previous icon Zurück zum Blog
Jul 13, 2022
7 Minuten gelesen

Die Vorteile von A2P Messaging für Unternehmen

Im Dickicht der technologischen TLAs mit einer 2 darin (B2B, P2P, 2FA,...) ist eine der einfachsten A2P-Nachrichten, oder "Application-to-Person". Vielleicht ist Ihnen das Akronym nicht geläufig, aber es hat Sie wahrscheinlich allein in der letzten Woche mehrmals berührt. Sehen wir uns an, warum A2P als Messaging-Technologie auch heute noch relevant ist.

A2P nutzt oft die einfache SMS als Medium und ermöglicht es Maschinen, Menschen zu benachrichtigen, d. h. Unternehmen senden Ihnen Texte direkt von ihrer Plattform oder App. Wenn Sie kürzlich in einem Hotel übernachtet oder einen Flug gebucht haben, kam die Textnachricht, die Sie zur Bestätigung Ihrer Buchung erhalten haben, von einem A2P-Nachrichtenanbieter.


Das Tolle an A2P ist, das es einfach ist. Es erreicht das Gerät, das Sie immer bei sich tragen, und es ist praktisch narrensicher. Wie die meisten Technologien, die etwas Einfaches, aber Nützliches tun, hat A2P einen Nutzen weit über seinen ursprünglichen Zweck hinaus gefunden. 


Von P2P zu A2P: Wie Application-to-Person Messaging funktioniert


P2P kennen Sie bereits: Es handelt sich um die Nachrichten, die Sie mit Ihren Freunden und Ihrer Familie austauschen, wobei an beiden Enden der Unterhaltung ein Mensch sitzt. Bei A2P wird eine Partei (der Absender) durch eine Software ersetzt, die häufig mit Unternehmensdatenbanken und Marketingplattformen verbunden ist. 


Während in einigen Ländern A2P als jede Art von Nachrichtenübermittlung durch eine Maschine klassifiziert wird (was WhatsApp und E-Mail einschließen würde!), verstehen die meisten Menschen A2P als eine Anwendung von SMS. Und das ist der Hauptgrund, warum es so gut funktioniert. 


Jahrzehnte alt, funktioniert immer noch: Die Vorteile von SMS


Der SMS-Versand funktioniert auf Netzebene: Der Betreiber "weiß", was mit der Nachricht geschehen ist, und der Status wird an den Absender zurückgemeldet. Es gibt vier Zustände: SENT, DELIVERED, FAILED und UNDELIVERED. Aufgrund dieser Standardantworten kann eine A2P-Anwendung auf Rückmeldungen reagieren und Fehler markieren, um die Datenbank mit Telefonnummern auf dem neuesten Stand zu halten.

sms-gateway-analytics

SENT bedeutet einfach, dass die Nachricht auf dem Weg ist. DELIVERED bedeutet, dass der Versand erfolgreich war und die Nachricht das Telefon des Empfängers erreicht hat; dies hilft dabei festzustellen, wie viele Personen erfolgreich erreicht wurden (das bedeutet natürlich nicht, dass sie die Nachricht gelesen haben - aber eine sehr hohe Anzahl von Texten wird innerhalb von Minuten gelesen). FAILED ist ebenso offensichtlich: Im Netz ist etwas schief gelaufen, und Ihre Nachricht kann nicht fortgesetzt werden. UNDELIVERED hingegen zeigt an, dass der Fehler bei Ihnen liegt: in der Regel eine falsche Telefonnummer oder ein falsches Format, was Sie auffordert, dies zu korrigieren. 


SMS-Anwendungsfälle für die Unternehmenskommunikation


Klingt einfach? Ist es auch. Und das ist der Hauptvorteil von SMS: Es ist glasklar, wie aktuell Ihre Datenbank ist. A2P-Messaging eignet sich heute für eine große Anzahl von Anwendungsfällen. Sehen wir uns einige davon an.


Benachrichtigungen und Bestätigungen: Einfache Updates, gut versendet

Der Großteil der A2P-Nachrichten hat heute mit Reisen und Transport zu tun. Was ist der gemeinsame Nenner? Alle sind darauf angewiesen, dass sich jemand oder etwas an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit befindet. Flugtickets, Hotelbuchungen und Paketzustellungen: Sie alle profitieren davon, dass die Kunden zeitnahe Aktualisierungen und Bestätigungen sehen können. 


