Service
Vereenvoudig klantenserviceprocessen door routinetaken te automatiseren, responstijden te verkorten en kosten te verlagen voor efficiëntere ondersteuning.
Verbeter de self-service mogelijkheden met AI-tools, zodat klanten snel zelf antwoorden kunnen vinden en minder afhankelijk zijn van directe ondersteuning...
Voorzie je klantenserviceteam van generatieve AI en realtime inzichten, zodat ze problemen snel kunnen oplossen en uitstekende ondersteuning kunnen bieden.
Vergroot eenvoudig de capaciteit van je klantenservice met flexibele oplossingen die zich aanpassen aan de behoeften van je bedrijf en zorg voor consistente kwaliteit tijdens drukke perioden.
Chatbots waren lange tijd statisch en robotachtig. Generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. Je kunt nu op schaal menselijke gesprekken voeren in elke taal.
Bekijk demo videoOnze AI-gestuurde oplossing voor klantenservice stelt je team in staat om snel de juiste antwoorden te vinden op alle vragen en klanten efficiënt te helpen via elk kanaal.
Bekijk demo videoWe zorgen dat je snel live bent, met producten die vanaf dag één waarde leveren
Geen extra kosten om de integratie van data, tools en kanalen te onderhouden
Een uniforme en gestroomlijnde aanpak voor ondersteuning voor alle applicaties
Eén uniforme design taal en gebruikerservaring voor al jouw applicaties
Eén uitgebreid data overzicht om besluitvorming en analyse te vergemakkelijken
Bij CM.com richten we ons op de behoeften van jouw klantenservice. We bieden tools die jouw service-ervaring verbeteren en zorgen voor snelle hulp en persoonlijke interacties om je te helpen sterke relaties op te bouwen en uitzonderlijke service te leveren.
Lees verderCM.com is de perfecte partner voor ons geweest. De serviceprovider heeft niet alleen een goede reputatie, maar het team investeert ook in het voortdurende succes van ons bedrijf en is net zo vastberaden als wij om effectieve (tweerichtings) klantcommunicatie te realiseren die een leven lang meegaat.
Voor ons is het essentieel dat alle communicatie - of het nu gaat om een gesprek, e-mail, chat, sociale media of WhatsApp - wordt beheerd vanuit één omgeving.
CM.com begreep ons probleem, begreep dat we al een CRM hadden en dat we een aanvulling nodig hadden en was bereid om naar onze op maat gemaakte eisen te kijken en met ons samen te werken om deze te leveren. Dat was uniek.
Als lid van het klantenserviceteam sta je elke dag in de frontlinie van de interactie met klanten. In een wereld waarin klanten snelle en persoonlijke service eisen, kunnen lange wachttijden, onpersoonlijke antwoorden of, erger nog, onjuiste antwoorden een klant snel wegjagen.
Je inspanningen kunnen de klantervaring aanzienlijk verbeteren, maar je hebt de juiste tools nodig om echt uit te blinken. Als je deze tools in een platform integreert, vergroot je je mogelijkheden en ervaar je de kracht van het platformeffect.
Lees meer in ons blogService-interacties zijn beslissende momenten in klantrelaties. Onze AI-gebaseerde contactcenteroplossing stelt je team in staat om klanten via elk kanaal efficiënt te helpen.
Zeg maar dag tegen ingewikkelde scripts. Onze AI-oplossing verandert chatbots in dynamische, mensachtige gesprekspartners - zonder codering. Verbeter klantondersteuning 24/7.
Bouw moeiteloos een chatbot op maat van jouw bronnen. Gemakkelijk toegankelijk via alle kanalen, met een soepele overdracht naar live agents.
Zeg vaarwel tegen het gegoochel met meerdere tools en lever consistente end-to-end customer journeys met één platform.
Integreer eenvoudig klantenservice- en AI-tools om een eenduidige ervaring te creëren voor zowel je klanten als agenten. Het is snel en eenvoudig op te zetten zonder codering.
Het beheren van incasso's kan een lastige exercitie zijn. Openstaande, te late of onbetaalde schulden zijn lastig te beheren en op te lossen en strenge (veiligheids)regels maken het werk ingewikkeld. Bovendien heeft de branche een reputatieprobleem - veel consumenten zien incassobureaus als agressief of onbenaderbaar. Maar hoe kun je incasso's efficiënter, transparanter en consumentvriendelijker maken?
AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Jan Van Bosch, onze country manager voor België, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Jan's expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!
Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!
Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!
Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.
In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
