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Aug 16, 2023
3 minutos leer

¿Qué es la ventana de atención al cliente de WhatsApp Business?

WhatsApp Business Platform no solo ofrece una manera de enviar mensajes comerciales a tus clientes, sino que también proporciona la Ventana de Atención al Cliente, un espacio crucial para la interacción en tiempo real. En este artículo, exploraremos qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business y cómo puedes aprovecharla para brindar un servicio excepcional a tus clientes.

¿Qué es una ventana de atención al cliente?

La Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business Platform es un canal abierto las 24 horas, donde puedes tener conversaciones en tiempo real con tu audiencia utilizando mensajes enriquecidos. A diferencia de los mensajes estándar, conocidos como "Mensajes de Sesión", los mensajes en esta ventana no están limitados a formatos preaprobados por WhatsApp. Además, no incurren en cargos adicionales durante esta ventana de 24 horas.


WhatsApp Business message types

La Clave de una atención al cliente efectiva a través de WhatsApp Business Platform:

La Ventana de Atención al Cliente permanece abierta durante 24 horas después del último mensaje enviado por el cliente. Durante este período, puedes intercambiar mensajes enriquecidos y personalizados. Cada vez que el cliente inicia una conversación o responde a un mensaje, la ventana de 24 horas se reinicia. Esto te brinda un plazo para enviar respuestas adaptadas y valiosas.

Personalización de los mensajes a través de plantillas:

La personalización es esencial para un servicio efectivo. Para personalizar los mensajes en la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business, puedes emplear plantillas de mensajes diseñadas específicamente para WhatsApp Business Platform.

Estas plantillas te permiten adaptar el tono y el estilo de tus mensajes. Desde enfoques coloquiales hasta formales, las plantillas se adaptan a tus necesidades. Además, existen plantillas específicas para cerrar ventas o transacciones. Puedes añadir el nombre de tu empresa para dar un toque personal a cada interacción.

Mantener la conversación:

Cuando la Ventana de Atención al Cliente llega a su fin, tienes la opción de enviar una plantilla de mensaje para mantener la conversación. Sin embargo, esto requiere el consentimiento del cliente. Las plantillas de mensajes son ideales para situaciones donde necesitas más de 24 horas para resolver un problema o una consulta.

Por ejemplo: "Tu número de ticket {ticket_ID} ha sido actualizado. Por favor, responde a este mensaje para continuar recibiendo soporte."

Si el cliente responde, se abrirá una nueva Ventana de Atención al Cliente, lo que te permite seguir la conversación y brindar un servicio ininterrumpido.

Optimiza tu servicio de atención al cliente:

El objetivo de la Ventana de Atención al Cliente y la limitación de tiempo es garantizar la calidad del servicio en WhatsApp. Con el uso estratégico de plantillas de mensajes y esta ventana, puedes utilizar WhatsApp como un canal eficaz y sencillo para tu equipo de atención al cliente.

La Ventana de Atención al Cliente en WhatsApp Business Platform es una herramienta poderosa para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes. Aprovecha esta ventana para personalizar tus interacciones, brindar soluciones rápidas y mantener una comunicación fluida y valiosa.

¿Listo/a para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel?

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