Statistiche sulla messaggistica RCS che ogni professionista del marketing dovrebbe conoscere

Cos’è l’RCS?

RCS, acronimo di Rich Communication Services (Servizi di Comunicazione Arricchita), rappresenta l’evoluzione della messaggistica mobile, progettata per integrare contenuti multimediali, branding e interattività in tempo reale direttamente nelle app di messaggistica predefinite dei dispositivi mobili.

Pensalo come l’SMS 2.0: la stessa facilità d’uso, ma con le funzionalità di qualsiasi moderna app di messaggistica. Immagini, video, caroselli, risposte suggerite, pulsanti, condivisione di contenuti multimediali, profili brandizzati, conferme di lettura, indicatori di scrittura e molto altro: tutto questo è possibile all’interno dell’app di messaggistica nativa o della casella di posta del tuo telefono con RCS, senza bisogno di app di terze parti.

RCS per i professionisti del marketing

Per i professionisti del marketing, l’RCS offre un modo più coinvolgente per comunicare con i clienti. Puoi inviare messaggi personalizzati e brandizzati, come annunci di prodotti o promozioni, utilizzando caroselli di prodotti direttamente nell’app (bonus se personalizzi i prodotti consigliati per i tuoi clienti), oppure puoi usarlo per inviare promemoria di carrelli abbandonati con immagini degli articoli lasciati indietro, e persino prodotti simili per invogliarli a comprare di più.

Per il tuo pubblico, offre semplicemente un’esperienza migliore e più sicura. Poiché l’RCS richiede che le aziende verifichino i propri profili, le possibilità che i tuoi clienti siano vittime di truffe e frodi sono notevolmente ridotte, aumentando così la fiducia nel tuo brand. Inoltre, poiché i tuoi clienti non devono scaricare un’app di terze parti, è incredibilmente facile da usare.

Ci sono molti modi diversi per utilizzare l’RCS nelle tue campagne di marketing, ma questo canale può competere con l’SMS in termini di statistiche e metriche di riferimento? L’SMS ha sempre avuto tassi di apertura solidi (98%), che rimangono uno dei suoi principali punti di forza. L’RCS può essere all’altezza?

Come si confronta l’RCS con SMS, WhatsApp ed email?

Quando si valuta un nuovo canale di marketing, i numeri contano. Messaggi visivamente accattivanti sono una cosa, ma vuoi anche che i tuoi sforzi di marketing generino risultati misurabili. Confrontiamo l’RCS con altri canali di messaggistica popolari come SMS, WhatsApp ed email.

Tassi di apertura: vicino all’SMS

L’SMS è tradizionalmente imbattibile con tassi di apertura del 98%. Tuttavia, l’RCS si avvicina con tassi di apertura tra il 90% e il 95%, offrendo inoltre contenuti molto più ricchi e funzionalità di fiducia del brand come identificatori di mittenti verificati. Questo significa che i messaggi non solo vengono visti, ma generano anche fiducia.

Tassi di lettura: solide statistiche di coinvolgimento

Con il 70–85% dei messaggi RCS letti, il livello di coinvolgimento è significativamente più alto rispetto all’email (che ha una media inferiore al 20%) ed è paragonabile ad altri canali popolari come SMS (80%) e WhatsApp (70–80%). Come l’SMS, i messaggi RCS arrivano direttamente all’app di messaggistica nativa del telefono, dove l’attenzione è quasi garantita.

Tassi di clic (CTR): dove l’RCS eccelle

Il CTR è ciò che ogni professionista del marketing cerca: non solo che i tuoi messaggi vengano ricevuti e letti, ma che i tuoi clienti interagiscano effettivamente con essi. E una volta che cliccano, puoi aumentare le conversioni. Mentre l’SMS ha un CTR del 4–7%, le campagne RCS generano un CTR del 15–30% (fino al 51% in casi eccezionali). Questo rappresenta fino a 7 volte più interazione, grazie a funzionalità interattive come caroselli, risposte rapide e call-to-action integrate. Questo è paragonabile a WhatsApp Business, che ha un CTR del 15–35% (nei migliori casi, 45–60%), ma senza la necessità di un’app di terze parti.

Tassi di conversione: dal primo clic all’azione

Alla fine, le conversioni sono ciò che conta di più. Con tassi di conversione del 20–40% (50–80% in casi eccezionali), l’RCS non solo genera coinvolgimento, ma guida vendite, prenotazioni e azioni. Rispetto all’SMS (~3–5%) e all’email (<2%), il ritorno sull’investimento (ROI) parla da sé. Ogni punto di contatto della campagna, che si tratti di un lancio di prodotto, un promemoria di carrello abbandonato o una ricompensa di fedeltà, diventa più efficace.

Perché l’RCS dovrebbe far parte della tua strategia di marketing

L’email, sebbene economica per raggiungere grandi audience, è molto indietro in termini di metriche chiave e standard di marketing. L’SMS continua a dominare nei tassi di consegna e apertura, ma manca di interattività. Il suo formato è datato e la mancanza di funzionalità arricchite e interattive inizia a pesare. WhatsApp, come altri canali di messaggistica popolari, combina alti tassi di apertura con eccellenti CTR, rendendolo una scelta perfetta per qualsiasi professionista del marketing. Tuttavia, richiede che il tuo pubblico abbia installato l’app. L’RCS eguaglia le prestazioni di WhatsApp, con il vantaggio aggiuntivo di non richiedere un’app di terze parti.

L’RCS ha dimostrato di non essere più "solo un miglioramento dell’SMS", ma un canale di marketing ad alte prestazioni che compete con WhatsApp e supera l’SMS tradizionale e l’email. L’RCS colma il divario tra portata, facilità d’uso e azione, offrendo esperienze arricchite, personalizzate e interattive direttamente nell’app di messaggistica nativa dei telefoni del tuo pubblico.

Il meglio? Non devi scegliere tra i canali. Combinando RCS, WhatsApp, SMS ed email in un’unica strategia, puoi raggiungere i clienti dove sono più coinvolti.