看对话式商务如何赋能跨境电商出海赛道

跨境电商行业全球高速发展

受新冠疫情影响，消费者大规模转向线上消费，刺激了全球电商零售行业的快速发展从电商零售额看，2019 至 2020 年间，欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了 15% 以上的高速增长。中国的跨境电商出海已发展了十余年，受到国家政策的鼓励和中国强大的供应链基础及丰富的人才资源，近几年发展势头迅猛。2020年中国跨境出口电商规模达1.12万亿元，预计2024年将达到2.95万亿元。

中国跨境电商行业现状及趋势

中国跨境电商出海的上半场主要以入驻亚马逊、ebay等第三方平台为主，能够减少经营难度，快速打入市场。到了跨境电商出海的下半场，受限于平台政策和合规，卖家们不再是固守平台野蛮厮杀，开始更多方向和市场的探索。随着SHEIN、Anker等独立站的崛起，DTC品牌出海独立站模式成为了跨境行业的新焦点。

跨境电商独立站的自主灵活性及不断积累的用户价值是诱人的，从单纯的卖货到品牌发展的转型是必然趋势。但独立站与品牌出海同样面临着一些挑战：海外用户的获取、私域流量（存量用户）的运营、支付手段、物流配送等更为全面的经营链条。

跨境电商独立站的运营思路

跨境电商独立站运营思路并不复杂，简单的说就是通过花钱购买流量，再用商品实现流量的变现。获取流量的渠道种类繁多，以谷歌为主的搜索引擎、Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体、youtube、网红营销、邮件营销等。品牌需要根据产品目标受众的相关特征及媒体渠道的用户属性，有针对性地做投放。

但是随着赛道竞争的加剧及获客成本的上涨，独立站卖家不得不重视存量用户的运营。《2021年中国跨境电商发展报告》中一则数据显示，不同国家的消费者选择独立站购买的主要原因在于产品的性价比、值得信赖的售后服务、稳定的产品和服务等。独立站的运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。触达受众、与客户互动、个性化再营销、变现的过程中，独立站品牌都应为消费者提供极致的体验。

CM.com赋能跨境电商卖家

CM.com作为云通信及对话式商务解决方案服务商，从跨境电商平台用户的注册、安全登录、短信营销、邮件营销、CDP、WhatsApp、Instagram等渠道API对接用于客户服务等与消费者交互的渠道，赋能跨境电商卖家在整个消费者旅程中为其提供极致的体验。

-国际短信

跨境电商平台的安全登录如用户注册、账户激活、找回密码、支付认证等；订单通知、交易提醒、物流通知等；优惠促销、会员短信、节日活动等。这些功能都可以通过使用CM.com的国际短信API接口对接实现，覆盖全球200多个国家和地区，几分钟内完成整个对接，即可快速收发全球短信。

-Mobile Service Cloud客服云

专门为跨境电商独立站平台设计的客户服务平台。通过一个全渠道的收件箱，同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询，客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复，大大提升了客服效率和客户满意度。亦可以配置脚本化聊天机器人或AI智能聊天机器人，回复常见问题和自动化处理部分售后流程。是独立站平台提升客户满意度和客户粘性的一大利器。

-Mobile Marketing Cloud移动营销云

一站式的移动端自动化营销平台。通过CDP客户数据平台，打通分散在各个渠道的用户数据，构建完整的用户画像和人群细分。再通过邮件、短信、WhatsApp和语音等渠道，进行用户生命周期节点的自动化营销。跨境电商卖家可以通过消费者偏好的渠道或者多渠道整合的方式，精准触达客户，提升转化和用户复购。

跨境电商出海的下半场，品牌出海的势能持续放大，独立站重要性凸显。精细化运营、做好客户服务维系好品牌与消费者的纽带，创造长效价值，才是未来竞争制胜之道。

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