Basın'a geri dön
Breda, Hollanda — 13-07-2021 — Frost & Sullivan, Avrupa diyalog dayalı yapay zekâ pazarına ilişkin son analizine dayanarak, CM.com'u 2021 Avrupa Rekabetçi Strateji Liderliği Ödülü ile ödüllendirdi. CM.com'un Communications Platform-as-a-Service’i (CPaaS) firmaların, müşteri hizmetlerini ve satış dönüşümlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için mesajlaşma, ses kanalları, chatbotlarını ve yenilikçi ödeme yöntemlerini bir araya getirmelerine yardımcı olmaktadır. Geçmişte DigitalCX olarak adlandırılan bulut tabanlı diyaloğa dayalı yapay zeka çözümümüz, Conversational AI Cloud, kuruluşlar ve müşterileri arasında tam otomatik, kendi kendine öğrenme yeteneğine sahip ve gerçek temsilci hissini veren diyaloglar sağlamaktadır. CX Company'nin stratejik olarak satın alınması, gelişmiş müşteri etkileşimi yetenekleri ve çapraz satış fırsatları elde etmemize yardımcı olmaktadır.
Olağanüstü Diyalog Yeteneği
"CM.com'un pratiklik ve verimliliğe odaklanması, gerçek temsilci benzeri deneyimler sağlaması, komut ve işlemleri etkin bir şekilde yürütmek için gerçek konuşmaları baz alarak tasarlanan diyaloğa dayalı arayüzünde (UI) açıkça görülüyor. Çözümün olağanüstü diyalog yeteneği, zekasını ve uygulanabilirliğini büyük ölçüde artırıyor" diyen Araştırma Analisti Federico Teveles, "Bugün, CM.com chatbotları, ödemeler, müşteri hizmetleri, satış, tedarik zinciri, envanter, bildirim ve bilgi yönetimi dahil olmak üzere çeşitli birçok müşteri operasyonuna neredeyse tüm dijital kanal ve cihazlarda uygulanabilmektedir." şeklinde sözlerine devam ediyor.
CM.com CEO'su Jeroen van Glabbeek: "Her şeyden önce, bu ödül ekibimiz için büyük bir takdir niteliğindedir. Conversational AI Cloud ile her diyaloğu daha akıllı hale getirebiliyoruz. Bu şekilde, doğru iletişim kanallarını ekleyerek işletmeler ve onların müşterileri arasındaki konuşmaları iyileştiriyoruz. Teknolojimiz müşterinin amacını tanır ve mümkün olan en iyi yanıtı hesaplar. Hiç şüphesiz, diyalogları otomatikleştirmek bizi tercih eden firmaların müşteri deneyimini iyileştirirken maliyetlerinin de düşmesini yardımcı olmaktadır."
Birleştirilmiş Müşteri Yolculuğu Görünümü
Conversational AI Cloud, kodlama deneyimi ya da imkânı olmayan kuruluşların kolayca kurumsal düzeyde bir chatbot oluşturmasını sağlayan, benzersiz ve sezgisel bir sürükle-bırak platforma sahiptir. Pratik arayüzü, editörlerin bir günde eğitilmesine ve neredeyse bir hafta içerisinde tüm özelliklere tam kapasite aşina olmasına yardımcı olur. Ayrıca, işletmelerin toplam sahip olma maliyetini azaltırken günlük yönetim, raporlama ve bakım görevlerini yerine getirmelerini de sağlamaktadır. Bu değer teklifini, mesajlaşma, ses, ödeme, sözleşme imzalama, biletleme, kullanıcı kimliği ve numara doğrulama da dahil olmak üzere uçtan uca müşteri hizmetleri ile tamamlamaktadır. Conversational AI Cloud, kurumsal düzeydeki chatbotları bu tamamlayıcı araçlarla birleştirerek, kuruluşlara müşteri yolculuğunun birleşik bir görünümünü ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunabilen müşteri veri kümelerini sağlar.
Sürekli Optimizasyon
Zengin self servis çözümlerin sunduğu iş değerini kabul eden CM.com, müşteri sorgularını daha etkin bir şekilde çözmek için yapay zekâ merkezli bir strateji benimsemiştir. Conversational AI Cloud, otomatik yanıtlara verilen tepkilerden canlı sohbetlere kadar geniş ölçekli bir öğrenme yeteneği sunar. Sınıfının en iyisi olan bu öğrenme yetkinlikleri, sürekli ve otomatik olarak platform kendi kendini optimize etmesini sağlar. Genel olarak, ödeme sistemleri ve chatbotların birbiriyle olan entegrasyonu, CM.com'a değerli bir rekabet avantajı sağlar.
Frost & Sullivan Araştırma Analisti Federico Teveles: “CM.com, küresel CX ekosisteminin dönüşümünün arkasındaki lider güç haline geliyor. Conversational AI Cloud, son kullanıcı kuruluşlarının operasyonlarını mobil bir ortama kaydırmasına yardımcı olarak güvenli çevrimiçi ödeme yapmalarını sağlıyor. Yenilikçi chatbot tabanlı ödeme sistemi, firmaların müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmasını, dijital konularda bilgili olan müşterilerinin taleplerini karşılamasını, aynı zamanda düşük maliyete yüksek müşteri deneyimi sunmasına yardımcı oluyor. Performans değerini ve yaratıcılığı ürün geliştirmenin stratejisinin merkezine yerleştiren, CM.com kendisini çeşitli endüstriler için geleceğe çoktan hazır bir teknoloji ortağı olarak konumlandırdı."
Ödül Hakkında
Frost & Sullivan her yıl bu ödülü, daha güçlü pazar payı, rekabetçi marka konumlandırması ve müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan bir stratejiyi başarılı bir şekilde yürütmek için rekabetçi zekadan yararlanan şirketlere veriyor.
