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Crimini informatici e fiducia del cliente
Con ogni progresso tecnologico, c’è sempre qualcuno con cattive intenzioni pronto ad approfittarsene per truffare i tuoi clienti. Una delle tipologie di crimine informatico più diffusa consiste nello spacciarsi per la tua azienda e abusare della fiducia dei tuoi clienti per rubare loro i dati personali, le credenziali d’accesso e persino le loro informazioni bancarie. Questo può compromettere seriamente la fiducia tra i consumatori e le aziende. Dunque, come si può distinguere un messaggio legittimo da uno fraudolento?
RCS Business Messaging consente di utilizzare profili mittente verificati, così da aiutare i clienti a riconoscere gli account ufficiali dei brand e a fidarsi di essi.
Phishing: i truffatori cercano di far aprire link malevoli agli utenti.
Spoofing (falsificazione dell’identità): i truffatori si fingono aziende affidabili imitandone le email, i siti o i profili per spingere gli utenti verso link fraudolenti.
Smishing: la versione SMS del phishing, sfruttando i messaggi di testo.
Nel 2022, circa il 30% dei consumatori e l’85% delle aziende a livello globale hanno segnalato tentativi di phishing, e 3 su 4 hanno subito attacchi smishing. Solo nel Q4 2022, sono stati identificati oltre 1,35 milioni di siti di phishing unici nel mondo (Statista).
La consapevolezza dei consumatori riguardo ai rischi informatici sta crescendo. A tutti è stato detto almeno una volta: “Non cliccare mai su link sospetti” o “Ignora i messaggi provenienti da numeri sconosciuti”. Ma questo crea un atteggiamento di sfiducia anche verso i messaggi autentici, persino quelli di marketing!
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Questo SMS ti sembra sicuro?
Se un cliente non ha gli strumenti adeguati per distinguere i messaggi affidabili da quelli fraudolenti, tende a diffidare di tutte le comunicazioni che riceve. È per questo che la comunicazione cliente-azienda deve basarsi sulla fiducia. E la messaggistica RCS può aiutarti a costruirla, grazie ai profili mittente verificati.
Cos’è RCS e la verifica del mittente
RCS (Rich Communications Services) è un canale sempre più popolare, basato su un protocollo moderno che arricchisce gli SMS tradizionali con contenuti multimediali e interattivi, offrendo un’esperienza simile a quella delle app di messaggistica.
RCS consente anche di utilizzare profili mittente verificati, parte del protocollo RCS Business. Questo garantisce la legittimità del profilo aziendale dopo un accurato processo di verifica. I profili verificati mostrano:
Il logo del brand
Il nome con spunta di verifica
Le informazioni aziendali
Link al sito web, email e numero di telefono
I vantaggi della verifica mittente in RCS
I profili verificati di RCS Business sono fondamentali per guadagnare la fiducia dei consumatori. Mostrano chiaramente il nome del brand, il logo, i colori aziendali e informazioni di contatto affidabili.
Questi segnali visivi aiutano i clienti a riconoscere i messaggi autentici - e allo stesso modo, la loro assenza è un campanello d’allarme. Quando i clienti sanno di potersi fidare, è più probabile che interagiscano attivamente.
Inoltre, i profili verificati sono perfetti per inviare comunicazioni sensibili, come ad esempio OTP (password usa e getta).
RCS Business Messaging e 2FA
Un altro modo per proteggere i tuoi clienti è usare l'autenticazione a due fattori (2FA), la forma più comune di autenticazione multifattoriale (MFA), che richiede più passaggi per accedere a un account.
I tre fattori di autenticazione sono:
Qualcosa che una persona conosce, come una password o un PIN.
Qualcosa che una persona possiede, come un codice di verifica o una one-time password (OTP) che ha ricevuto.
Qualcosa che una persona è, come un'impronta digitale o il riconoscimento facciale.
Come suggerisce il nome, sono sufficienti due fattori per confermare l’identità di un utente. Molte aziende usano già password (fattore 1) e OTP (fattore 2). Ed è qui che entra in gioco la messaggistica.
RCS Business, con i suoi profili verificati, dà una sicurezza in più: il cliente sa che l’OTP proviene da una fonte affidabile e non rischia di incorrere in link fraudolenti.
RCS vs SMS per 2FA
Gli SMS non offrono profili verificati e non sono criptati, ma sono ancora il metodo più usato per inviare OTP. Perché? Perché sono universali. Non richiedono una connessione internet e funzionano su qualsiasi telefono.
Per una strategia di comunicazione efficace, serve adottare soluzioni semplici per l’utente. Gli SMS sono accessibili ovunque e funzionano come canale di backup.
Ma attenzione: Apple ha annunciato il supporto RCS su iOS per l’autunno 2024. Questo potrebbe rendere RCS competitivo anche in termini di copertura, con in più i vantaggi della verifica del mittente.
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