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WhatsApp

Wie man mit der Business-Plattform WhatsApp ein Publikum anzieht und Kundenbeziehungen aufbaut

Mit einer Engagement-Rate von über 70 % hat sich die WhatsApp Business-Plattform als besonders wertvoller Kanal für den Aufbau von Kundenbeziehungen erwiesen. Aber wie können Sie diesen beliebten Kanal zu Ihrem Vorteil nutzen und Ihr Publikum und Ihr Geschäft ausbauen? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was wir über den Aufbau besserer Kundenbeziehungen auf WhatsApp wissen.

Wie können Sie Kunden für WhatsApp gewinnen?

Die Gewinnung neuer Kunden über die WhatsApp Business Platform hängt davon ab, welche Ziele Sie in Bezug auf die Kundenbetreuung haben und wie genau Sie diesen beliebten Messaging-Kanal nutzen wollen. 

Da WhatsApp während der gesamten Customer Journey eingesetzt werden kann, um die Konversionsrate zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, bedeutet dies, dass es nicht nur darum geht, Ihnen bei der Lösung eingehender Fragen zu helfen; die aktive Förderung der Nutzung von WhatsApp wird Ihnen helfen, langfristig mehr Umsatz zu erzielen. 

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, WhatsApp Business als Ihren Kommunikationskanal zu fördern - lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche die besten sind! 

Was sind WhatsApp-Einstiegspunkte?

Ein Einstiegspunkt bezieht sich einfach darauf, wie Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke in Kontakt treten können. Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist zum Beispiel ein Einstiegspunkt, ebenso wie die Call-to-Actions (Links) auf Ihrer Website, in den sozialen Medien usw.

Bei der WhatsApp Business Platform sind der Einstiegspunkt die Kanäle und/oder Call-to-Actions, die Sie als Portal für Ihre Kunden nutzen, um sie zu Nutzern der Chat-App zu machen, wo Sie sie dann in Konversationen einbinden können, die personalisierter und interaktiver sind. 

whatsapp service-automation faq

Es ist möglich, einen WhatsApp-Einstiegspunkt in jeden Schritt der Customer Journey Ihrer Nutzer einzubauen. Dies kann vor dem Kauf geschehen, durch den Austausch von Informationen mit Kunden, die mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung erfahren möchten, oder während des Kaufs, wo Kunden Artikel für den Kauf auswählen und Kauf-Updates senden können. 

WhatsApp-Einstiegspunkte können auch für ein Unternehmen von Vorteil sein, indem sie eine bessere Kundenbetreuung und -bindung bieten, indem sie den Kunden nach dem Kauf Unterstützung bieten, die langfristig dazu beiträgt, Wiederholungskäufe und Kundenbindung zu erhöhen.

Wie man Click-To-Chat-Einstiegspunkte integriert 

Es ist möglich, WhatsApp Business auf einer Vielzahl verschiedener Plattformen zu bewerben, indem Sie Schaltflächen erstellen, die Kunden mit Ihrem WhatsApp-Kanal verbinden, wenn sie darauf tippen. Auf diese Weise können Sie deutlich zeigen, dass WhatsApp Ihr Hauptkommunikationskanal ist. 

Die Schaltflächen, die auch als "Click-to-Chat"-Einstiegspunkte bezeichnet werden, müssen in Ihre Plattform integriert werden, egal ob es sich dabei um eine Webseite oder um soziale Medien handelt. Sobald sie jedoch eingerichtet sind, können Ihre Kunden durch einfaches Antippen eine Konversation über WhatsApp beginnen, wenn sie zum Beispiel weitere Informationen zu einem Produkt anfordern oder Vorschläge, Anleitungen oder Tipps erhalten möchten. 

Wenn ein Kunde zum Beispiel auf die Schaltfläche "Mit uns chatten" klickt, wird seine Telefonnummer erfasst und ein Link erstellt, der einen Chat mit ihm initiiert und die Unterhaltung automatisch eröffnet. 

Wie man WhatsApp QR-Codes erstellt

Wenn Sie einen WhatsApp-QR-Code integrieren möchten, den Ihre Kunden mit der Kamera ihres Mobiltelefons scannen können und der sie direkt zu WhatsApp führt und ein Konversationsfenster innerhalb der App öffnet, können Sie dies mit einem Online-Generator tun. Wenn Sie Kunde von CM.com sind, können wir alternativ Ihre individuellen WhatsApp-QR-Codes für Sie erstellen, wie den unten abgebildeten:

whatsapp get started qr code

 

Das Tolle an diesem WhatsApp-QR-Code ist, dass er sowohl on- als auch offline verwendet werden kann. Es ist auch möglich, den Code so zu personalisieren, dass eine vorausgefüllte Nachricht angezeigt wird, wenn das Konversationsfenster geöffnet wird, um den Kunden von Anfang an einzubeziehen. 

Wo sollten Sie Ihre WhatsApp-Einstiegspunkte einbinden?

Auf Ihrer Website (organisch)

Es ist möglich, WhatsApp auf Ihrer Website als Ihren Service-Kanal zu bewerben, stellen Sie nur sicher, dass sie an einer prominenten Stelle auf der Seite sind. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung von Online-WhatsApp-Schaltflächen benötigen, bietet CM.com einen Code an, mit dem Sie WhatsApp ganz einfach als Chat-Schaltfläche auf Ihrer Website implementieren können, den Sie hier finden. 

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  • Auf Ihrer Kontaktseite

Der vielleicht naheliegendste Ort, um Ihre WhatsApp-Präsenz zu erwähnen, ist die Kontaktseite Ihres Unternehmens. Sie sollte der erste Ort sein, an dem ein Click-to-Chat-Einstiegspunkt platziert wird, falls ein Kunde nach dem besten Weg sucht, Sie zu erreichen. Wenn Sie WhatsApp als Kommunikationskanal auf Ihrer Kontaktseite anpreisen, werden Sie wahrscheinlich einen Rückgang der eingehenden Telefonanrufe feststellen, da sich die Kunden dafür entscheiden, das einfachere WhatsApp mit seinem intuitiven, synchronen Konversationslayout anstelle eines teureren Telefondienstes zu nutzen - das spart allen Beteiligten Zeit und Geld.

  • Auf Ihren Produktseiten und Blogs

Ihre Produktseiten sind wahrscheinlich für Benutzerfreundlichkeit und mobile Nutzung optimiert. Aber was ist, wenn Ihr Besucher eine Frage hat? Sie möchten nicht, dass er nach dem besten Weg sucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, da er auf dem Weg dorthin leicht das Interesse verlieren und Ihre Website verlassen könnte. Wenn sie einfach auf eine Schaltfläche auf der Produktseite klicken können, um eine WhatsApp-Konversation auf ihrem Mobiltelefon oder über WhatsApp Web auf ihrem PC zu starten, wird sich der Prozess für sie viel nahtloser anfühlen und ein gutes Image Ihrer Marke bewahren.

Auf sozialen Medien (organisch)

Einstiegspunkte können in sozialen Netzwerken wie Twitter, Instagram und Facebook organisch eingerichtet werden. Dies kann ein permanenter Link in Ihrer Social-Media-Bio sein oder als Link zu Ihrem Beitrag oder Ihrer Story hinzugefügt werden, so dass ein Kunde, sobald er auf den Link tippt, zu WhatsApp weitergeleitet und aufgefordert wird, eine Konversation zu beginnen.

Über Interactive Voice Response oder "IVR"-Umleitung (organisch)

Wenn Sie während der Hauptgeschäftszeiten Schwierigkeiten haben, ein Übermaß an Anrufen zu bewältigen, können Sie Ihr IVR aktivieren und Ihre Kunden stattdessen auf WhatsApp verweisen. Auf diese Weise verpassen Sie nie ein Gespräch und Ihr Kunde hat das Gefühl, die Kontrolle zu haben.

Die IVR-Umleitung sorgt auch dafür, dass die Wartezeiten in der Warteschlange auf ein Minimum reduziert werden, da die Mitarbeiter produktiver sind und mehrere WhatsApp-Konversationen gleichzeitig führen können..

