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Cos’è una finestra di assistenza clienti?
La Finestra di Assistenza Clienti di WhatsApp Business Platform è un canale aperto di 24 ore in cui puoi conversare in tempo reale con il tuo pubblico usando messaggi arricchiti. A differenza dei messaggi standard, detti anche “messaggi di sessione”, quelli inviati all’interno di questa finestra non devono seguire formati pre-approvati da WhatsApp. Inoltre, durante questa finestra di 24 ore non sono previsti costi aggiuntivi.
La chiave per un’assistenza clienti efficace con WhatsApp Business Platform
La Ventana de Atención al Cliente permanece abierta durante 24 horas después del último mensaje enviado por el cliente. Durante este período, puedes intercambiar mensajes enriquecidos y personalizados. Cada vez que el cliente inicia una conversación o responde a un mensaje, la ventana de 24 horas se reinicia. Esto te brinda un plazo para enviar respuestas adaptadas y valiosas.
La Finestra di Assistenza Clienti rimane aperta per 24 ore dopo l’ultimo messaggio inviato dal cliente. Durante questo periodo, puoi scambiare messaggi ricchi e personalizzati. Ogni volta che il cliente avvia una conversazione o risponde a un messaggio, la finestra di 24 ore si riapre. Questo ti offre un intervallo di tempo per inviare risposte su misura e di valore.
Personalizzazione dei messaggi tramite template:
La personalización es esencial para un servicio efectivo. Para personalizar los mensajes en la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business, puedes emplear plantillas de mensajes diseñadas específicamente para WhatsApp Business Platform.
La personalizzazione è fondamentale per un servizio clienti efficace. Per personalizzare i messaggi all’interno della Finestra di Assistenza Clienti di WhatsApp Business, puoi utilizzare template di messaggi progettati appositamente per la piattaforma.
Questi template ti permettono di adattare il tono e lo stile dei tuoi messaggi. Dal linguaggio più informale a uno più professionale, i template si adattano alle tue esigenze. Inoltre, esistono modelli specifici per la chiusura di vendite o transazioni. Puoi anche aggiungere il nome della tua azienda per dare un tocco personale a ogni interazione.
Mantenere viva la conversazione:
Quando la Finestra di Assistenza Clienti si chiude, hai comunque la possibilità di inviare un messaggio template per riprendere la conversazione. Tuttavia, questo richiede il consenso del cliente. I template sono ideali per situazioni in cui hai bisogno di più di 24 ore per risolvere un problema o rispondere a una richiesta.
Esempio: "Il tuo ticket numero {ticket_ID} è stato aggiornato. Rispondi a questo messaggio per continuare a ricevere assistenza."
Se il cliente risponde, si aprirà una nuova Finestra di Assistenza Clienti, consentendoti di proseguire la conversazione e offrire un supporto senza interruzioni.
Ottimizza il tuo servizio clienti:
L’obiettivo della Finestra di Assistenza Clienti e della sua limitazione temporale è garantire la qualità del servizio su WhatsApp. Con un uso strategico dei template e della finestra temporale, puoi trasformare WhatsApp in un canale efficace e accessibile per il tuo team di supporto.
La Finestra di Assistenza Clienti su WhatsApp Business Platform è uno strumento potente per offrire un servizio di alto livello. Sfrutta questa finestra per personalizzare le tue interazioni, offrire soluzioni rapide e mantenere una comunicazione fluida e significativa.
Sei pronto/a a portare il tuo servizio clienti al livello successivo?
+390281260418
