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Sep 12, 2023
9 minutos leer

Cómo utilizar WhatsApp como punto de acceso para construir relaciones con clientes en WhatsApp Business Platform

Con una tasa de participación de más del 70%, WhatsApp Business Platform se ha mostrado como un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo utilizas este canal popular a tu favor y haces crecer tu audiencia y tu negocio? En este artículo, compartiremos todo lo que sabemos sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes en WhatsApp.

¿Cómo puedes atraer a los clientes a WhatsApp?

Atraer nuevos clientes utilizando WhatsApp Business Platform se reduce a los objetivos que tienes en términos de atención al cliente y cómo planeas utilizar este popular canal de mensajería.

Ya que se puede utilizar en todo el recorrido del cliente para aumentar las tasas de conversión y mejorar la satisfacción del cliente, esto significa que no se trata solo de ayudarte a resolver las preguntas entrantes; promover activamente el uso de WhatsApp te ayudará a obtener más ventas a largo plazo.

Hay muchas formas diferentes en las que puedes promocionar la WhatsApp Business Platform como tu canal de comunicación; sigue leyendo para descubrir cuáles son las mejores.

¿Qué son los puntos de acceso de WhatsApp?

Un punto de acceso simplemente se refiere a cómo los clientes pueden ponerse en contacto con un negocio o marca. Una dirección de correo electrónico o un número de teléfono es un punto de acceso , por ejemplo, al igual que los llamados a la acción en tu sitio web, publicaciones en redes sociales, y así sucesivamente.

Cuando se trata de la WhatsApp Business Platform, el punto de acceso son los canales y/o llamados a la acción que utilizas como un portal para tus clientes, para convertirlos en usuarios de la aplicación de chat, donde luego puedes interactuar con ellos en conversaciones más personalizadas e interactivas.

conversación de whatsapp business

Es posible construir un punto de acceso de WhatsApp en cada paso del recorrido del cliente. Esto se puede hacer antes de la compra, a través del intercambio de información con los clientes que desean aprender más sobre un producto o servicio, o durante la compra, donde los clientes pueden elegir productos para comprar y enviar actualizaciones de compra.

Los puntos de aceso de WhatsApp también pueden beneficiar a un negocio al ofrecer una mejor atención al cliente y lealtad, brindándoles soporte post-compra que, a la larga, ayudará a aumentar las compras repetidas y la retención de clientes.

Cómo integrar puntos de acceso de "Click-To-Chat"

Es posible promocionar WhatsApp Business Platform en una multitud de plataformas diferentes mediante la creación de botones que conecten a los clientes con tu canal de WhatsApp cuando se toquen. De esta manera, puedes demostrar claramente que WhatsApp es tu principal canal de comunicación.

Los botones, también conocidos como puntos de acceso de "click-to-chat", deberán integrarse en tu plataforma, ya sea una página web o redes sociales, pero una vez que estén en funcionamiento, tus clientes podrán iniciar una conversación a través de WhatsApp con un simple toque, por ejemplo, si desean solicitar más información sobre un producto, recibir sugerencias, tutoriales o consejos.

Por ejemplo, cuando un cliente hace clic en el botón "chatear con nosotros", se recopila su número de teléfono y se crea un enlace que inicia un chat con ellos, abriendo automáticamente la conversación.

Cómo crear códigos QR de whatsApp

Si estás buscando integrar un código QR de WhatsApp para que tus clientes lo escaneen con las cámaras de sus teléfonos móviles, lo que los llevará directamente a WhatsApp, abriendo una ventana de conversación dentro de la aplicación, puedes hacerlo con un generador en línea. Alternativamente, si eres cliente de CM.com, podemos crear tus códigos QR de WhatsApp únicos para ti, como el que se muestra a continuación:

whatsapp get started qr code

Lo interesante de este código QR de WhatsApp es que se puede utilizar tanto online como offline. También es posible personalizar el código para que se muestre un mensaje prellenado cuando se abra la ventana de conversación, involucrando al cliente desde el principio.

¿Dónde incluir tus puntos de acceso de WhatsApp?

En tu Web (orgánico)


Es posible promocionar WhatsApp en tu web como tu canal de comunicación, solo asegúrate de que estén en un lugar prominente en la página. Si necesitas ayuda para crear botones de WhatsApp en línea, CM.com ofrece un fragmento de código para implementarlo fácilmente como un botón de chat en tu sitio web, que se encuentra en nuestra página de Botón de Chat integrable en el código (embed code).

website-whatsapp-entry-point

  • En tu página de contacto

Quizás el lugar más obvio para mencionar tu presencia en WhatsApp sea en la página de contacto de tu empresa, y debería ser el lugar principal para ubicar un punto de acceso de "click-to-chat" en caso de que un cliente esté buscando la mejor manera de comunicarse contigo. Al promover WhatsApp como canal de comunicación en tu página de contacto, es probable que notes una disminución en el número de llamadas telefónicas entrantes, ya que los clientes optarán por utilizar WhatsApp, con su diseño de conversación sincrónica intuitiva, en lugar de un servicio telefónico más costoso, lo que ahorra tiempo y dinero para todos.

  • En tus páginas de productos y blogs

Es probable que tus páginas de productos estén optimizadas para la experiencia del usuario y el uso en dispositivos móviles. Pero, ¿qué pasa si tu visitante tiene una pregunta? No querrías que tengan que buscar la mejor manera de contactarte, ya que podrían perder interés fácilmente en el camino y abandonar tu sitio web. Si pueden hacer clic en un botón en la página de productos, iniciando una conversación de WhatsApp en su teléfono móvil o a través de WhatsApp Web en su PC, el proceso les resultará mucho más fluido, lo que mantendrá una buena imagen de tu marca.

En redes sociales (orgánico)

Los puntos de acceso se pueden configurar en redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook de manera orgánica. Esto puede ser un enlace permanente en la biografía de tus redes sociales, o agregarlo como un enlace en tus publicaciones o historias para que cuando un cliente toque el enlace, se le dirija a WhatsApp y se le anime a iniciar una conversación.

A través de la Respuesta de Voz Interactiva o Redirección de "IVR" (orgánico)

Si te resulta difícil lidiar con una sobrecarga de llamadas durante las horas pico, puedes activar tu respuesta de voz interactiva (IVR) y derivar a tus clientes a WhatsApp en su lugar. De esta manera, nunca perderás una conversación y tu cliente sentirá que está en control.

La redirección de IVR también asegurará que los tiempos de espera se mantengan al mínimo, ya que los agentes serán más productivos, manejando múltiples conversaciones de WhatsApp al mismo tiempo.

En anuncios impresos, catálogos y Flyers (pago)

WhatsApp es una forma sencilla de trasladar el recorrido del cliente fuera de línea a línea. Aunque esto pueda sonar complicado, en realidad no lo es. Aquí es donde el popular código QR demuestra su facilidad de uso. Por ejemplo, si tu anuncio está promocionando un nuevo producto, puedes invitar a los clientes interesados a contactarte a través de WhatsApp y compartir un enlace al video de demostración del producto. O, si se trata de un anuncio de un restaurante, puedes optar por que los consumidores se pongan en contacto contigo para hacer una reserva. Sea cual sea el caso de uso, iniciar la conversación es fácil, ya que simplemente implica agregar un código QR con un enlace de wa.me detrás de él.

Con anuncios de "Click to WhatsApp" en redes sociales (pago)

Otra opción en las redes sociales es crear anuncios de "click-to-WhatsApp" en plataformas como Facebook e Instagram. Cuando tus clientes sean atraídos por tu anuncio, podrán hacer clic en un botón y ponerse en contacto contigo directamente a través de WhatsApp. Esto te permitirá abrir la comunicación con tu cliente mucho más rápido, y la conversación tendrá un valor real.

Los ejemplos de anuncios impresos que discutimos anteriormente también se pueden usar con la misma facilidad en los anuncios sociales. Solo agrega el enlace de wa.me o muestra un código QR e invita a los consumidores a contactarte a través de su canal de mensajería favorito..

Cómo obtener un permiso para WhatsApp

Si deseas utilizar WhatsApp Business Platform no solo para responder a mensajes entrantes, sino para enviar notificaciones o mensajes de manera activa, necesitarás que tus clientes te den su consentimiento primero a través de un "opt-in". Este opt-in debe realizarse a través de un canal de terceros, que puede ser cualquier canal que ya utilices para comunicarte con tus clientes, por ejemplo, el sitio web de tu empresa, la aplicación, el correo electrónico, SMS, la tienda, etc.

whatsapp optin

También es importante indicar qué tipo de mensajes enviarás y la frecuencia con la que tus suscriptores los recibirán, especialmente si esperas un alto volumen de opt-ins. Por otro lado, ofrecer una opción fácil de opt-out es esencial, especialmente si deseas reducir el umbral para compartir un número de teléfono personal, por ejemplo.

Para los clientes que solicitan notificaciones de pedidos o estado, lo mejor es compartir un enlace de opt-in en tu estado o en el correo electrónico de confirmación del pedido. (Recuerda, solo puedes enviarles notificaciones una vez que hayan optado por recibirlas). Las notificaciones de estado también te permitirán mantener a tus clientes actualizados, así que asegúrate de que el enlace sea visible y que los clientes estén al tanto de los beneficios de optar por recibirlas.

Comienza con la WhatsApp Business Platform

Como el canal de mensajería número uno del mundo, WhatsApp tiene un alcance global enorme. Con sus medios ricos, características innovadoras y múltiples casos de uso, es una gran adición a cualquier estrategia de comunicación.

Si estás buscando una herramienta interactiva para comunicarte con tus clientes, WhatsApp Business Platform es una excelente opción. Con tanto acontecimiento en las plataformas digitales en estos días, ¿por qué no aprovechar el canal de comunicación más grande del mundo y cosechar las recompensas que puede traer para ti y tus clientes?

Empieza ahora con WhatsApp Business

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