Das Nützliche dabei ist, dass A2P einen Antwortmechanismus enthalten kann, der z. B. eine Telefonnummer angibt, die anzurufen ist, wenn eine Reservierung geändert werden muss. Mit diesem einfachen Trick können unerwartete Absagen reduziert werden, die das Gastgewerbe viel kosten. 


Befragungen nach getaner Arbeit: Sammeln von Kundeninformationen

Der beste Zeitpunkt für eine Kundenbefragung über den erhaltenen Service ist direkt nach Abschluss des Auftrags. Daher richten viele Dienstleistungsunternehmen - vom Klempner bis zum Lieferfahrer - Aktionspfade ein, die eine Umfrage-SMS an den Kunden senden, sobald der Handwerker den Betrieb verlässt. Durch die Verwendung von A2P-Nachrichten geschieht dies automatisch. 


Natürlich sind SMS-Nachrichten einfach und kurz, was die Antwortquoten erhöht. Eine beliebte Umfragemethode ist die "letzte Frage" des Net Promoter Score: "Würden Sie uns an Freunde und Familie weiterempfehlen?" Der Kunde wird gebeten, mit einer Zahl von 1 (nein) bis 10 (auf jeden Fall) zu antworten.


Einmalige Passwörter oder OTP

Ein großer und wachsender Teil der A2P-Textnachrichten betrifft die Sicherheit. Haben Sie ein Passwort vergessen? Auf der Website können Sie es zurücksetzen, aber Sie müssen zuerst eine sechsstellige Nummer eingeben, die Ihnen per SMS zugeschickt wird. Diese Nachricht wird von A2P generiert. Und wenn Sie eine ungewöhnliche Banktransaktion durchführen, fordert die Bank Sie häufig auf, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie dasselbe tun. Diese werden One Time Passwords (OTPs) genannt. 

one-time-password

Dies ist ein weiterer Grund, warum A2P mit SMS in einer Welt mit vielen Kommunikationskanälen fortbesteht. Die Menschen neigen dazu, ihre Telefone 24 Stunden am Tag griffbereit zu haben, und die meisten werden nur von einer Person benutzt. Das Versenden eines OTP per SMS bietet also eine zusätzliche Sicherheitsebene. Und A2P kann sie in Sekundenschnelle millionenfach am Tag verschicken, ohne die Zeit des Kunden zu verschwenden. 


Notfall-Warnungen

Natürlich ist A2P zeitnah. Auch wenn SMS auf Netzwerkebene nicht sofort verfügbar sind (und auch nie dafür gedacht waren), dauert eine SMS selten länger als eine Minute; ein paar Sekunden sind eher die Regel. Das bedeutet, dass A2P bei vielen Arten von Notfallwarnungen von großem Nutzen ist. 


In einem Krankenhaus gibt es für Notfallsituationen (wie z. B. einen schweren Autounfall) einen vorformulierten Reaktionsplan, um die richtigen Leute und Ressourcen zusammenzubringen, um die ankommenden Patienten zu versorgen. Diese Teamarbeit wird oft per SMS koordiniert; die Benutzer schätzen die kurzen, prägnanten, automatischen Nachrichten, die ihnen mitteilen, was passiert ist und wo sie sich aufhalten sollen. Ähnliche Verfahren ermöglichen es Flugzeugbesatzungen, Lagerarbeitern und Gebäudediensten, unter bestimmten Umständen in Aktion zu treten. A2P bietet die einfache Nachrichtenunterstützung für ihre Aufgaben. 


Eins-zu-Eins-Marketingkanal

Vermarkter nutzen A2P-Messaging natürlich, um Werbekampagnen und Sonderangebote an Tausende von Personen gleichzeitig zu senden. Die Anwendung ist mit der Datenbank des Vermarkters oder einer anderen Software wie CRM (Customer Relationship Management) verknüpft und kann Nachrichten auch personalisieren und anpassen, z. B. mit dem Vornamen des Empfängers. 


In den meisten Ländern gibt es strenge Vorschriften für das SMS-Marketing, und in vielen ist eine doppelte Einwilligung erforderlich, bevor man einem Verbraucher eine SMS schicken darf. Glücklicherweise halten sich die meisten Unternehmen an diese Vorschriften.


Wettbewerbe, Abstimmungen und Wohltätigkeitsveranstaltungen

In den "alten Medien" wie dem Fernsehen gibt es viele Verwendungsmöglichkeiten für A2P-Messaging. Bei vielen Talentshows, Online-Wettbewerben und nationalen Veranstaltungen wird per Telefon abgestimmt; A2P ermöglicht es den Zuschauern, ihre Stimme per SMS abzugeben, wobei die Antwort aufgezeichnet und eine Bestätigungs-SMS zurückgeschickt wird. 


Es gibt noch einen weiteren Vorteil von A2P-Messaging, und zwar einen finanziellen. Unternehmen können Verbrauchern das Versenden einer SMS in Rechnung stellen, wobei die Kosten auf der Telefonrechnung des Verbrauchers erscheinen. Dies ist eine einfache Möglichkeit für die Nutzer, kleine Beträge zu bezahlen, und wird in den ärmeren Regionen der Welt häufig für alltägliche Zahlungen genutzt. 

SMS-conversionblock



A2P 10DLC: US-spezifische Vorteile



In den Vereinigten Staaten bietet A2P einen Bonus. Kleine und mittelgroße Unternehmen (die weniger als 3.000 Textnachrichten pro Tag versenden wollen - dazu gehören auch einige recht große Organisationen!) können Texte von und an normale 10-stellige Vorwahlen (d. h. normale Mobiltelefonnummern) mit weniger Aufwand versenden. Solange das Volumen nicht zu groß ist, wird die Zustellbarkeit höher sein. (Früher haben verschiedene Netze SMS-Nachrichten, die in großen Mengen von einer einzigen Nummer aus versandt wurden, gefiltert und oft blockiert, da sie Spam ähnelten).


Es sind lediglich ein paar Registrierungen beim Netzbetreiber erforderlich (die eine über das Unternehmen selbst, die andere über die Art der Nachrichten, die es versenden möchte), und schon kann es losgehen. Eine Anmeldung für Kurznummern ist nicht erforderlich. Dies ist eine weitere nützliche Erweiterung von A2P.


A2P Messaging verwandelt SMS in Smart Messaging



Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine Rolle für zeitnahe, relevante One-to-One-Nachrichten an Ihre Kunden sehen, sollten Sie sich ansehen, was CM.com für Sie tun kann.

Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an SMS-Lösungen

War dieser Artikel interessant?
Teilen Sie ihn!
Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Lassen Sie sich inspirieren

SMS Customer Service
Apr 10, 2024 • SMS

Effektiver Einsatz von SMS bei Zahlungsverzug

Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung, wenn es darum geht, überfällige Zahlungen und den Cashflow in einem positiven Licht zu betrachten. Um Zahlungen einzutreiben und gleichzeitig die Beziehungen aufrechtzuerhalten und das Engagement zu erhöhen, hat sich SMS als leistungsstarkes, effizientes und bequemes Instrument für Unternehmen und Kunden erwiesen. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie Sie SMS für verspätete Zahlungen effektiv einsetzen können, und zeigen die Vorteile und bewährten Verfahren auf.

SMS Customer Service
Mar 20, 2024 • SMS

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit wertvollen Einblicken und direktem Live-Support per SMS

Erweitern Sie Ihr Contact Center um SMS und helfen Sie Ihren Mitarbeitern, mit Ihren Kunden über den zuverlässigsten Kanal in Kontakt zu treten. Führen Sie mehr Gespräche auf einmal, ohne die wichtige persönliche Note zu verlieren, und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse mit optimierten SMS-Feedback-Umfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

how-popular-is-sms
Mar 06, 2024 • SMS

Wie beliebt ist SMS im Jahr 2024 und welchen Mehrwert bietet sie für Unternehmen?

Die SMS ist einer der ältesten Textnachrichtendienste, und der Aufstieg der Instant-Messaging-Apps hat definitiv eine Delle im SMS-Verkehr hinterlassen. Im Gegensatz zu den neueren Apps mit ihren reichhaltigen Funktionen ist die SMS in ihren Merkmalen recht einfach: reine Textnachrichten, kein Schnickschnack und eine Zeichenbegrenzung auf 160. Nichtsdestotrotz ist die SMS auch heute noch einer der wirkungsvollsten Kommunikationskanäle. Lesen Sie alles über SMS-Statistiken und ihren anhaltenden Wert für die moderne Unternehmenskommunikation.

sms-in-ecommerce
Feb 21, 2024 • SMS

SMS für eCommerce - Erstellen Sie eine erfolgreiche eCommerce-Strategie mit SMS

Sie wollen Ihr Geschäft ausbauen? Dann ist der Kundenkontakt der Schlüssel. Jetzt, wo alles und jeder über diese leistungsstarken kleinen Computer in unseren Händen miteinander verbunden ist, wird die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, immer wichtiger für Ihren Erfolg. Lesen Sie, wie Sie mit SMS den Kundenkontakt verbessern, den Umsatz steigern und einen treuen Kundenstamm aufbauen können.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 07, 2024 • WhatsApp

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp Carousel

Erhöhen Sie das Engagement und konvertieren Sie Ihre Konversationen mit WhatsApp CarouselSprechen Sie bereits mit Ihren Kunden über WhatsApp? Das sollten Sie unbedingt! WhatsApp Business Platform, die Kommunikationsplattform für Unternehmen eines der beliebtesten Messaging-Kanäle der Welt, bietet eine große Auswahl an leistungsstarken Tools zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Steigerung des Umsatzes. Und sie hat eine weitere innovative Funktion hinzugefügt: WhatsApp-Karussell.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 24, 2024 • Marketing

Werbeanzeigen, die auf WhatsApp klicken: Was sind sie und was sind die Vorteile?

Erfolgreiches Marketing bedeutet, persönliche Erlebnisse und Gespräche für Ihre Kunden zu schaffen. Und welcher Ort wäre besser geeignet, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, als ihre bevorzugten Social-Media-Plattformen und -Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp? Mit Anzeigen, die auf WhatsApp klicken, auch bekannt als Click-to-Chat-Whats, können Sie Ihren Kunden das direkte und persönliche Engagement bieten, nach dem sie sich sehnen. Lesen Sie alles darüber!

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Jan 03, 2024

Mehr Erlebnisqualität: Technologie-Trends zur Kundenbindung im Jahr 2024

Wir nähern uns dem Jahr 2024 und die sich ständig weiterentwickelnde Technologielandschaft prägt weiterhin die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten, sie konsumieren und mit ihnen kommunizieren. Forrester prognostiziert sogar, dass sich die Kundenerfahrung (CX) zum ersten Mal seit drei Jahren verbessern wird. Das bedeutet, dass 2024 ein entscheidendes Jahr für das Engagement sein wird, in dem jeder Berührungspunkt zu einer entscheidenden Chance auf der Customer Journey wird.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Dec 06, 2023 • SMS

WhatsApp vs. SMS: Ein Vergleich für Unternehmen

WhatsApp und SMS sind beides äußerst beliebte Messaging-Kanäle. Beide haben ihre eigenen einzigartigen Merkmale, Anwendungsfälle und einen zusätzlichen geschäftlichen Nutzen. Wir sind uns dessen wahrscheinlich alle bewusst, aber was genau sind die Unterschiede zwischen diesen beiden? Was sind die Gemeinsamkeiten? Und was noch wichtiger ist: Welcher Kanal bringt Ihrem Unternehmen den größten Mehrwert? In diesem Blog werden wir in die Welt von WhatsApp und SMS eintauchen.

mfa-sso-blog-hero
Nov 15, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigieren in der digitalen Sicherheitslandschaft

In der heutigen vernetzten Welt kann die Bedeutung einer soliden digitalen Sicherheit gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Da Unternehmen und Privatpersonen mit zunehmenden Cyber-Bedrohungen konfrontiert sind, ist die Wahl der Sicherheitsmaßnahmen von entscheidender Bedeutung.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon