Terug naar blog
WhatsApp

WhatsApp Business: Wat is een Customer Care Window?

Binnen WhatsApp Business zijn er twee manieren om met je klant te chatten. Je kunt een gesprek starten door meldingen te versturen via de zogenaamde Message Templates, of de klant kan een gesprek aangaan met je bedrijf. Wanneer je klanten contact met je opnemen of je antwoorden geven, wordt er een Customer Care Window geopend. Dit Customer Care Window biedt je meer mogelijkheden om te profiteren van de WhatsApp Business oplossing.

Wat is het WhatsApp Business Customer Care Window?

Het Customer Care Window is een 24-uurs tijdsbestek waarin je met klanten kunt communiceren op WhatsApp met behulp van zogenaamde Session Messages. Je kunt reageren in een real-time en interactieve chat met rijke mediamogelijkheden. Dit betekent dat je bericht niet beperkt is tot de vooraf goedgekeurde Message Templates, hoewel Message Templates ook mogelijk zijn binnen een customer care venster.

Ook is, in tegenstelling tot het versturen van meldingen met Message Templates buiten een Customer Care Window, geen opt-in nodig om berichten te versturen binnen een customer care window. Bovendien worden voor de berichten naar je klant in dit 24-uurs Customer Care Window, geen WhatsApp-tarieven in rekening gebracht.

WhatsApp message typesHet Customer Care Window eindigt 24 uur nadat het laatste bericht door de eindgebruiker is verzonden. Na 24 uur kun je alleen nog maar via Message Templates een melding versturen. Elke keer dat de klant je een bericht stuurt, of dit nu het gesprek initiërende bericht is of een ander antwoord in het gesprek, zal het 24-uurs klantenservice venster opnieuw starten. Dus, vanaf het laatste bericht dat je klant je heeft gestuurd, heb je 24 uur de tijd om gratis aangepaste berichten te versturen.

Verstuur WhatsApp berichten met Message Templates

Om het gesprek nog voort te zetten nadat het Customer Care Window is afgelopen, kun je één enkele Message Template versturen. Dit is alleen toegestaan als je een actieve opt-in van de klant hebt. Message Templates geven je de mogelijkheid om opnieuw contact op te nemen met je klant als je meer dan 24 uur nodig hebt om het probleem van de klant op te lossen. Bijvoorbeeld:

We hebben een nieuwe update met betrekking tot je ticket {ticket_ID}. Reageer op dit bericht als je de ondersteuning wilt voortzetten.

Als je klant vervolgens een antwoord stuurt op je bericht, opent een nieuw Customer Care Window voor klantenservice en krijg je weer de mogelijkheid om Session Messages te versturen.

Lees ook: WhatsApp Message Templates & Buttons >

Het doel van een Customer Care Window en de beperking van de mogelijkheden voor berichtenuitwisseling buiten dat tijdsbestek, is om de kwaliteit van WhatsApp als servicekanaal voor klanten te waarborgen. Door slim gebruik te maken van Message Templates en het Customer Care Window, kun je WhatsApp gebruiken als een eenvoudig en gebruiksvriendelijk kanaal voor klantenservice.

De voordelen van WhatsApp Business Platform

WhatsApp heeft wereldwijd een enorm bereik en is momenteel het populairste messagingkanaal ter wereld. Met zijn rich media, innovatieve functies en vele gebruiksmogelijkheden is het gemakkelijk te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp?

Neem contact op Lees meer

Wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp?

Neem contact op Lees meer
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web