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Instant Messaging

¿Qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business?

Con la solución WhatsApp Business, hay dos maneras de comunicarte con tus clientes. Cuando tienes el consentimiento de los clientes a recibir tus mensajes comerciales, puedes iniciar una conversación enviando notificaciones a través de Plantillas de Mensajes. Pero, los clientes pueden iniciar la conversación ellos mismos. Ya sea que el cliente te contacte directamente o te responda, se abrirá una Ventana de Atención al cliente de WhatsApp Business y así podrás aprovecharte de los beneficios de la solución WhatsApp Business.

¿Qué es una Ventana de Atención al Cliente?

La ventana de atención al cliente de Whatsapp Business es un espacio abierto 24h donde puedes intercambiar mensajes en tiempo real con tu público a través de mensajes enriquecidos. Estos mensajes o “Mensajes de Sesión” no están limitados a los formatos aprobados previamente por WhatsApp. También es posible enviar plantillas de mensajes en la Ventana de Atención al Cliente. Además, no pagarás los mensajes enviados durante esta ventana de 24h.


WhatsApp Business message types

Whatsapp business: Una de las mejores ventanas de atención al público

La Ventana de Atención al Cliente se cierra 24h después el último mensaje enviado por parte del cliente final. Después de 24h, solo puedes enviar notificaciones con plantillas de mensajes. Cada vez que un cliente te envía un mensaje, ya sea un mensaje que inicia una conversación o una respuesta a una conversación, la ventana de 24h se reinicia. Entonces, desde el último mensaje enviado por parte de tu cliente, tienes 24 horas para enviar una respuesta personalizada.

¿Cómo personalizar mensajes en Whatsapp Business?

Para personalizar mensajes en la ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business debes utilizar las plantillas de mensaje, diseñadas expresamente para la API de Whatsapp Business.

Puedes elegir una plantilla u otra dependiendo del tono con el que quieras expresarte. Desde uno coloquial y directo, hasta otro formal/corporativo que dotará de seriedad a todos tus mensajes. 

También existen plantillas dirigidas a cerrar una compra o una venta de un servicio. En todos los casos podrás poner tu nombre o el de tu empresa en los mensajes para personalizarlos y enfocarlos a las características y necesidades de tu negocio. 

Por lo tanto, el objetivo de personalizar la atención al cliente de WhatsApp Business es fácilmente alcanzable con las plantillas de mensajes, que sirven como alternativa a los mensajes automáticos. 

Mantener la conversación

Para continuar la conversación después el final de la Ventana de Atención al Cliente, puedes enviar una única plantilla de mensaje. Pero, solo puedes hacerlo si tienes el consentimiento del cliente. Las plantillas de mensajes te dan la posibilidad de enviar notificaciones a tus clientes si necesitas más de 24 horas para resolver un problema (o ticket). Por ejemplo:

"Tu ticket {ticket_ID} se ha actualizado. Por favor, contesta a este mensaje si deseas continuar con el soporte."

Si el cliente envía una respuesta a tu mensaje, una nueva Ventana de atención al cliente se abrirá y podrás enviar mensajes de sesión.

El objetivo de la Ventana de Atención al Cliente y de la limitación de respuestas fuera de las 24 horas, es el de garantizar la calidad de WhatsApp como canal de servicio a tu público. Al recurrir de forma inteligente a las plantillas de mensajes y las Ventana de Atención al Cliente, puedes utilizar WhatsApp como un canal sencillo y fácil de usar para tu equipo de atención al cliente.

¿Deseas empezar a utilizar la API WhatsApp Business para mejorar tu servicio de atención al cliente? Descubre nuestra solución WhatsApp Business haciendo clic aquí.

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