In gedruckten Anzeigen, Katalogen und Flyern (bezahlt)

WhatsApp ist eine einfache Möglichkeit, die Offline-Kundenreise ins Internet zu verlagern. Das mag kompliziert klingen, ist es aber nicht. Hier beweist der beliebte QR-Code seine Benutzerfreundlichkeit. Wenn Ihre Anzeige beispielsweise ein neues Produkt bewirbt, können Sie interessierte Kunden einladen, Sie über WhatsApp zu kontaktieren, und einen Link zum Produktdemovideo teilen. Oder wenn es sich um eine Anzeige eines Restaurants handelt, können Sie Ihre Kunden auffordern, Sie zu kontaktieren, um eine Reservierung vorzunehmen. Unabhängig vom Anwendungsfall ist es ganz einfach, die Konversation zu starten, indem Sie einen QR-Code mit einem wa.me-Link dahinter hinzufügen!

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen in sozialen Medien (bezahlt)

Ein weiterer Weg, den Sie in den sozialen Medien beschreiten können, ist die Erstellung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Plattformen wie Facebook und Instagram. Wenn Ihre Kunden durch Ihre Anzeige angesprochen werden, können sie auf eine Schaltfläche klicken und direkt über WhatsApp mit Ihnen in Kontakt treten. Auf diese Weise können Sie viel schneller mit Ihren Kunden in Kontakt treten, und das Gespräch ist von echtem Wert.

Die Beispiele für gedruckte Anzeigen, die wir oben besprochen haben, können genauso gut für soziale Anzeigen verwendet werden. Fügen Sie einfach den wa.me-Link hinzu oder zeigen Sie einen QR-Code und laden Sie die Verbraucher ein, Sie über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu kontaktieren.

Wie man ein Opt-in für WhatsApp erhält

Wenn Sie die WhatsApp Business Platform nutzen möchten, um nicht nur auf eingehende Nachrichten zu reagieren, sondern aktiv Benachrichtigungen zu versenden oder Nachrichten zu verschicken, müssen Sie zunächst die Zustimmung Ihrer Kunden über ein "Opt-in" einholen. Dieses Opt-in muss über einen Drittanbieter-Kanal erfolgen, der ein beliebiger Kanal sein kann, den Sie bereits für die Kommunikation mit Ihren Kunden genutzt haben, z. B. Ihre Unternehmenswebsite, App, E-Mail, SMS, Ladengeschäft und so weiter.

whatsapp optin

Wichtig ist auch, dass Sie angeben, welche Art von Nachrichten Sie versenden werden und wie häufig Ihre Abonnenten diese erhalten werden, vor allem, wenn Sie auf eine hohe Zahl von Opt-Ins hoffen. Auf der anderen Seite ist es wichtig, dass Sie eine einfache Abmeldemöglichkeit anbieten, insbesondere wenn Sie die Schwelle für die Weitergabe einer persönlichen Telefonnummer senken wollen.

Für Kunden, die eine Bestell- oder Statusbenachrichtigung wünschen, ist es am besten, einen Opt-in-Link in Ihrer Status- oder Bestellbestätigungs-E-Mail anzugeben. (Denken Sie daran, dass Sie ihnen nur dann Benachrichtigungen senden können, wenn sie sich für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben). Mit Statusbenachrichtigungen können Sie Ihre Kunden auch auf dem Laufenden halten. Stellen Sie also sicher, dass der Link sichtbar ist und dass die Kunden die Vorteile einer Anmeldung kennen. 

Starten Sie mit der WhatsApp Business-Plattform

Als der weltweit führende Messaging-Kanal hat WhatsApp eine enorme globale Reichweite. Mit seinen vielfältigen Medien, innovativen Funktionen und zahlreichen Anwendungsfällen ist es eine großartige Ergänzung für jede Kommunikationsstrategie.

Wenn Sie auf der Suche nach einem interaktiven Tool für die Kommunikation mit Ihren Kunden sind, ist die WhatsApp Business Platform eine hervorragende Option. Da heutzutage so viel auf digitalen Plattformen passiert, warum sollten Sie nicht den größten Kommunikationskanal der Welt nutzen und von den Vorteilen profitieren, die er Ihnen und Ihren Kunden bringen kann?

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Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

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