previous icon Terug naar blog
Jun 06, 2024
5 minutes read

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

Cybercriminaliteit en vertrouwen

Met elke technologische vooruitgang zijn er mensen met kwade bedoelingen die jouw klanten proberen op te lichten. Een van de populairdere vormen van cybercriminaliteit zijn criminelen die zich voordoen als jouw bedrijf, misbruik maken van het vertrouwen van je klanten en hen persoonlijke gegevens, rekeningen en zelfs geld afhandig maken. Onder dit soort fraude valt:

  • Phishing: Criminelen proberen nietsvermoedende slachtoffers op kwaadaardige links te laten klikken, vaak in emails.

  • Spoofing: Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven om hun slachtoffers te verleiden op de kwaadaardige phishing-links te klikken. Ze kopiëren e-mailformaten, bedrijfsprofielen en meer om de identiteit van een bekend bedrijf aan te nemen.

  • Smishing: Het mobiele broertje van phishing. Hetzelfde concept, maar dan gericht op sms-fraude.

Gelukkig zijn steeds meer consumenten op de hoogte van de gevaren, en zal bijna iedereen wel twee keer nadenken voordat ze op een verdachte link klikken. Het is voor consumenten echter niet altijd te zien welke berichten wel en niet te vertrouwen zijn, dus wat je ziet is dat ze achterdocht krijgt voor álle berichtjes die binnenkomen - ook jouw marketing content!

Hallo,

We hebben een topdeal voor jou! 10% korting op onze hele zomercollectie! Je hoeft alleen maar op deze link te klikken om jouw voordeel te claimen: www.website.com

Zou jij op de bovenstaande link klikken? Is het veilig denk je? Het is als consument moeilijk in te schatten. En bij twijfel? Dan doen de meesten het niet. Het komt er dus op neer dat communicatie met klanten gepaard gaat met vertrouwen - klanten willen er zeker van zijn dat ze daadwerkelijk met jouw bedrijf communiceren, voordat ze interactief gaan reageren op jouw content. RCS Business Messaging heeft hier een handige feature voor: Verified Sender Profiles, ofwel, geverifieerde bedrijfsprofielen.

Over RCS en sender verification

RCS, kort voor Rich Communications Services, is een steeds populairder wordend kanaal dat gebruik maakt van een nieuw berichtenprotocol dat traditionele SMS'jes verbetert door netwerkoperatoren en telefoonmaatschappijen in staat te stellen rijkere inhoud te integreren. Op die manier lijkt de berichtervaring meer op het gebruik van een messaging app dan op native SMS messaging.

Naast de rich media mogelijkheden heeft RCS ook verified sender profiles. Deze account- of afzenderverificatie is ingebed in het RCS Business Messaging-protocol en verifieert de legitimiteit van je zakelijke profiel na een grondig verificatieproces. Geverifieerde RCS Business-profielen worden weergegeven met:

  • Bedrijfslogo

  • Afzenderweergave met een vinkje voor geverifieerde afzenders

  • Informatie over het merk

  • Directe websitelink, e-mail en telefoonnummers

De voordelen van RCS sender verification

De geverifieerde sender-profielen van RCS Business zijn een van de belangrijkste maatregelen om het vertrouwen van klanten te winnen. Klanten zien jouw bedrijfslogo bovenaan het bericht, samen met jouw officiële bedrijfsnaam met het verifictie-vinkje. Daarnaast zien ze ook jouw branding, kleuren en bedrijfsgegevens zoals jouw website, e-mailadres en telefoonnummer op jouw RCS Business profiel.

Dit zijn allemaal belangrijke aanwijzingen voor jouw klanten dat de berichten die ze ontvangen legitiem zijn en dat de afzender (jij) te vertrouwen is - en, net zo belangrijk, dat het ontbreken van deze aanwijzingen betekent dat ze op hun hoede moeten zijn. En als je klanten weten en vertrouwen dat de berichten die ze ontvangen van jouw bedrijf afkomstig zijn, zullen ze eerder geneigd zijn om op jouw content te reageren.

Deze vertrouwde visuele signalen zijn geweldig voor klantbetrokkenheid, maar ze zijn ook een ideale oplossing voor het uitwisselen van gevoelige informatie zoals eenmalige wachtwoorden.

RCS Business Messaging en 2FA

Een andere manier om je klanten te beschermen tegen fraude is door online gegevens te beschermen met twee-factor authenticatie (2FA). 2FA is de meest voorkomende vorm van multi-factor-authenticatie (MFA), waarbij een persoon zich via meerdere verificatiemaatregelen moet identificeren voordat hij of zij toegang krijgt tot online accounts. Verificatie is meestal gebaseerd op de volgende factoren:

  • Iets dat een persoon weet, zoals een wachtwoord of een pincode

  • Iets dat een persoon bezit, zoals een verificatiecode of een ontvangen One Time Password, of eenmalig wachtwoord (OTP)

  • Iets dat een persoon is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Zoals de naam 'twee-factor authenticatie' al aangeeft, zijn er slechts twee van deze factoren nodig om een persoon te identificeren. Vaker hebben bedrijven al ingelogde omgevingen en een wachtwoordbeleid. Dat is authenticatiefactor één. De tweede authenticatiefactor die de meeste bedrijven implementeren is een eenmalig wachtwoord. Daarom wordt de term 2FA vaak gebruikt om te verwijzen naar het implementeren van een extra beveiligingsstap met OTP's.

OTPs kunnen vanaf verschillende kanalen worden verzonden, maar de verified sender-profielen van RCS Business bieden extra beveiliging. Weten dat de bron van de berichten met de OTP legitiem is, kan helpen bij het opbouwen van klantenvertrouwen. Het helpt klanten om nep-OTP's van kwaadwillende te herkennen voordat ze op de kwaadaardige link klikken.

RCS vs. SMS 2FA

SMS biedt geen geverifieerde afzenderprofielen (verified sender profiles), noch zijn de berichten versleuteld. Toch is het tot op heden het meest gebruikte kanaal om OTP's te versturen. Waarom? Wat SMS mist aan encryptie en beveiliging, maakt het goed in bereik en effectiviteit.

Een van de belangrijkste factoren van een succesvolle beveiligingsstrategie is het gebruik ervan door je klanten. En klanten zullen iets sneller gebruiken als het moeiteloos beschikbaar is. SMS wordt overal ondersteund en is daarom een geschikte kandidaat voor 2FA. Zelfs in gevallen waar andere kanalen worden gebruikt om OTP's te versturen, is het aan te raden om SMS te gebruiken als terugvalkanaal om er zeker van te zijn dat geen enkele klant achterblijft.

Nu Apple heeft bevestigd dat ze RCS in de herfst van 2024 op iOS zullen uitbrengen, zou RCS wel eens kunnen gaan concurreren met het bereik en de toegankelijkheid die SMS biedt - met het extra voordeel van door de afzender geverifieerde profielen. Wie weet is RCS over een paar jaar wel de koning van de OTP's.

Jouw RCS Business partner

CM.com heeft meer dan 25 jaar ervaring en connecties met meer dan 1000 mobiele aanbieders wereldwijd. Beveilig jouw accounts, bouw klantvertrouwen op, en geef jouw klantinteracties een boost met de kracht van RCS Business Messaging via ons Connectivity Platform en profiteer van onze expertise op dit gebied en onze omnichannel-mogelijkheden. Wij bieden één platform voor alle conversaties. Profiteer van meerdere communicatiekanalen via één gemakkelijk geïntegreerde API. Bereik jouw klanten via de communicatiekanalen van hun voorkeur en verhoog de klantbetrokkenheid.

Wil je jouw eigen use case bespreken of met ons brainstormen over de mogelijkheden? Ons team van experts is altijd bereid om te helpen!

Profiteer vandaag nog van de voordelen van RCS

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

SMS Security
Apr 25, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

how-to-protect-your-customers-against-a2p-messaging-fraud
Sep 21, 2023 • Beveiliging

Bescherm jouw klanten tegen A2P messaging fraude

Gegevens en data beschermen tegen online bedreigingen heeft voor de meeste bedrijven een hoge prioriteit. En terecht! Het is van groot belang dat je jouw eigen gegevens, en die van jouw klanten, bewaakt. Nu A2P (application-to-person) messaging in populariteit toeneemt, groeit ook het aantal A2P fraude gevallen. Als bedrijf kun je jezelf beschermen tegen bedreigingen door beveiligingsmaatregelen te nemen, maar je bent niet het enige doelwit. Criminelen zullen ook proberen om jouw klanten op te lichten! Laten we eens kijken naar de soorten fraude met A2P messaging waarmee jouw klanten te maken kunnen krijgen en welke maatregelen je hiertegen kunt nemen.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon