previous icon Terug naar pers
Jul 13, 2021
4 minutes read

CM.com ontvangt Frost & Sullivan award voor next-level Conversational Experiences

Door rule-based en AI-technologieën te combineren, biedt Conversational AI Cloud effectieve mogelijkheden die zowel de gebruikers- als werknemerservaring verrijken.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Breda, Nederland - 13-07-2021 - Op basis van haar recente analyse van de Europese Conversational AI-markt, erkent Frost & Sullivan CM.com met de 2021 European Competitive Strategy Leadership Award. CM.com's Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) combineert messaging- en voice kanalen, chatbots en innovatieve betaalmethoden om organisaties te helpen hun klantenservice en verkoopconversies te verbeteren. Onze cloud-based Conversational AI oplossing DigitalCX (nu Conversational AI Cloud) maakt volledig geautomatiseerde, zelflerende en menselijke dialogen tussen organisaties en hun klanten mogelijk. De strategische overname van CX Company helpt ons om geavanceerde customer engagement mogelijkheden te bieden en ons platform verder uit te breiden.

Uitstekende Conversatiemogelijkheden

"CM.com's focus op praktische bruikbaarheid en efficiëntie blijkt duidelijk uit de conversational user interface (UI). Deze is ontworpen met echte gesprekken in het achterhoofd om menselijke ervaringen mogelijk te maken en opdrachten en transacties effectief uit te voeren. De uitstekende gespreksmogelijkheden van de oplossing vergroten de intelligentie en toepasbaarheid ervan enorm," zegt Federico Teveles, Research Analyst Frost & Sullivan. "Vandaag de dag kunnen CM.com chatbots worden toegepast voor verschillende klantinteracties, waaronder betalingen, klantenservice, verkoop, supply chain en voorraadbeheer, notificaties en kennisbeheer via vrijwel elk digitaal kanaal en apparaat."

Jeroen van Glabbeek, CEO CM.com: "Allereerst is deze award een geweldige erkenning voor ons team. Met Conversational AI Cloud zijn we in staat om elk gesprek intelligenter te maken. Zo verbeteren we gesprekken tussen bedrijven en hun klanten, ook door de juiste communicatiekanalen toe te voegen. Onze technologie herkent de intentie van de klant en berekent razendsnel het best mogelijke antwoord. Het behoeft geen verdere uitleg dat deze manier van automatiseren de klantervaring van onze klanten verbetert, terwijl de kosten verminderen."

Ondersteuning voor volledige Customer Journey

Conversational AI Cloud biedt een uniek en intuïtief drag-and-drop CMS waarmee organisaties zonder codeerervaring eenvoudig een enterprise-waardige chatbot kunnen creëren. Met de praktische interface zijn content specialisten in één dag te trainen en zijn ze binnen één week volledig vertrouwd met de functies. Het stelt hen ook in staat om het dagelijks beheer, rapportage en onderhoud af te handelen, wat de total cost of ownership voor het bedrijf verlaagt. CM.com vult deze waardepropositie aan met verschillende andere producten, inclusief conversational channels, voice, betalingen, contractondertekening, gebruikersauthenticatie, nummerverificatie en ticketing. Door advanced chatbots te combineren met deze complementaire tools, biedt Conversational AI Cloud organisaties niet alleen klantdata en bruikbare inzichten, maar ook ondersteuning voor het volledige klanttraject.

Continue optimalisatie

Door de waarde van rijke self-service-oplossingen voor het bedrijfsleven te erkennen, heeft CM.com een AI-gedreven strategie aangenomen om vragen van klanten effectiever op te lossen. Conversational AI Cloud biedt een geavanceerd leersysteem dat gebruik maakt van regels met automatische antwoorden, fuzzy engine en live learning van live chat. Deze best-in-class leercompetenties zorgen voor continue, automatische zelfoptimalisatie van het platform. Al met al geeft de integratie van de betalingssystemen en chatbots CM.com een waardevol concurrentievoordeel, aldus de analisten van Frost & Sullivan.

Federico Teveles, Research Analyst Frost & Sullivan: "CM.com wordt een leidende kracht achter de transformatie van het wereldwijde CX-ecosysteem. Conversational AI Cloud helpt organisaties hun activiteiten te verschuiven naar een mobiele omgeving en maakt veilige online betalingstransacties mogelijk. Het innovatieve, op chatbot gebaseerde betaalsysteem genereert kostenreducties en CX-verbetering, waardoor organisaties een sterkere band met hun klanten kunnen creëren en kunnen voldoen aan de eisen van digital savvy shoppers", merkt Teveles op. "Door performance en creativiteit centraal te stellen in de productontwikkelingsstrategie, heeft CM.com zich gepositioneerd als een toekomstbestendige technologiepartner voor verschillende industrieën."

Over de award

Frost & Sullivan reikt deze award elk jaar uit aan het bedrijf dat met concurrerende intelligentie met succes een strategie uit weet te voeren, wat resulteert in een sterker marktaandeel, een concurrerende merkpositionering en hogere klanttevredenheid. 

Lees het volledige rapport

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

CM.com selected as Euronext Tech Leader
Jun 07, 2022 • CM.com

CM.com geselecteerd als Euronext Tech Leader

CM.com (AMS: CMCOM), een wereldwijde leider in cloudsoftware voor conversational commerce, is geselecteerd om deel te nemen aan Euronext Tech Leaders.

juniper-press-release-image
May 19, 2022 • Awards

CM.com uitgeroepen tot ‘Leading Challenger’ in Mobile Voice door Juniper Research

Het nieuwe rapport, Mobile Voice Strategies: Future Monetisation Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, plaatst CM.com in de top tien van wereldwijde marktleiders.

CM.com awarded by Juniper
Feb 01, 2022 • Awards

CM.com ontvangt Platinum Awards voor beste CCaaS-oplossing en beste Conversational Commerce oplossing in Future Digital Awards van Juniper Research

Met de 'Future Digital Awards for Telco Innovation' erkent Juniper Research de meest innovatieve en impactvolle telecommunicatieoplossingen. Twee van onze software-oplossingen zijn bekroond met platinum: Mobile Service Cloud voor Best CCaaS Solution, en Mobile Marketing Cloud voor Best Conversational Commerce Solution.

CM.com recognized by IDC
Jul 21, 2021 • Awards

CM.com erkend als Major Player in de 2021 IDC MarketScape voor de wereldwijde Communication Platform as a Service (CPaaS) markt

Breda, 22-07-2021 – CM.com (AMS: CMCOM), een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, is gepositioneerd als een Major Player in de 2021 IDC MarketScape for Worldwide Communication Platform as a Service Vendor Assessment.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon