案例 | 金融服务公司Hello Paisa是如何通过WhatsApp优化客户旅程的

“我们的客户原本已经在使用WhatsApp与其他国家的家人和朋友保持联系。升级后，现在他们可以直接通过WhatsApp给这些亲戚汇钱，通过WhatsApp创建交易、要求客服回电或直接与人工客服线上沟通。”

—Moosa Manjra, Hello Paisa CEO

客户背景

Hello Pasia是南非的一家提供国际汇款服务的公司，旨在帮助用户快捷、实惠、安全、易用的方式向世界各地的国家汇款。Hello Paisa一直在寻求创新的方法来有效满足客户的需求，并不断提升客户体验。

CM.com提供的解决方案

WhatsApp作为南非渗透率率最高的社交应用工具（2020年第三季度渗透率为93.2%），其企业号解决方案WhatsApp Business API首当其冲的是客户优先选择的创新解决方案。CM.com作为Facebook官方授权服务商BSP，为Hello Paisa提供了贯穿整个客户旅程的互动解决方案。

·   WhatsApp Business API及聊天机器人

·  交易通知和营销短信

·  号码验证以减少虚假注册带来的成本

·  Mobile Service Cloud客服云基础版

成效

简化汇款流程

以前在南非汇款是一个复杂的过程。现在Hello Paisa建立了一个易用的汇款流程，注重安全、保障和降低数据成本。客户在自己的手机上创建一个账户，然后通过WhatsApp创建和完成汇款，还可以通过WhatsApp获取汇率、查看交易历史、创建或删除收款人，以及介绍朋友等。

快速高效的满足客户需求

Hello Paisa使消费者能够简单的通过WhatsApp对话向国外汇款，就像发短信给朋友一样方便，是向对话式商务迈进的一大步。同时，在WhatsApp上部署聊天机器人，创建了一个自动化无缝的客户旅程，用户可以按照引导自助完全整个过程。

除了来自WhatsApp的咨询以外，Hello Paisa还有来自Facebook、邮件、电话、在线聊天等渠道的咨询，使用cm.com的Mobile Service Cloud客服云只需在单个界面即可处理不同渠道来的咨询，大大提高了客服人员的工作效率。

MSC客服云基础版，最低$19/月起

Hello Paisa的WhatsApp解决方案帮助客户快速方便的实现了汇款。对于企业而言，WhatsApp还是一个产出销售线索的渠道，销人员可以快速跟进并促成交易。同时企业也可以在客户偏好的渠道为客户提供实时的支持，分享重要信息，管理对话等。非洲作为增长最快的移动市场之一， WhatsApp Business 解决方案是一个特别有用的工具。 

CM.com作为集CPaaS与支付等解决方案一体的对话式商务解决方案服务商，无论是在通信通道的质量、客户服务水平、平台的稳定性及安全性、整体解决方案的前瞻性上都处于领先的地位。

 

-22年全球通信行业经验和客户积淀

-欧洲上市公司，数据安全符合GDPR标准

-中国区专属技术服务团队7*24*365

-支持预/后付款，及多种货币主体结算

-覆盖200多个国家和地区的运营商网络

-Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商