previous icon Terug naar blog
Apr 04, 2024
7 minutes read

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

In 2022 telde WhatsApp wereldwijd ongeveer 1,35 miljard maandelijks actieve gebruikers (MAU). Daarentegen staat Facebook Messenger op de tweede plaats met meer dan 763 miljoen MAU, terwijl Telegram 412 miljoen maandelijks actieve gebruikers telt. WhatsApp is ook de op twee na grootste Android-app in termen van downloads in 2023.

Het is dan ook geen verrassing dat het WhatsApp Business Platform een steeds populairder kanaal wordt voor bedrijven om met hun klanten te praten en vice versa. In 2023 hebben gebruikers wereldwijd ongeveer 316 miljoen keer WhatsApp Business gedownload, een stijging van 14 procent ten opzichte van het jaar daarvoor.

In dit blog gaan we eens kijken naar de 10 belangrijke use cases waarmee je bedrijf WhatsApp Business kan gebruiken om de klantervaring te verbeteren, of het nu gaat om marketing, verkoop, klantenservice of beveiliging. Elk gesprek telt!

WhatsApp Business Use Cases

Nieuwsbrieven

Met de rich media features van WhatsApp newsletters, ook wel WhatsApp nieuwsbrieven, kun je visuele en gepersonaliseerde updates en aankondigingen rechtstreeks delen met jouw klanten, of het nu gaat om bedrijfsnieuws, updates over jouw producten of aankomende deals en kortingen. Een bijkomend voordeel van een nieuwsbrief via WhatsApp is dat jouw bericht niet zoekraakt in de spam-folder van een e-mailbox. Denk echter niet dat dit betekent dat er geen kwaliteitscontrole is. WhatsApp heeft specifieke richtlijnen voor marketingberichten en is zeker niet bang om ongepast gebruik te bestraffen.

whatsapp-newsletters-and-announcements

Nieuwe productaankondigingen

Met Product Messages van WhatsApp Business kun je jouw klanten op de hoogte stellen van nieuwe product releases. Een krachtige tool om nieuwe productlanceringen onder de aandacht van jouw klanten te brengen en de verkoop een handje te helpen. Je kunt zelfs het bericht gericht sturen naar klanten die eerder soortgelijke producten hebben gekocht om succes te verzekeren.

WhatsApp - Integrated Product CatalogAanbiedingen en promoties

Via WhatsApp kun je deals en promoties delen met klanten voorafgaand aan belangrijke verkoopperioden of jaarlijkse hoogseizoenen zoals Black Friday en Cyber Monday. Met WhatsApp Carrousels kunnen bedrijven producten onder de aandacht brengen met in het oog springende afbeeldingen en handige links. Deze promoties kunnen worden gepersonaliseerd aan de klant, bijvoorbeeld kortingen op hun meest gekochte producten of zelfs specifieke kortingen voor trouwe klanten.

WhatsApp - Deals and OffersReminders voor verlaten winkelwagens

Net als productaankondigingen, aanbiedingen en promoties kunnen WhatsApp-berichten worden gebruikt om klanten te herinneren aan achtergelaten winkelwagens of om ze te laten weten wanneer een bepaald product weer op voorraad is. 70% van de mensen controleert een nieuw WhatsApp-bericht binnen vijf minuten nadat ze er een hebben ontvangen, waardoor je klanten opnieuw kunt benaderen op het verkooppunt voordat het product al lang is vergeten.

whatsapp-abandoned-cart-remindersAssisted Sales

Contact op WhatsApp hoeft niet altijd een eenrichtingsgesprek te zijn van een bedrijf naar een klant, het geeft klanten ook de kans om pre-sales vragen te stellen. Voordat de klant bijvoorbeeld op de belangrijke 'koop'-knop klikt, wil hij misschien nog iets weten over het product. Via een WhatsApp knopje op de website kunnen klanten hun vragen stellen in een voor hun al bekend platform. Live agents kunnen jouw klant assisteren in hun aankoop, maar je kunt het geheel ook automatiseren met een chatbot.

Een andere vorm van assisted sales is klanten in staat stellen om artikelen direct in de chat te kopen. Onze klant KFC heeft precies dat gedaan: Hun klanten kunnen bestellingen via WhatsApp plaatsen en hun eten in de winkel afhalen.

conversational-commerce-whatsappTracking- en bestelupdates

WhatsApp-berichten hebben een verbazingwekkende open rate van meer dan 98%. Dit maakt WhatsApp een ideaal kanaal voor het delen van tracking- en bestelupdates met klanten. Het biedt de klant onmiddellijke bevestiging en voorkomt dat klanten deze bevestiging 'kwijtraken' in eindeloze e-mails. Bovendien kunnen klanten hun bestellingen continu volgen wanneer je een track&trace link toevoegt aan je berichtje.

WhatsApp - FAQ and service automation-1FAQ en automatisering

Met een WhatsApp-chatbot kun je je klanten altijd en overal snelle, nauwkeurige antwoorden op vragen bieden, zelfs buiten openingstijden. Of het nu gaat om bestelupdates of informatie, het automatiseren van retourzendingen, openingstijden van winkels of informatie over een nieuwe dienst, chatbots kunnen effectief reageren. Zo kunnen klanten doorgaan met hun dag zonder te hoeven wachten op een antwoord.

WhatsApp - FAQ and Service AutomationKlantenservice

WhatsApp is jaar-op-jaar met meer dan 60% gegroeid als klantenservicekanaal en 57% van de gebruikers communiceert regelmatig met een bedrijf via WhatsApp. Het kanaal stroomlijnt klantinteracties met handige functies zoals Quick Replies, zodat klanten eenvoudig een antwoord kunnen selecteren en vinden.

Onze klant Radius gebruikt WhatsApp om in contact te blijven met klanten, wat betekent dat klantenservicemedewerkers gemakkelijk kunnen communiceren en "slechts één klik verwijderd zijn wanneer dat nodig is".

whatsapp-insurance-purchaseFeedback

Met de Quick Replies functie van WhatsApp Business kunt je korte, scherpe vragen stellen waar een klant snel op kan reageren met antwoord-buttons. Zo kun je bijvoorbeeld feedback uitvragen over een recent gekocht product of een recente interactie met een medewerker van de klantenservice.

whatsapp-review-visaTwo-Factor Authenticatie (2FA)

Berichten op WhatsApp zijn end-to-end encrypted, wat betekent dat alleen de twee eindgebruikers de inhoud van het bericht kunnen zien. Hierdoor is WhatsApp een van de veiligste kanalen om eenmalige wachtwoorden of verificatiecodes te delen met klanten. Wanneer een nieuwe klant bijvoorbeeld een account aanmaakt, moet je het mobiele nummer bevestigen of wanneer een klant zijn wachtwoord opnieuw moet instellen, moet je zijn identiteit bevestigen.

two-factor-authentification-whatsappZoals we hebben gezien, heeft WhatsApp veel use cases en functies voor je bedrijf, of het nu gaat om marketing, verkoop, klantenservice of beveiliging. Je kunt de hele customer journey begeleiden en ondersteunen met WhatsApp Business.

CM.com als jouw WhatsApp Business Provider

Wil jij ook WhatsApp implementeren? Neem vandaag nog contact op en praat met een van onze experts over het instellen van je WhatsApp Business Platform account of het verbinden met WhatsApp via onze Business Messaging API.

Bespreek de mogelijkheden van WhatsApp voor je bedrijf met CM.com

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon