te vallen in de massa en de aandacht te trekken op de plekken waar je klanten het meest actief zijn. Het aanbieden van betalingen binnen het kanaal houdt de koopreis soepel, vermindert afhakers en verhoogt conversies. Tot slot zorgt AI-gestuurde klantenondersteuning ervoor dat vragen snel en efficiënt worden beantwoord, waardoor de druk op je team wordt verlicht en klanten tevreden blijven.
Een naadloze, end-to-end aanpak – van het eerste gesprek tot de voltooide aankoop en verder – helpt je merk op te vallen, loyaliteit op te bouwen en succes te maximaliseren tijdens het piekseizoen van winkelen.
