CM.com, Juniper Research Future Digital Awards'ta En İyi CCaaS ve En İyi Conversational Commerce Çözümü alanında Platin Ödülünü Almaya Hak Kazandı

En İyi CCaaS Çözümü: Mobile Service Cloud

Juniper Research, bu ödülle bizi Contact Centre-as-a-Solution (CCaaS) pazarında bir challenger ve disruptor olarak tanımaktadır. Geliştiricilerimiz, yeni özellik ve kanalları ekleyerek Mobile Service Cloud’u sürekli geliştirmektedir. Çok kanallı müşteri hizmetleri çözümü, e-posta, canlı sohbet, iletişim formları, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, SMS ve yakında yerel çağrı merkezleri ve daha fazlası için destek sunmaktadır. Mobile Service Cloud, müşteri hizmetleri temsilcileri ve chatbotların birlikte çalışmasına ve herhangi bir kanal üzerinden müşteri deneyimini geliştirmesine olanak tanır. SIP Trunk, mesajlaşma kanalları, chatbotlar ve çözümün diğer tüm bileşenleri CM.com tarafından geliştirilmiştir.

En İyi Conversational Commerce Çözümü: Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud, hedef kitleleriyle uzun süreli ve değerli ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için çok kanallı bir iletişim çözümüdür. Mobile Marketing Cloud, bir pazarlama otomasyonu veya Customer Data Platform’dan (CDP) daha fazlasıdır, Conversational Commerce alanında tek, üst düzey çözümdür. Mesajlaşma kanallarını doğru ödeme yöntemleriyle birleştirmek, herhangi bir diyaloğu kazanca dönüştürebilir. En iyi örneklerden biri, tüm çözümlerimizin bir arada kullanıldığı ve nihai taraftar deneyimine katkıda bulunduğu Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sidir.

Entegre Kombinasyon

CM.com'un tüm çözümleri kolaylıkla entegre edilebilir ya da birleştirilebilir. Bu sinerjinin faydası olarak müşterilerimiz, birden fazla tedarikçiyi yönetmek zorunda kalmadan, müşteri yolculuklarındaki her temas noktasında deneyimi iyileştirerek veya Conversational Commerce’a (Diyaloğa Dayalı Ticaret) imkân sunarak iş süreçlerini güçlendirmektedir.