previous icon 回到文章资讯
Dec 29, 2021
2 minutes read

案例 | 金融服务公司Hello Paisa是如何通过WhatsApp优化客户旅程的

WhatsApp Business API客户案例分享。

“我们的客户原本已经在使用WhatsApp与其他国家的家人和朋友保持联系。升级后,现在他们可以直接通过WhatsApp给这些亲戚汇钱,通过WhatsApp创建交易、要求客服回电或直接与人工客服线上沟通。”

—Moosa Manjra, Hello Paisa CEO

客户背景

Hello Pasia是南非的一家提供国际汇款服务的公司,旨在帮助用户快捷、实惠、安全、易用的方式向世界各地的国家汇款。Hello Paisa一直在寻求创新的方法来有效满足客户的需求,并不断提升客户体验。

CM.com提供的解决方案

WhatsApp作为南非渗透率率最高的社交应用工具(2020年第三季度渗透率为93.2%),其企业号解决方案WhatsApp Business API首当其冲的是客户优先选择的创新解决方案。CM.com作为Facebook官方授权服务商BSP,为Hello Paisa提供了贯穿整个客户旅程的互动解决方案。


·   WhatsApp Business API及聊天机器人

·  交易通知和营销短信

·  号码验证以减少虚假注册带来的成本

·  Mobile Service Cloud客服云基础版

成效

简化汇款流程

以前在南非汇款是一个复杂的过程。现在Hello Paisa建立了一个易用的汇款流程,注重安全、保障和降低数据成本。客户在自己的手机上创建一个账户,然后通过WhatsApp创建和完成汇款,还可以通过WhatsApp获取汇率、查看交易历史、创建或删除收款人,以及介绍朋友等。

快速高效的满足客户需求

Hello Paisa使消费者能够简单的通过WhatsApp对话向国外汇款,就像发短信给朋友一样方便,是向对话式商务迈进的一大步。同时,在WhatsApp上部署聊天机器人,创建了一个自动化无缝的客户旅程,用户可以按照引导自助完全整个过程。

除了来自WhatsApp的咨询以外,Hello Paisa还有来自Facebook、邮件、电话、在线聊天等渠道的咨询,使用cm.com的Mobile Service Cloud客服云只需在单个界面即可处理不同渠道来的咨询,大大提高了客服人员的工作效率。


Mobile service cloud客服云基础版

MSC客服云基础版,最低$19/月起


Hello Paisa的WhatsApp解决方案帮助客户快速方便的实现了汇款。对于企业而言,WhatsApp还是一个产出销售线索的渠道,销人员可以快速跟进并促成交易。同时企业也可以在客户偏好的渠道为客户提供实时的支持,分享重要信息,管理对话等。非洲作为增长最快的移动市场之一, WhatsApp Business 解决方案是一个特别有用的工具。 

CM.com作为集CPaaS与支付等解决方案一体的对话式商务解决方案服务商,无论是在通信通道的质量、客户服务水平、平台的稳定性及安全性、整体解决方案的前瞻性上都处于领先的地位。

 

-22年全球通信行业经验和客户积淀

-欧洲上市公司,数据安全符合GDPR标准

-中国区专属技术服务团队7*24*365

-支持预/后付款,及多种货币主体结算

-覆盖200多个国家和地区的运营商网络

-Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商

分享
CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

最新文章

whatsapp-business-telecom
Jan 18, 2024 • WhatsApp Business

Facebook/Instagram+WhatsApp,助力出海企业营销“变现”!

Facebook/Instagram平台与Click-to-WhatsApp相结合,帮助出海企业直接与对所投放广告产品有兴趣的消费者直接对话!

introducing-payments-on-whatsapp
Dec 12, 2023 • WhatsApp Business

从观望到成为忠实顾客,WhatsApp如何赋能整个消费周期?

WhatsApp Business API为企业提供的五个营销场景,贯穿了用户完整的消费周期。

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 29, 2023 • WhatsApp Business

主动出击!WhatsApp如何帮助市场营销部门达成业务目标?

WhatsApp通过四种途径帮助市场营销部门达成业务目标。

black-friday-channels
Nov 21, 2023 • 国际云通信

WhatsApp、Instagram、Facebook赋能购物季销售额增长!

又到了一年一度的年终购物季,阅读文章,了解如何通过WhatsApp、Instagram、Facebook在购物季促进销售增长。

hero-channel-advisor-blog
Nov 14, 2023 • 即时通讯工具

超半数网民每天使用! 2023十大海外热门即时通讯渠道

国内微信大行其道,国外市场有哪些流行的即时通讯渠道呢?阅读文章,了解2023年十大海外用户喜爱的社交渠道!

chatbots-in-action
Oct 25, 2023 • WhatsApp Business

客户案例 | 了解WhatsApp Business API是如何助力航空公司提升旅客互动体验的

非洲航空公司Fastjet通过WhatsApp Business API与旅客进行沟通互动,WhatsApp聊天机器人与人工客服人员配合为旅客提供快速高效的服务。

whatsapp-otp-security
Sep 06, 2023 • WhatsApp Business

WhatsApp Business API常见问题Q&A

本文汇聚了WhatsApp Business API使用前、申请时及使用中的一些常见问题。

whatsapp-business-girl-on-phone
Aug 27, 2023 • WhatsApp Business

WhatsApp Business API客服场景知多少?

WhatsApp Business有三大应用场景:营销、客服和验证。在客服场景中又可以实现客户咨询、客户通知、客户关怀和客户调研多项功能,除此之外,还可以搭配聊天机器人和MSC客服云平台使用,赋能客服团队,打造极致用户体验。

whatsapp-business-platform-phone
Jul 17, 2023 • WhatsApp Business

出海哪能不用WhatsApp!一文解析WhatsApp强大的商业生态

WhatsApp 是如何发展成客户沟通互动的利器的?具体在哪些互动场景中可以使用WhatsApp?阅读文章了解WhatsApp商业生态和使用场景!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon