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在过去的2023年，WhatsApp的全球用户数已经达到24亿，累计下载量达到58亿次，全球用户每天使用WhatsApp发送的消息超过1000亿条，语音和视频通话的时间超过20亿分钟*。特别是在南美、中东、西欧以及东南亚地区非常受欢迎。
以英国为例，在2023年第三季度，WhatsApp在英国的下载量大约186万次。相比之下，Telegram同期的应用下载量约为156万次，而Signal下载量约为24万次。从2020年到2023年底，WhatsApp的下载量一直远超过其竞争对手Telegram和Signal。Statista预测，WhatsApp在英国的用户群预计将大幅扩大，到2025年将达到约3835万用户。
出海企业想要快速有效地与全球用户建立联系，通过全球流行的WhatsApp不失为一项不错的选择，WhatsApp的商业版平台WhatsApp Business API 自从2018年上线以来，一直根据全球用户和企业的需求不断进行平台功能的完善，在营销、客服、验证等场景，让用户和企业可以切实有效地进行沟通互动，帮助企业提高客户体验！
接下来就让我们一起来看看可以帮助企业提高客户体验、助力销售转化的8个场景。
场景1：Newsletter
WhatsApp Business支持向用户发送富媒体形式的Newsletter，企业可以向用户发送一般的公告、为其量身定制的信息、企业新闻、产品升级等内容，更为直观地吸引用户关注，引导用户进行互动，进而促进销售转化。值得一提的是，与传统的电子邮件形式的Newsletter相比，WhatsApp是没有“垃圾箱”的，企业发出的所有信息都可以被用户接收到，拥有更好的信息传达性，但是这并不意味着企业可以随意地用信息“轰炸”用户，WhatsApp对营销类信息有设定具体的规则，保障用户体验。
场景2：上新提醒
与其他消息渠道相比，WhatsApp 拥有98%的打开率和45-60%的点击率，通过WhatsApp Business API的产品信息模板向用户发送上新提醒，有效吸引用户的注意，引起购买兴趣。
另外，也可以通过WhatsApp Carousel进行新品或服务的展示，可以理解为在WhatsApp对话中进行视觉素材（图片或视频）的水平轮播，属于营销类模板中的一种，最多可支持展示10份素材。这种新型的模板可以更方便企业进行产品或服务的营销。尤其对于一些购买意愿不是十分强烈的用户，可以帮助其轻松浏览与他们相关的或者最新的产品或活动，以直接明快的方式吸引他们的注意，提高用户与企业的互动意愿，乃至促进转化！
场景3：优惠促销
在黑五或者网一这种关键的促销节点，通过WhatsApp向用户分享最新的优惠信息，方便用户咨询详细信息，引导用户进行进一步的购买。由于WhatsApp是用户喜爱并且常用的渠道，通过此渠道分享信息更会吸引其注意，并且其自带的社交属性相对也不太会引起用户的反感。
另外，也可以针对不同用户发出个性化的促销优惠，比如向达到一定忠诚度级别的客户提供专属的优惠。
场景4：购物车商品提醒
对于有已经放入购物车但还未下单的商品的用户发送提醒信息或者下单折扣信息，吸引用户做出购买决定，或者向有需求的用户发送商品补货到货提醒，及时告知用户货品已就位可以下单啦！70%的用户会在收到WhatsApp信息的5分钟内查看信息，方便企业在新的销售节点重新与用户就感兴趣的商品进行互动，提升客户体验的同时大大提高转化率。
场景5：辅助销售
WhatsApp Business API提供的不仅仅是企业与用户之间的单向对话，在确定购买前，用户可能会需要更多地与企业沟通，咨询产品相关信息，对于一些简单的问题，企业可以通过配置WhatsApp聊天机器人进行回复，用户可以点击网站上的WhatsApp按钮即可进行沟通，复杂问题再转由相关销售人员回复，让用户的疑问及时得到解决，提高下单率。
场景6：物流新消息更新
对于DTC电商类或者面向个人用户的物流企业来说，可以通过WhatsApp向用户分享产品的物流信息，方便用户及时跟进物流状态，及时进行查收。
场景7：客户支持
作为客户支持渠道，WhatsApp同比增长超过60%，57%的用户定期在WhatsApp上与企业沟通，使其成为提供客户服务的主要渠道。配置聊天机器人不仅可以回复一般的问题，还可以在在人工客服下班的时段继续提供支持，7*24小时持续为用户提供不间断的服务，极大地满足了用户希望尽快得到回复的期待，而复杂售后问题又有人工客服人员加持，可以顺利帮助解决各类烦恼。
场景8：收集客户反馈
及时了解用户的想法有利于帮助企业提高服务质量、完善产品，WhatsApp Business API的快速回复功能支持企业发送简短明了的问题，用户可以快速响应，无需回答冗长的电子邮件或点击任何链接到外部网站，降低反馈的门槛。
在2023年最受欢迎的社交媒体中WhatsApp位列第三名，相对于前两名的Facebook和YouTube平台，WhatsApp属于通信渠道，在用户选择接受企业的信息后，企业可以通过WhatsApp Business API与用户进行双向对话，是企业与用户沟通互动的优选渠道。
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