previous icon Terug naar blog
Apr 02, 2019
3 minutes read

WhatsApp Business API: Wat is een Customer Care-venster?

Binnen de WhatsApp Business Solution zijn er twee manieren om met je klant te chatten. Je kunt een gesprek starten door meldingen te versturen via de zogenaamde Message Templates, of de klant kan een gesprek aangaan met je bedrijf. Wanneer je klanten contact met je opnemen of je antwoorden geven, wordt er een customer care-venster geopend. Dit Customer Care-venster biedt je meer mogelijkheden om te profiteren van de WhatsApp Business oplossing.

Wat is een customer care-venster?

Het Customer Care-venster is een 24-uurs tijdsbestek waarin je met klanten kunt communiceren met behulp van zogenaamde Session Messages. Je kunt reageren in een real-time en interactieve chat met rijke mediamogelijkheden. Dit betekent dat je bericht niet beperkt is tot de vooraf goedgekeurde Message Templates, hoewel Message Templates ook mogelijk zijn binnen een customer care venster. Ook is, in tegenstelling tot het versturen van meldingen met Message Templates buiten een customer care-venster, geen opt-in nodig om berichten te versturen binnen een customer care-venster. Bovendien worden voor de berichten naar je klant in dit 24-uurs-customer care venster, geen WhatsApp-tarieven in rekening gebracht.

WhatsApp Business message types


Het Customer Care-venster eindigt 24 uur nadat het laatste bericht door de eindgebruiker is verzonden. Na 24 uur kun je alleen nog maar via Message Templates een melding versturen. Elke keer dat de klant je een bericht stuurt, of dit nu het gesprek initiërende bericht is of een ander antwoord in het gesprek, zal het 24-uurs klantenservice venster opnieuw starten. Dus, vanaf het laatste bericht dat je klant je heeft gestuurd, heb je 24 uur de tijd om gratis aangepaste berichten te versturen.

Houd het WhatsApp-gesprek gaande

Om het gesprek nog voort te zetten nadat het customer care-venster is afgelopen, kun je één enkele Message Templat versturen. Dit is alleen toegestaan als je een actieve opt-in van de klant hebt. Templated Messages geven je de mogelijkheid om opnieuw contact op te nemen met je klant als je meer dan 24 uur nodig hebt om het probleem van de klant op te lossen. Bijvoorbeeld:

"We hebben een nieuwe update met betrekking tot je ticket {ticket_ID}. Reageer op dit bericht als je de ondersteuning wilt voortzetten".

Als je klant vervolgens een antwoord stuurt op je bericht, opent een nieuw Customer Care-venster voor klantenservice en krijg je weer de mogelijkheid om Session Messages te versturen.

Het doel van een customer care-venster en de beperking van de mogelijkheden voor berichtenuitwisseling buiten dat tijdsbestek, is om de kwaliteit van WhatsApp als customer care-kanaal voor klanten te waarborgen. Door slim gebruik te maken van Message Templates en het Customer Care-venster, kun je WhatsApp gebruiken als een eenvoudig en gebruiksvriendelijk kanaal voor klantenservice.

Wil je aan de slag met de WhatsApp Business Solution? Bezoek onze WhatsApp productpagina voor meer informatie!

Aan de slag met WhatsApp Business

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Nov 06, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon