Loyyo
In retail is data essentieel voor slimme beslissingen. Maar wat gebeurt er wanneer de meeste shoppers ervoor kiezen om anoniem blijven? Samen hebben CM.com en Loyyo dit probleem opgelost voor een gezamenlijke klant, wat heeft geleid tot de ontwikkeling van Shopper Recognition – een nieuwe manier voor retailers om anonieme betaaldata om te zetten in echte klantinzichten.
“Retailers hebben vaak nauwelijks zicht op wie hun klanten zijn, en dat is een probleem,” zegt Wouter Meeuwisse, Founder & CPO bij Loyyo. “Slechts een klein deel neemt deel aan loyaliteitsprogramma’s. Wanneer je uitsluitend duizenden losse transacties ziet, is het bijna onmogelijk om echt te begrijpen wie je klanten zijn of om betekenisvolle inzichten te verkrijgen.”
Retailers hebben een enorme kans om meer waarde te halen uit hun anonieme betaaldata. In die gegevens schuilt namelijk waardevolle klantinformatie. Door betaaldata te koppelen aan beveiligde, geanonimiseerde tokens, kunnen retailers anonieme shoppers veranderen in herkenbare klanten en waardevolle retail intelligence ontsluiten — zoals customer lifetime value, bezoekfrequentie, productkeuzes en -combinaties, campagneresultaten en meer. En dat alles gebeurt volledig automatisch, zonder extra handelingen voor medewerkers of klanten.
Shopper Recognition van CM.com en Loyyo helpt retailers inzichten te ontdekken, loyaliteit te stimuleren, marketing te versterken en effectiever te communiceren.
“De mogelijkheden zijn eindeloos,” zegt Meeuwisse. “Neem een landelijke keten van dierenwinkels. Als uit data blijkt dat de verkoop van puppyvoeding in het eerste kwartaal in een bepaald gebied en onder een bepaalde klantengroep sterk is gestegen, kan dat aanleiding zijn voor actie in het hele bedrijf.
Denk aan gerichte campagnes voor premium volwassen hondenvoer in het vierde kwartaal, voorraadplanning en communicatie naar relevante klantsegmenten. Wij helpen retailers hun strategie te versterken en slimmer te groeien.”
Wanneer retailers klanten kunnen segmenteren op basis van gedetailleerde transactie- en gedragsdata in Loyyo’s dashboard, kunnen zij deze inzichten activeren met behulp van CM.com Customer Data Platform (CDP) om hypergepersonaliseerde marketing op schaal te leveren.
Door klanten op het juiste moment en via het juiste kanaal te benaderen met geautomatiseerde en gepersonaliseerde communicatie, zorgen retailers ervoor dat de juiste boodschap de juiste klant op het juiste moment bereikt.
Of het nu gaat om een welkomstbericht, gerichte marketing en promoties, een loyaliteitsupdate, een trackingreferentie of andere communicatie, retailers kunnen shoppers betrokken houden via WhatsApp, RCS, SMS, e-mail en meer.
Elke PSP kan een betaling verwerken, maar CM.com onderscheidt zich door zijn expertise op het gebied customer engagement en comms. Voor deze volledige end-to-end oplossing hebben retailers elders misschien drie of vier partners nodig. Wij bieden één snelle integratie — en die is direct inzetbaar.
Wouter Meeuwisse, Founder & CPO at Loyyo
Deze integratie stelt retailers in staat om hyper-gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren en te beheren, waarbij PSP, POS, loyaliteit en CDP met elkaar samenwerken. Het resultaat? In-store en omnichannel retailers kunnen eindelijk de werkelijke impact van hun marketinginspanningen meten.
Pieter Stal, Head of Commerce CM.com Payments
“Dit is geen hypothetisch verhaal”, zegt Meeuwisse. “Shopper Recognition levert nu al inzichten op, bijvoorbeeld voor onze gezamenlijke klant Zeeman. Het is de eerste stap in een traject om loyaliteit te stimuleren, marketing te verbeteren en merkherkenning te vergroten voor Europese retailers.”
Shopper Recognition is een volledig geïntegreerde, modulaire oplossing die retailers flexibiliteit en zekerheid biedt:
Vandaag helpen CM.com en Loyyo retailers om de stap te zetten van massa’s anonieme betaaldata naar een wereld van payment-linked insights, klantprofielen, geautomatiseerde loyaliteit, hyper-gepersonaliseerde marketing en sterkere klantbetrokkenheid. Met de integratie die nu live is, hebben retailers een enorme kans om onbenutte waarde en omzet te realiseren.
“Voorheen kenden winkels misschien alleen hun totale omzet,” vervolgt Meeuwisse. “Nu weten ze precies waar die omzet vandaan komt. Retailers kunnen verder kijken dan individuele aankopen om patronen te herkennen: wie in-store shopt, hoe vaak, welke producten samen worden gekocht, en hoe gedrag verschilt tussen online en offline kanalen. Het resultaat is een vollediger en bruikbaar beeld van de totale klantbasis.”
Shopper Recognition van CM.com en Loyyo helpt retailers betalingsdata om te zetten in inzicht, betrokkenheid en groei.
Vraag een demo aanMeer over LoyyoSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
