I vantaggi dei messaggi A2P per le aziende

organizaciones que te envían mensajes de texto Spesso utilizzando il semplice SMS come mezzo, A2P fornisce un modo per le macchine di inviare messaggi agli esseri umani, organizzazioni che ti inviano messaggi di testo direttamente dalla loro piattaforma o applicazione. Se sei stato in un hotel o hai preso un volo di recente, il messaggio di testo che hai ricevuto per confermare la tua prenotazione proveniva da un fornitore di messaggi A2P.

La cosa bella di A2P è la sua mancanza di dramma. È semplice, arriva al dispositivo che porti sempre con te ed è praticamente infallibile. Come la maggior parte delle tecnologie che fanno qualcosa di semplice ma utile, A2P ha trovato utilità ben oltre il suo scopo originale.

Da P2P a A2P: come funziona il messaggio da applicazione a persona

P2P lo conosci già: sono i messaggi che scambi con amici e familiari, con un essere umano a ciascun capo della conversazione. A2P sostituisce una delle parti (il mittente) con software, spesso collegato ai database aziendali e alle piattaforme di marketing.

Sebbene alcuni paesi classifichino A2P come qualsiasi messaggio inviato da una macchina (il che includerebbe WhatsApp e email!), la maggior parte delle persone comprende A2P come un'applicazione di SMS. E questa è la ragione principale per cui funziona così bene.

Decenni di esistenza, ancora funzionante: i benefici dell'SMS

Il messaggio SMS funziona a livello di rete: l'operatore "sa" cosa è successo al messaggio, con il suo stato comunicato al mittente. Ci sono quattro stati: INVIATO, CONSEGNATO, FALLITO e NON CONSEGNATO. Grazie a queste risposte standard, un'applicazione A2P può agire in base al feedback e segnalare errori che mantengono aggiornato il database dei numeri di telefono

un número muy alto de textos INVIATO significa semplicemente che il messaggio è in viaggio. CONSEGNATO significa che l'invio è stato completato con successo, con il messaggio che è arrivato al telefono del destinatario; questo aiuta a determinare quante persone sono state raggiunte con successo (naturalmente, ciò non significa che l'abbiano letto, ma un numero molto alto di testi viene letto in pochi minuti). FALLITO è altrettanto ovvio: qualcosa è andato storto nella rete e il tuo messaggio non può continuare. Mentre NON CONSEGNATO indica che il problema è dalla tua parte: generalmente un numero di telefono errato o un formato errato, portandoti a correggerlo.

Casi d'uso degli SMS per la comunicazione aziendale

una gran cantidad de casos Sembra semplice? Lo è. E questo è il principale vantaggio dell'uso degli SMS: è cristallino quanto sia aggiornato il tuo database. Oggi, la messaggistica A2P è adatta per una vasta gamma di casi d'uso. Vediamone alcuni.

Notifiche e conferme: aggiornamenti semplici, inviati bene

La maggior parte della messaggistica A2P oggi coinvolge viaggi e trasporti. Qual è il denominatore comune? Tutti dipendono dal fatto che qualcuno o qualcosa si trovi in un luogo specifico, a un'ora specifica. Biglietti aerei, prenotazioni alberghiere e consegne di pacchi: tutti beneficiano del fatto che i clienti possano vedere aggiornamenti e conferme tempestive.

La parte utile qui è che A2P può includere un meccanismo di risposta, fornendo (ad esempio) un numero da chiamare se una prenotazione necessita di essere modificata. Questo semplice trucco può ridurre le assenze impreviste, che costano molto all'industria alberghiera.

Sondaggi post-servizio: raccolta di feedback dai clienti

Il momento migliore per sondare qualcuno sul servizio ricevuto è subito dopo che il lavoro è completato. Pertanto, molte aziende di servizi, dai idraulici ai corrieri, stabiliscono vie di azione che inviano automaticamente un sondaggio tramite SMS a un cliente ogni volta che il lavoratore se ne va. Utilizzare la messaggistica A2P significa che questo avviene automaticamente.

Naturalmente, i messaggi SMS sono semplici e brevi, il che aumenta i tassi di risposta. Un metodo di sondaggio popolare è la "Domanda NPS" dell'Indice Net Promoter, "Ci raccomanderesti a amici e familiari?" Si chiede al cliente di rispondere con un numero da 1 (no) a 10 (assolutamente).

One Time Passwords o password monouso

Una parte enorme e in crescita della messaggistica di testo A2P riguarda la sicurezza. Hai dimenticato una password? Il sito web ti permetterà di reimpostarla, ma prima dovrai inserire un numero a sei cifre inviato al tuo telefono. Quel messaggio è generato da A2P. E se effettui una transazione bancaria insolita, la banca spesso ti chiederà di confermare la tua identità facendo lo stesso. Questi si chiamano One Time Passwords, o OTP.

Questa è un'altra ragione per cui A2P che utilizza SMS persiste in un mondo di molti canali di comunicazione. Le persone tendono a tenere i loro telefoni vicini, 24 ore su 24, e la maggior parte sono usati solo da una persona. Pertanto, inviare un OTP tramite messaggio di testo aggiunge un solido livello di sicurezza. E A2P può inviarli in pochi secondi, milioni di volte al giorno, senza far perdere tempo al cliente.

Avvisi di emergenza

Naturalmente, A2P è tempestivo. Sebbene a livello di rete, l'SMS non sia istantaneo (e non è mai stato progettato per esserlo), è raro che uno impieghi più di un minuto; pochi secondi sono più normali. Questo significa che A2P ha trovato una grande utilità nelle allerte di emergenza di molti tipi.

In un ospedale, situazioni di emergenza (come un grave incidente automobilistico) hanno un piano di risposta predefinito per riunire le persone e le risorse adeguate per incontrarsi e trattare i pazienti che arrivano. Questo sforzo di squadra è spesso coordinato da SMS; gli utenti apprezzano i messaggi automatici brevi e chiari che dicono cosa è successo e dove devono essere. Procedure simili permettono agli equipaggi aerei, ai lavoratori di magazzino e ai servizi di edifici di entrare in azione in circostanze definite. A2P fornisce l'infrastruttura di messaggistica semplice per i loro ruoli.

Canale promozionale personalizzato 1:1

I professionisti del marketing, naturalmente, utilizzano la messaggistica A2P per inviare campagne promozionali e offerte speciali a migliaia di persone contemporaneamente. L'applicazione è collegata al database o al software del venditore, come un CRM (Customer Relationship Management), e può anche personalizzare e adattare i messaggi, come includere il nome del destinatario.

doble aceptación La maggior parte dei paesi ha regolamenti severi sul marketing via SMS, e molti richiedono un doppio opt-in prima di poter inviare un messaggio di testo a un consumatore. Fortunatamente, la maggior parte delle aziende obbedisce a tali regole.

Concorsi, votazioni e beneficenza

I "media tradizionali" principali come la televisione hanno molti usi per la messaggistica A2P. Molti programmi di talenti, competizioni online ed eventi nazionali presentano votazioni telefoniche; A2P permette agli spettatori di votare inviando un SMS, con la risposta registrata e un SMS di conferma inviato di ritorno.

C'è un altro vantaggio nell'utilizzo della messaggistica A2P, ed è finanziario. Le aziende possono addebitare ai consumatori quando inviano un SMS, con il costo che appare sulla bolletta del telefono del consumatore. È un modo semplice per gli utenti di pagare piccole somme e viene utilizzato molto nelle regioni più povere del mondo per i pagamenti quotidiani.

La messaggistica A2P trasforma l'SMS in messaggistica intelligente

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