CM.com ontvangt Platinum Awards voor beste CCaaS-oplossing en beste Conversational Commerce oplossing in Future Digital Awards van Juniper Research

Beste CCaaS oplossing: Mobile Service Cloud

Juniper Research erkent CM.com met deze award als een challenger en disruptor in de Contact Centre-as-a-Solution (CCaaS) markt. Onze developers zijn continu bezig Mobile Service Cloud te verbeteren door nieuwe features en kanalen toe te voegen. Deze omnichannel klantenservice oplossing biedt ondersteuning voor e-mail, live chat, contactformulieren, WhatsApp Business Solution, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, SMS, en binnenkort ook native telefonie, en meer. Met Mobile Service Cloud kunnen klantenservicemedewerkers en bots samenwerken en de klantervaring via elk kanaal verbeteren. Ieder onderdeel van de software is gemaakt door CM.com: de SIP trunks, messaging kanalen, chatbots, en alle andere componenten. 

Beste Conversational Commerce oplossing: Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud is een omnichannel engagement oplossing voor bedrijven die een langdurige en waardevolle relatie met hun publiek willen opbouwen. Het is meer dan alleen een marketingautomatiseringstool of een customer data platform: het is een one-stop-shop die conversational commerce mogelijk maakt. Door messagingkanalen te combineren met de juiste betaalmethoden kan elk gesprek worden omgezet in een conversie. Het beste voorbeeld is de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix, waar een combinatie van onze oplossingen bijdroeg aan de ultieme fanervaring. 

Geïntegreerde Combinatie

Alle oplossingen van CM.com kunnen worden geïntegreerd en gecombineerd. Het synergetische voordeel is dat we onze klanten in staat stellen om de klantervaring te verbeteren en conversational commerce mogelijk te maken op elk touchpoint in de customer journey, zonder dat ze daarvoor meerdere leveranciers nodig hebben.